坚守以人为本 以心待人 双威主题公园创造全面欢乐体验

“双威主题乐园的三大成功关键：人、人和人。”
双威主题公园执行董事何长兴

主题乐园是文化旅游事业发展的重要组成部分，通过提供各种娱乐设施促进文旅事业。

对于双威主题公园（Sunway Theme Parks），旗下两座乐园的角色远不止于此，而是通过创造真正全面的体验，给游客带来最美好的一天。

一个乏人问津的废矿湖，经过双威集团（Sunway Group）创办人兼集团主席丹斯里谢富年博士的慧眼，从80年代开始转化，一砖一瓦地建造成一座汇集休闲、娱乐、教育、住宅和医疗等元素于一体的城镇。

其中最口碑载道实属他在90年代初，成功给全马人民的生活注入了欢乐色彩——打造了双威主题乐园（Sunway Lagoon），也是全球和全马首个建于地下46米的废弃锡矿之上的主题乐园。

在推出了这个深入数千万游客之心的首选旅游景点后，双威集团旗下的双威主题公园进一步于2004年，在霹雳怡保创造了双威打扪迷失乐园（Sunway Lost World Of Tambun）。

创造两大主题乐园

根据双威主题公园执行董事何长兴（Calvin Ho），双威打扪迷失乐园占地40英亩的园区内设有10个游乐景点，周边还有热带雨林、天然温泉和逾2.6亿年历史的石灰岩山围绕，成为家庭喜爱的旅游胜地之一。

“除了水上活动，你能够跳进我们的温泉。我们每天有温度达70℃的天然温泉，内里富含对皮肤好的天然矿物质。在山脉围绕的乐园里，你能够了解到石灰岩山里的结晶如何成形等故事，还能参观到极贴近大自然的动物乐园。”

坐落在雪兰莪双威城的双威主题乐园，占地88英亩的范围内设有6个园区，提供游客超过90个娱乐设施，包括被列入大马纪录大全的全球最大水上滑道Vuvuzela，以及全球首个5D Waterplexx。

“这是马来西亚其中一个独特的主题公园。你能够在水上活动后玩各种极限刺激设施，过后享用午餐或晚餐后再去动物乐园走走，当然还有注入恐怖元素的园区、露营体验（Lagoon Villa）等，绝对能够让每个访客享有非凡的体验。”

用心紧随趋势变化

何长兴在访问中点出，双威主题公园与众不同的关键点，是团队在服务与行动上皆从“心”出发，就如丹斯里谢富年博士建造乐园时是以全面体验为方向，而非止于建造一个主题乐园。

“在双威，过山车不只是一个游乐设施，而在于你乘坐时的感觉，你搭乘的整个过程。欢乐好玩之外，更多的是你所见所闻和感受。我们的团队有把这全纳入考量。”

“因为我们在服务客户时，或在采取行动时，是有用心考量。若我们认为这是能够创造欢乐，那我们同时亦会希望它能够给所有前来的游客带来欢乐。这也是为何我们更特别，且能够保有竞争力。”

他指出，双威主题公园的团队在这方面是以市场所需为考量，再依据市场趋势快速作出调整，就算休闲娱乐的大趋势通常难以被预料。

“趋势转变得非常快。现在的年轻一代，对主题公园的期待非常不同，让市场变动更快，可能半年后就换一个全新趋向。”

因此，双威主题公园必须快速适应市场变化，并跟上趋势的步伐和适时采取行动。

成功最大关键：人
何长兴在访谈中表示，趋势变化迅速是双威主题公园的主要挑战，但他们同时也拥有一个足以克服困境的关键优势——人。

“我们的优势，除了拥有我们的创办人所设下的基本面与核心价值，另一个重要的部分是‘人’。我相信，人是双威主题乐园成功的关键。”

他点出，双威的团队都友善、坚决、乐于创造和享受欢乐氛围，而其中融合了许多富有经验者，同时亦积极吸收新血加入，让团队能够更强大，携手应付市场的重重挑战。

“这并非在于拥有最棒的团队，抑或很赚钱与否；而是你拥有一个能够随时行动、快速应变的团队。”

聆听年轻的声音

双威主题乐园一直积极吸引年轻人加入成为一员，以栽培他们成为双威主题乐园下一代的推动者。

何长兴透露，对双威主题乐园而言，管理传承的规划很重要，并且在每一个层面实行，也让年轻一代的声音被聆听到。

“发展出一套好的管理传承计划是一项挑战。在培育下一代领袖之余，要让他们有晋升机会，同时多聆听他们的声音。”

他认为，双威主题乐园值得庆幸的一点是团队里有许多优秀的领导，以及逐渐交出成绩的年轻职员。

“我们的团队准备充足。若主席某天说：‘来，我们发展另一个主题公园’，我相信我们马上可以追随！”

“我有信心新一代的领导已经做好准备扮演更重要的角色，势必能够把我们的主题公园带上另一个层次，创造更好的成功故事。”

未来领域趋势：以家庭与感受为重心

在乐园领域发展多年的何长兴相信，接下来的市场趋势将以家庭为主，即为家庭打造一个游乐景点之余，也关注给家庭带来的感受与欢乐程度。

“市场上有很多主题公园，大家都建造了一个游乐景点，但重点是其中蕴含的氛围。你的感受，听见的音乐，浪潮轻拍着岸边……这些都是当中的‘魔法’。”

他解释，这些元素不仅能够让游客在双威主题乐园的不同园区感受各有特别之处，同时也能发现到双威主题乐园与其他乐园的分别。

“感受，是非常重要。这不再是单纯构建一个集中游乐设施的地方，而是重心会是偏向软性的元素。”

酒店转到主题公园：乐趣更多

从酒店领域起步的何长兴，在30年前转到主题公园领域发展。他透露，从酒店踏入乐园领域的过程并不难，主要是两者都属于休闲旅游领域。

“可是，主题公园领域其实与酒店领域不同。相比起我在酒店领域时，我们需要做多300倍的事情。例如，你打造动物乐园、发掘洞穴、探索背后的故事、保护和历史等……但这都非常有趣！”

他解释，建造在废矿湖之上的双威主题公园内有最大的冲浪池、各种娱乐设施等，而在加入这个大家庭后，大家需要了解背后的技术层面及乐园背后的历史。

“我们有机会创造每一个东西，因为主题公园就是能够创造出‘魔法’的地方。你能够看到这些小小的‘魔法’如何成形，如何让你的游客每一趟、每一年来到时都有不同体验。”

他表示，要不断给访客心的体验，就需要不断改变、提升、持续建造与创新。

“我认为，这是一个创造与再创的永恒周期（pepetual cycle）。”

双威主题公园执行董事何长兴的建议

致主题公园、酒店、旅游机构等：
“我们应该合作，而非把各自视为竞争对手。旅游是需要互补。就如丹斯里谢富年博士建造主题公园，重点在于创造全面的体验。”

致未来的主题公园领导：
“我要分享3个重点：首先要谦虚，其次是友善，以及要有适应能力。”

“无论我们做什么事情，我们都应该保持谦逊的态度；友善并未意味软弱，我们可以有坚决处事的态度；在面对挑战的时候，我们要快速适应变化。”

ESG：保护环境与野生动物

双威主题公园是依据双威集团所设下的方针，即优先考虑整体的环境、社会和公司治理（ESG），在每个阶段都坚守这些承诺。

何长兴指出，大家透过双威主题公园就可看出ESG的元素，尤其当丹斯里谢富年博士把荒地打造成乐园，让这片土地恢复生气，成为无数动物的栖息地。

此外，双威主题公园也关注动物保护，绝对不鼓励偷猎野生动物，而积极通过旗下两个主题公园带出这方面的知识和教育。

“我们旗下两个的动物乐园，不只是让游客参观，还纳入了野生动物保护。我们的兽医团队会展开野生动物救援行动。”

例如，双威打扪迷失乐园周边有山脉和森林，经常会遇上一些流离失所、受伤或营养不良的动物。经过救助和喂食，他们再让动物回到自己的栖息地。

双威主题公园亦同样关注环境保护，例如双威打扪迷失乐园周边有不少洞穴，内有经过数百万年积累的石灰岩；以及另一个洞穴是疑似从共产党时代存在至今。

他表示，团队在发现这些洞穴时，尽可能保留自然原形，不影响到洞穴原本的构造和动物，保护环境之余也让大家能够在参观时从中学习。

双威主题公园其他项目：

Explorer Rangers计划：针对儿童的非营利活动，让他们有机会从专家、兽医身上学习保护动物和环境。

“这是一个非常正面的教育型活动。我们现在有一名兽医，曾经在小时候加入我们的Explorer Rangers计划。这反映出活动对社会及环境带来的正面影响。”

Senior Ambassador计划：以退休人士、生活在双威主题公园周边的年长者为主，邀请他们在园区内待约5小时，分享知识和提供协助。

“他们都是离开了职场的专业人士。他们的加入不仅对游客带来影响，更成为我们员工的模范，分享他们的经验。”

呼吁降低或取消娱乐税

对于主题公园，我国政府目前征收5%娱乐税。娱乐税是从1953开始实行，但直至2014年才纳入了主题公园。在2024年财政预算案中，政府宣布调降娱乐税，从原本的25%至5%。

何长兴受访时回应娱乐税一事，提到娱乐税在落实之初的主要征收对象是俱乐部等，以降低国内的不健康或不良文化。

“可是，主题公园是家庭休闲娱乐的场所，并没有不良文化或氛围。”

因此，他希望政府可重新考虑针对主题公园征收的娱乐税。双威主题公园的竞争对手涵盖外国的主题公园，而且他们的访客中有介于50至60%是外国游客。

“外国游客带着他们的货币来马，意味不只是双威主题公园获益，我们的国家也可从中获利。这对下游的影响其实非常大，所以我们希望政府可以探讨缩减或取消娱乐水。”

他相信，若政府落实此举，将可吸引更多投资者来马，也有机会带动主题公园领域，促使马来西亚能够吸引更多游客，成为首选旅游胜地之一。