堅守以人為本 以心待人 雙威主題公園創造全面歡樂體驗

“雙威主題樂園的三大成功關鍵：人、人和人。”
雙威主題公園執行董事何長興

主題樂園是文化旅遊事業發展的重要組成部分，通過提供各種娛樂設施促進文旅事業。

對於雙威主題公園（Sunway Theme Parks），旗下兩座樂園的角色遠不止於此，而是通過創造真正全面的體驗，給遊客帶來最美好的一天。

一個乏人問津的廢礦湖，經過雙威集團（Sunway Group）創辦人兼集團主席丹斯里謝富年博士的慧眼，從80年代開始轉化，一磚一瓦地建造成一座彙集休閒、娛樂、教育、住宅和醫療等元素於一體的城鎮。

其中最口碑載道實屬他在90年代初，成功給全馬人民的生活注入了歡樂色彩——打造了雙威主題樂園（Sunway Lagoon），也是全球和全馬首個建於地下46米的廢棄錫礦之上的主題樂園。

在推出了這個深入數千萬遊客之心的首選旅遊景點後，雙威集團旗下的雙威主題公園進一步於2004年，在霹靂怡保創造了雙威打捫迷失樂園（Sunway Lost World Of Tambun）。

創造兩大主題樂園

根據雙威主題公園執行董事何長興（Calvin Ho），雙威打捫迷失樂園佔地40英畝的園區內設有10個遊樂景點，周邊還有熱帶雨林、天然溫泉和逾2.6億年曆史的石灰岩山圍繞，成為家庭喜愛的旅遊勝地之一。

“除了水上活動，你能夠跳進我們的溫泉。我們每天有溫度達70℃的天然溫泉，內裡富含對皮膚好的天然礦物質。在山脈圍繞的樂園裡，你能夠了解到石灰岩山裡的結晶如何成形等故事，還能參觀到極貼近大自然的動物樂園。”

坐落在雪蘭莪雙威城的雙威主題樂園，佔地88英畝的範圍內設有6個園區，提供遊客超過90個娛樂設施，包括被列入大馬紀錄大全的全球最大水上滑道Vuvuzela，以及全球首個5D Waterplexx。

“這是馬來西亞其中一個獨特的主題公園。你能夠在水上活動後玩各種極限刺激設施，過後享用午餐或晚餐後再去動物樂園走走，當然還有注入恐怖元素的園區、露營體驗（Lagoon Villa）等，絕對能夠讓每個訪客享有非凡的體驗。”

用心緊隨趨勢變化

何長興在訪問中點出，雙威主題公園與眾不同的關鍵點，是團隊在服務與行動上皆從“心”出發，就如丹斯里謝富年博士建造樂園時是以全面體驗為方向，而非止於建造一個主題樂園。

“在雙威，過山車不只是一個遊樂設施，而在於你乘坐時的感覺，你搭乘的整個過程。歡樂好玩之外，更多的是你所見所聞和感受。我們的團隊有把這全納入考量。”

“因為我們在服務客戶時，或在採取行動時，是有用心考量。若我們認為這是能夠創造歡樂，那我們同時亦會希望它能夠給所有前來的遊客帶來歡樂。這也是為何我們更特別，且能夠保有競爭力。”

他指出，雙威主題公園的團隊在這方面是以市場所需為考量，再依據市場趨勢快速作出調整，就算休閒娛樂的大趨勢通常難以被預料。

“趨勢轉變得非常快。現在的年輕一代，對主題公園的期待非常不同，讓市場變動更快，可能半年後就換一個全新趨向。”

因此，雙威主題公園必須快速適應市場變化，並跟上趨勢的步伐和適時採取行動。

成功最大關鍵：人
何長興在訪談中表示，趨勢變化迅速是雙威主題公園的主要挑戰，但他們同時也擁有一個足以克服困境的關鍵優勢——人。

“我們的優勢，除了擁有我們的創辦人所設下的基本面與核心價值，另一個重要的部分是‘人’。我相信，人是雙威主題樂園成功的關鍵。”

他點出，雙威的團隊都友善、堅決、樂於創造和享受歡樂氛圍，而其中融合了許多富有經驗者，同時亦積極吸收新血加入，讓團隊能夠更強大，攜手應付市場的重重挑戰。

“這並非在於擁有最棒的團隊，抑或很賺錢與否；而是你擁有一個能夠隨時行動、快速應變的團隊。”

聆聽年輕的聲音

雙威主題樂園一直積極吸引年輕人加入成為一員，以栽培他們成為雙威主題樂園下一代的推動者。

何長興透露，對雙威主題樂園而言，管理傳承的規劃很重要，並且在每一個層面實行，也讓年輕一代的聲音被聆聽到。

“發展出一套好的管理傳承計劃是一項挑戰。在培育下一代領袖之餘，要讓他們有晉升機會，同時多聆聽他們的聲音。”

他認為，雙威主題樂園值得慶幸的一點是團隊裡有許多優秀的領導，以及逐漸交出成績的年輕職員。

“我們的團隊準備充足。若主席某天說：‘來，我們發展另一個主題公園’，我相信我們馬上可以追隨！”

“我有信心新一代的領導已經做好準備扮演更重要的角色，勢必能夠把我們的主題公園帶上另一個層次，創造更好的成功故事。”

未來領域趨勢：以家庭與感受為重心

在樂園領域發展多年的何長興相信，接下來的市場趨勢將以家庭為主，即為家庭打造一個遊樂景點之餘，也關注給家庭帶來的感受與歡樂程度。

“市場上有很多主題公園，大家都建造了一個遊樂景點，但重點是其中蘊含的氛圍。你的感受，聽見的音樂，浪潮輕拍著岸邊……這些都是當中的‘魔法’。”

他解釋，這些元素不僅能夠讓遊客在雙威主題樂園的不同園區感受各有特別之處，同時也能發現到雙威主題樂園與其他樂園的分別。

“感受，是非常重要。這不再是單純構建一個集中游樂設施的地方，而是重心會是偏向軟性的元素。”

酒店轉到主題公園：樂趣更多

從酒店領域起步的何長興，在30年前轉到主題公園領域發展。他透露，從酒店踏入樂園領域的過程並不難，主要是兩者都屬於休閒旅遊領域。

“可是，主題公園領域其實與酒店領域不同。相比起我在酒店領域時，我們需要做多300倍的事情。例如，你打造動物樂園、發掘洞穴、探索背後的故事、保護和歷史等……但這都非常有趣！”

他解釋，建造在廢礦湖之上的雙威主題公園內有最大的衝浪池、各種娛樂設施等，而在加入這個大家庭後，大家需要了解背後的技術層面及樂園背後的歷史。

“我們有機會創造每一個東西，因為主題公園就是能夠創造出‘魔法’的地方。你能夠看到這些小小的‘魔法’如何成形，如何讓你的遊客每一趟、每一年來到時都有不同體驗。”

他表示，要不斷給訪客心的體驗，就需要不斷改變、提升、持續建造與創新。

“我認為，這是一個創造與再創的永恆週期（pepetual cycle）。”

雙威主題公園執行董事何長興的建議

致主題公園、酒店、旅遊機構等：
“我們應該合作，而非把各自視為競爭對手。旅遊是需要互補。就如丹斯里謝富年博士建造主題公園，重點在於創造全面的體驗。”

致未來的主題公園領導：
“我要分享3個重點：首先要謙虛，其次是友善，以及要有適應能力。”

“無論我們做什麼事情，我們都應該保持謙遜的態度；友善並未意味軟弱，我們可以有堅決處事的態度；在面對挑戰的時候，我們要快速適應變化。”

ESG：保護環境與野生動物

雙威主題公園是依據雙威集團所設下的方針，即優先考慮整體的環境、社會和公司治理（ESG），在每個階段都堅守這些承諾。

何長興指出，大家透過雙威主題公園就可看出ESG的元素，尤其當丹斯里謝富年博士把荒地打造成樂園，讓這片土地恢復生氣，成為無數動物的棲息地。

此外，雙威主題公園也關注動物保護，絕對不鼓勵偷獵野生動物，而積極通過旗下兩個主題公園帶出這方面的知識和教育。

“我們旗下兩個的動物樂園，不只是讓遊客參觀，還納入了野生動物保護。我們的獸醫團隊會展開野生動物救援行動。”

例如，雙威打捫迷失樂園周邊有山脈和森林，經常會遇上一些流離失所、受傷或營養不良的動物。經過救助和餵食，他們再讓動物回到自己的棲息地。

雙威主題公園亦同樣關注環境保護，例如雙威打捫迷失樂園周邊有不少洞穴，內有經過數百萬年積累的石灰岩；以及另一個洞穴是疑似從共產黨時代存在至今。

他表示，團隊在發現這些洞穴時，儘可能保留自然原形，不影響到洞穴原本的構造和動物，保護環境之餘也讓大家能夠在參觀時從中學習。

雙威主題公園其他項目：

Explorer Rangers計劃：針對兒童的非營利活動，讓他們有機會從專家、獸醫身上學習保護動物和環境。

“這是一個非常正面的教育型活動。我們現在有一名獸醫，曾經在小時候加入我們的Explorer Rangers計劃。這反映出活動對社會及環境帶來的正面影響。”

Senior Ambassador計劃：以退休人士、生活在雙威主題公園周邊的年長者為主，邀請他們在園區內待約5小時，分享知識和提供協助。

“他們都是離開了職場的專業人士。他們的加入不僅對遊客帶來影響，更成為我們員工的模範，分享他們的經驗。”

呼籲降低或取消娛樂稅

對於主題公園，我國政府目前徵收5%娛樂稅。娛樂稅是從1953開始實行，但直至2014年才納入了主題公園。在2024年財政預算案中，政府宣佈調降娛樂稅，從原本的25%至5%。

何長興受訪時回應娛樂稅一事，提到娛樂稅在落實之初的主要徵收對象是俱樂部等，以降低國內的不健康或不良文化。

“可是，主題公園是家庭休閒娛樂的場所，並沒有不良文化或氛圍。”

因此，他希望政府可重新考慮針對主題公園徵收的娛樂稅。雙威主題公園的競爭對手涵蓋外國的主題公園，而且他們的訪客中有介於50至60%是外國遊客。

“外國遊客帶著他們的貨幣來馬，意味不只是雙威主題公園獲益，我們的國家也可從中獲利。這對下游的影響其實非常大，所以我們希望政府可以探討縮減或取消娛樂水。”

他相信，若政府落實此舉，將可吸引更多投資者來馬，也有機會帶動主題公園領域，促使馬來西亞能夠吸引更多遊客，成為首選旅遊勝地之一。