走过峥嵘岁月 MCIS Life 再续光辉篇章

“以客户为中心、持续创新、善用科技、强稳的合作伙伴关系，以及卓越的营运能力，是带动公司成长与加强市场地位的关键。” – MCIS Life首席企业发展官颜长杰

对MCIS寿险（MCIS Life）而言，过去5年有风也有雨。所幸70年的历程，给公司打下了坚实的基础，让团队得以在面对疫情冲击之际风雨兼程，加速推进了数字转型，更推出一系列符合客户所需的创新方案。

作为国内中型人寿保险公司，MCIS寿险专注于寿险代理、合作伙伴关系和团体保险，而产品分销主要是透过代理们和企业发展管道。

原名为“The Malaysian Co-Operative Insurance Society Limited Incorporated”，MCIS寿险创立于1954年。

MCIS寿险首席企业发展官颜长杰说：“MCIS寿险至今已为马来西亚人提供保险方案长达70年，是深获各界信赖的保险公司。”

非洲最大保险公司Sanlam集团在2014年收购了MCIS寿险的51%股权后，正式成为该集团旗下的一份子。

值得一提是MCIS寿险在2019年进行了品牌重塑活动，成功大幅度在马来西亚保险界提升其品牌信誉。

正面应对和适时行动

在MCIS寿险工作迈入10年的颜长杰受访时透露，推行品牌重塑之际，公司也推出一系列令人兴奋的心计划；但2020年遭遇疫情来袭，不仅改变了传统的商业模式，更对医疗保险产生了深远影响。

“对于当时公司宣布踏入新篇章，我是满怀期待。可是，突如其来的疫情打乱了很多事情，包括保险领域。不过，我很荣幸地说：MCIS寿险不只是正面应对疫情带来的挑战，还能落实多项关键策略。”

MCIS寿险加速推进数字转型，提升了与客户之间的交流及保单管理效率。此外，该公司推出符合客户要求的新产品，包括Covid-19保险，以及近期保单也纳入了深受关注的M痘（Mpox）。

作为MCIS寿险首席企业发展官，颜长杰在推动业务增长、识别战略机会，以及培育关键合作伙伴关系方面发挥了关键作用，以增强公司的市场地位和盈利能力。

“我为MCIS寿险能够针对客户所需而迅速采取行动感到自豪。我们亦积极与医药相关机构、科技公司和其他相关的企业建立合作伙伴关系，以提升我们的服务及扩大可触及的层面，同时确保我们符合规范和能够遵循政策的调整。”

与时并进开发新产品

疫情，也让MCIS寿险了解到线上互动的重要性不是只局限在MCO期间，而是涵盖了接下来人与人之间的沟通。

颜长杰表示，这状况促使MCIS寿险于2022年开发了针对员工福利的线上平台“Employee Benefits Portal”。

“我们希望这个线上平台能够成为我们客户的首选工具，以让他们的人资团队、中介及员工，更轻松看到他们的资料和服务请求等。”

他透露，Employee Benefits Portal将于2025年1月推出全面整合的更新版本，包括核心系统、理赔功能、保费支付选项，并更方便浏览到MCIS寿险的产品。

“我们预期在2025年中推出手机应用程式（App），以进一步提高服务的便利度。”

多元策略应对市场变动

无论经营环境如何挑战重重，MCIS寿险通过采取多面向的策略，确保其业务能够稳定增长和维持竞争力。

拥有30年寿险行业经验，颜长杰对团体员工福利、合作伙伴关系、数字保险，以及银保渠道有着深刻理解，同时具备丰富的监管框架和市场动态知识。

他在访问时点出，MCIS寿险持续监督市场趋势，有助于确保所应用的策略足以应付新挑战，并适时采取行动，以随时抓住机会。

“其次，我们专注在以客户为中心的创新策略。透过积极收集反馈和展开市场调查，我们能够不断提升我们的产品与服务，以时时确保我们能够维持竞争优势及满足市场需求。”

MCIS寿险亦大力投资在数字科技，包括平台、人工智能（AI）及各种数字转型计划，借此提升公司的效率和整体客户体验。Employee Benefits Portal就是其一。

关注客户体验
为了在员工福利方面成为领先的保险公司和首选合作伙伴，MCIS寿险致力于提供客户卓越的体验。

“我们的目标是创造一个生态系统，以便我们的受保会员能够在全面保障下保持自信和茁壮成长。他们亦能够灵活定制一系列的福利。”

颜长杰表示，MCIS寿险提供全面的个人寿险及团体员工福利（Group Employee Benefit）计划，而公司也能够通过多元化的战略，进一步管理风险和开拓各层面的市场。

“最后，我们透过强稳的治理和风险管理，确保永续成长。这些策略确保公司有效应对不同挑战及稳步增长，并在这商业环境中保持竞争力。”

打造良好工作环境 不忘推行ESG

MCIS寿险在全马拥有16家分行，旗下员工近500人，可触及广大的客户群和提供大家更好的服务。对于团队，该公司致力于培养一个和谐和高信任度的工作环境，以促进个人成长和带动组织。

在日常工作与机构运作中，该公司融入员工赋能（Employee empowerment）、持续发展、开放式沟通、以客户为中心和策略领导力等原则，正符合了其使命与价值观，有助于打造一个活力十足和可靠的工作场合。

MCIS寿险也积极在其他方面融入环境、社会和公司治理（ESG）元素，包括在2018年起减少了30%的电力消耗。

该公司希望在2030年之际减少50%的碳排放，并在2050年实现零碳排放的目标，以打造一个更美好的社区及永续经营。

业绩稳定增长 冀望可继续扩展市场

MCIS寿险过去5年的最大成就是在Sanlam集团入股后，进行了策略性的品牌重塑，即把重心投入到寿险，进一步强化市场地位和多元化产品。

在客户的高满意度和支持下，MCIS寿险的2023年净利按年增长76%，达到950万令吉，充分反映出营运效率与营销措施的成功。

此外，MCIS寿险的总保费从2022年的7亿2990万令吉，扬升至7亿3130万令吉。这意味着该公司在市场挑战重重之际，核心业务依然能够稳定增长。

颜长杰表示，MCIS 寿险接下来会继续利用本身的技术发展作为扩展策略，特别是针对马来西亚的中小企业。

“随着MCIS寿险持续增长，我们将积极扩大中上阶层的市场，并继续关注中等阶层和服务不足的社区。”

推进永续增长

MCIS 寿险的代理皆配有先进工具与技术，可为客户提供量身定制的解决方案。同时，该公司也会继续专注在提升员工福利与团体保险等产品，以为各类企业提供更优质服务。

“展望未来，我们希望我们的客户能够成为MCIS寿险生态系统中的的一部分。不只是享有最好的保障，他们还能够接触到多元的增值产品与服务，甚至还可以依据个别需求来客制化。”

他指出，MCIS 寿险会持续扩充到新市场、提升数字保险方案，并放眼取得永续增长与盈利、提升客户体验，以及建立强稳的市场地位，争取任何新机会。

MCIS寿险之核心理念:
配合客户所需，提供可信赖的保险方案。

MCIS寿险之使命:
提供优质与全面的保险方案，以确保客户拥有财务安全感和感到安心。

MCIS寿险之愿景:
为各世代提供卓越的保障与服务，并致力于提升客户满意度，以成为马来西亚人的首选保险公司。

MCIS寿险的优势:
提供以客户为中心的卓越服务，包括优先考虑保单持有人的需求，以及提供稳定和有效的索赔处理。

提供多样化的综合解决方案，其中个人寿险有终身、定期及储蓄保单；另有医疗和严重疾病保险，以及储蓄和投资相关方案。

为企业量身定制团体保险，其中员工福利计划涵盖团体定期寿险（GTL）、团体医院和手术保险（GHS）、门诊福利（GOP）及严重疾病保险。

根据客户的需求提供优质产品，加上有可靠的客户服务，更凸显其品牌实力。