走過崢嶸歲月 MCIS Life 再續光輝篇章

“以客戶為中心、持續創新、善用科技、強穩的合作伙伴關係，以及卓越的營運能力，是帶動公司成長與加強市場地位的關鍵。” – MCIS Life首席企業發展官顏長傑

對MCIS壽險（MCIS Life）而言，過去5年有風也有雨。所幸70年的歷程，給公司打下了堅實的基礎，讓團隊得以在面對疫情衝擊之際風雨兼程，加速推進了數字轉型，更推出一系列符合客戶所需的創新方案。

作為國內中型人壽保險公司，MCIS壽險專注於壽險代理、合作伙伴關係和團體保險，而產品分銷主要是透過代理們和企業發展管道。

原名為“The Malaysian Co-Operative Insurance Society Limited Incorporated”，MCIS壽險創立於1954年。

MCIS壽險首席企業發展官顏長傑說：“MCIS壽險至今已為馬來西亞人提供保險方案長達70年，是深獲各界信賴的保險公司。”

非洲最大保險公司Sanlam集團在2014年收購了MCIS壽險的51%股權後，正式成為該集團旗下的一份子。

值得一提是MCIS壽險在2019年進行了品牌重塑活動，成功大幅度在馬來西亞保險界提升其品牌信譽。

正面應對和適時行動

在MCIS壽險工作邁入10年的顏長傑受訪時透露，推行品牌重塑之際，公司也推出一系列令人興奮的心計劃；但2020年遭遇疫情來襲，不僅改變了傳統的商業模式，更對醫療保險產生了深遠影響。

“對於當時公司宣佈踏入新篇章，我是滿懷期待。可是，突如其來的疫情打亂了很多事情，包括保險領域。不過，我很榮幸地說：MCIS壽險不只是正面應對疫情帶來的挑戰，還能落實多項關鍵策略。”

MCIS壽險加速推進數字轉型，提升了與客戶之間的交流及保單管理效率。此外，該公司推出符合客戶要求的新產品，包括Covid-19保險，以及近期保單也納入了深受關注的M痘（Mpox）。

作為MCIS壽險首席企業發展官，顏長傑在推動業務增長、識別戰略機會，以及培育關鍵合作伙伴關係方面發揮了關鍵作用，以增強公司的市場地位和盈利能力。

“我為MCIS壽險能夠針對客戶所需而迅速採取行動感到自豪。我們亦積極與醫藥相關機構、科技公司和其他相關的企業建立合作伙伴關係，以提升我們的服務及擴大可觸及的層面，同時確保我們符合規範和能夠遵循政策的調整。”

與時並進開發新產品

疫情，也讓MCIS壽險瞭解到線上互動的重要性不是隻侷限在MCO期間，而是涵蓋了接下來人與人之間的溝通。

顏長傑表示，這狀況促使MCIS壽險於2022年開發了針對員工福利的線上平臺“Employee Benefits Portal”。

“我們希望這個線上平臺能夠成為我們客戶的首選工具，以讓他們的人資團隊、中介及員工，更輕鬆看到他們的資料和服務請求等。”

他透露，Employee Benefits Portal將於2025年1月推出全面整合的更新版本，包括核心系統、理賠功能、保費支付選項，並更方便瀏覽到MCIS壽險的產品。

“我們預期在2025年中推出手機應用程式（App），以進一步提高服務的便利度。”

多元策略應對市場變動

無論經營環境如何挑戰重重，MCIS壽險通過採取多面向的策略，確保其業務能夠穩定增長和維持競爭力。

擁有30年壽險行業經驗，顏長傑對團體員工福利、合作伙伴關係、數字保險，以及銀保渠道有著深刻理解，同時具備豐富的監管框架和市場動態知識。

他在訪問時點出，MCIS壽險持續監督市場趨勢，有助於確保所應用的策略足以應付新挑戰，並適時採取行動，以隨時抓住機會。

“其次，我們專注在以客戶為中心的創新策略。透過積極收集反饋和展開市場調查，我們能夠不斷提升我們的產品與服務，以時時確保我們能夠維持競爭優勢及滿足市場需求。”

MCIS壽險亦大力投資在數字科技，包括平臺、人工智能（AI）及各種數字轉型計劃，藉此提升公司的效率和整體客戶體驗。Employee Benefits Portal就是其一。

關注客戶體驗
為了在員工福利方面成為領先的保險公司和首選合作伙伴，MCIS壽險致力於提供客戶卓越的體驗。

“我們的目標是創造一個生態系統，以便我們的受保會員能夠在全面保障下保持自信和茁壯成長。他們亦能夠靈活定製一系列的福利。”

顏長傑表示，MCIS壽險提供全面的個人壽險及團體員工福利（Group Employee Benefit）計劃，而公司也能夠通過多元化的戰略，進一步管理風險和開拓各層面的市場。

“最後，我們透過強穩的治理和風險管理，確保永續成長。這些策略確保公司有效應對不同挑戰及穩步增長，並在這商業環境中保持競爭力。”

打造良好工作環境 不忘推行ESG

MCIS壽險在全馬擁有16家分行，旗下員工近500人，可觸及廣大的客戶群和提供大家更好的服務。對於團隊，該公司致力於培養一個和諧和高信任度的工作環境，以促進個人成長和帶動組織。

在日常工作與機構運作中，該公司融入員工賦能（Employee empowerment）、持續發展、開放式溝通、以客戶為中心和策略領導力等原則，正符合了其使命與價值觀，有助於打造一個活力十足和可靠的工作場合。

MCIS壽險也積極在其他方面融入環境、社會和公司治理（ESG）元素，包括在2018年起減少了30%的電力消耗。

該公司希望在2030年之際減少50%的碳排放，並在2050年實現零碳排放的目標，以打造一個更美好的社區及永續經營。

業績穩定增長 冀望可繼續擴展市場

MCIS壽險過去5年的最大成就是在Sanlam集團入股後，進行了策略性的品牌重塑，即把重心投入到壽險，進一步強化市場地位和多元化產品。

在客戶的高滿意度和支持下，MCIS壽險的2023年淨利按年增長76%，達到950萬令吉，充分反映出營運效率與營銷措施的成功。

此外，MCIS壽險的總保費從2022年的7億2990萬令吉，揚升至7億3130萬令吉。這意味著該公司在市場挑戰重重之際，核心業務依然能夠穩定增長。

顏長傑表示，MCIS 壽險接下來會繼續利用本身的技術發展作為擴展策略，特別是針對馬來西亞的中小企業。

“隨著MCIS壽險持續增長，我們將積極擴大中上階層的市場，並繼續關注中等階層和服務不足的社區。”

推進永續增長

MCIS 壽險的代理皆配有先進工具與技術，可為客戶提供量身定製的解決方案。同時，該公司也會繼續專注在提升員工福利與團體保險等產品，以為各類企業提供更優質服務。

“展望未來，我們希望我們的客戶能夠成為MCIS壽險生態系統中的的一部分。不只是享有最好的保障，他們還能夠接觸到多元的增值產品與服務，甚至還可以依據個別需求來客製化。”

他指出，MCIS 壽險會持續擴充到新市場、提升數字保險方案，並放眼取得永續增長與盈利、提升客戶體驗，以及建立強穩的市場地位，爭取任何新機會。

MCIS壽險之核心理念:
配合客戶所需，提供可信賴的保險方案。

MCIS壽險之使命:
提供優質與全面的保險方案，以確保客戶擁有財務安全感和感到安心。

MCIS壽險之願景:
為各世代提供卓越的保障與服務，並致力於提升客戶滿意度，以成為馬來西亞人的首選保險公司。

MCIS壽險的優勢:
提供以客戶為中心的卓越服務，包括優先考慮保單持有人的需求，以及提供穩定和有效的索賠處理。

提供多樣化的綜合解決方案，其中個人壽險有終身、定期及儲蓄保單；另有醫療和嚴重疾病保險，以及儲蓄和投資相關方案。

為企業量身定製團體保險，其中員工福利計劃涵蓋團體定期壽險（GTL）、團體醫院和手術保險（GHS）、門診福利（GOP）及嚴重疾病保險。

根據客戶的需求提供優質產品，加上有可靠的客戶服務，更凸顯其品牌實力。