細水長流 平和踏實 拿督廖思翔與Besteel 並肩前行

“披荊斬棘，業精於勤，剛柔並濟”
-Besteel Engineering Works拿督廖思翔

從一家小小的機械製造安裝工程公司，到如今Besteel Berhad成為大馬油棕首屈一指的提煉廠工程公司，拿督廖思翔功不可沒。

從過去到現在，拿督廖思翔受到客戶的信任和委託，創業41年，承包了來自世界各地超過100家棕櫚油機械設定的工程。

從馬拉西亞半島到東馬（包括沙巴與砂拉越）、印尼、泰國、非洲、巴西、柬埔寨、哥倫比亞、巴布亞新幾內亞（Papua New Guinea），他的事業版圖還不斷的在擴大，涉及項目包括工廠設計、建設、生產、調試以及工程提供技術支援等等，這證明了口碑流傳以及服務到位，讓公司立於不敗之地。

1983年，Besteel Berhad正式開業。作為領軍者，拿督廖思翔理解企業必須要有長效的收入，才能談得上發展。

他說：“在機械製造這個行業，可以膽大，但不能妄為；雖然保守，但不能一成不變。技術不可能一步登天，只有瞭解自己的實力和能力，做好現階段，才有資格去想下一步。”

風暴撼動不了的堅實

Besteel原在甲洞設立小廠房，隨著業務開始擴展，廠房面積已經不夠用，1995年搬遷到雪州雙溪毛糯8英畝的大廠房，拿督廖思翔開始自行承接設立油棕廠設備，專注棕油總承包，從初步到末端的承包棕油提煉廠的設備項目，包括建設榨油廠、設計、安裝、調適等一系列服務，提供工程項目支援。

隨著事業漸漸上了軌道，大馬棕油業飛速成長，Besteel Berhad尤其在棕油開發機械供應部分的業務應接不暇，拿督廖思翔經過周密策劃和市場調研之後，決定把業務聚攏，專注往棕油業發展。

拿督廖思翔表示，創業三分靠運氣，他無疑是受幸運之神眷顧的實業家。縱使有風浪，也動不了他基業的根本。

“我們經過三次經濟風暴和疫情爆發，在國內和國外的生意大概有20-30%的影響，這是可接受的範圍，市場一開放，在經濟復甦期間，生意也漸漸回籠，我相信這是因為美鐵過去攢下了誠信、信心和口碑的關係，才讓我們順利挺過風暴。”

用心經營品牌的成果

創業就像攀巖，恐高者玩不了，急性子堅持不了，唯有擅於立足者才能攻頂。創業要找到立足之地，而拿督廖思翔立足之法就是必須設計出一款高效能的機器，以拋離競爭對手。

“只有特殊定位，才能在客戶的心中佔據壟斷的位置，讓品牌成為客戶的優先選擇。競爭很大，圈子很小，用心就是口碑，用軟的話說：細水長流才能延續生意的週期。”

做生意沒有遠慮也有近憂。“目前大馬已經達到飽和的狀態，油棕廠的建設項目逐漸減少，如果我們停留在現況很難突破，所以只能想辦法在原有的生產基地上提升效率，加強改良產品設備的效率和優勢。”

2009年，Besteel Berhad轉向產品研發，製造新型機械。拿督廖思翔指出，當整個行業都在朝著加熱罐的方向改良，公司也希望設計的核心設備可以減少勞力，提升效率，為客戶帶來更高的效益。

成效與品質兼具

顧客口碑是最佳催化劑
時間會證明品質，所謂的性價比就是比細節、比專業、比效果、比口碑、比服務、比保障、而不是簡單的一句：“我比他便宜”。

從投入機械工程知識、工程繪圖、材料科學和材料選擇、工程設計標準和規範、製造工藝和工程製圖、設計分析和模擬軟件，機械系統集成與調試，到掌握新技術和行業趨勢，建立解決問題能力，與團隊進行密切的溝通和合作，不斷創新思維、在項目管理與時間管理之間不斷測試，拿督廖思翔最終構建和推出了Besteel Berhad獨一無二，可傲視市場的生動傾斜棕果蒸汽爐（Tilting Sterilizer）。

它是唯一可取代傳統橫擺式蒸汽爐程序，需要更少的蒸汽，以減少蒸汽凝結的水分，從而減少油脂的損失。

打造會“說話”的產品

每當新的樣品推出市場，它的品質和耐用度自然會引起質疑和觀望態度，拿督廖思翔很有信心，只要有人願意給予機會使用，他就能讓客戶看見機械的高超效果和品質保證。

用過的商家說好，一旦形成口碑圈，接二連三訂單就來，有些公司一訂就是好幾臺。目前，在全球包括馬來西亞，生動傾斜棕果蒸汽爐已經售出超過300臺。

“生動傾斜棕果蒸汽爐推出市場10多年，機械的運行良好，磨損程度低，非常耐用可靠。在機械行業來說，時間就是金錢，機器一旦停頓需要時間維修，損失會很大，也是機械工程師的噩夢。美鐵在研發時追求品質第一的堅持是對的抉擇，產品的問題越小，相對盈利越多，產品會說話，也是最好的代言。”

以四大類化區別 助省時省力省錢

一般的棕油加熱罐體積長達20幾米，佔地面積大，需要更多的人力勞作，要轉移要維修非常不方便。

為了協助客戶提升效率，Besteel研發的生動傾斜棕果蒸汽爐做到了4種“類化”區別，即在設計上協同化，供應敏捷化，製造柔性化，產品個性化，成成功減少了勞力付出，等同於節省時間和金錢的消耗。

Besteel美鐵所專營的生動傾斜棕果蒸汽爐的高效率，可為棕油廠省下百萬令吉的操作和保養費。

“因為生動傾斜棕果蒸汽爐直徑只有3200毫米，入口1500毫米，出口1700毫米，僅需用到原來一般蒸汽罐30%的面積。此外生動傾斜棕果蒸汽爐的多功能作用，減少了棕果推格車（FFB Cages）、轉移搬運（Transfer Carriage）、絞盤（Capstan）、升降機（Hoist）、移動指數系統（Cages Indexer System）、鐵軌（Rail Track）、纜椿（Bollard）、絞車（winches）、斜倒（Tipper），間接減少了人力、機械維修等等連鎖性費用。”

生動傾斜式棕果蒸汽爐在操作起來也非常輕便簡單，操作員或工程師只需經過簡單培訓就能使用完全自動化和以遠程操作方式，在控制室通過系統完成工作，也更安全與衛生。

接受顧客反饋
從而提升品質與服務

對機械工程行業來說，時間就是金錢，生動傾斜式棕果蒸汽爐受到讚揚的優點，是它很大程度地減少因人為因素所造成的機械故障或延誤。

同時，也因為它機動部位的設計設於外部，所以更利於維修工作的進行。

新型的生動傾斜式棕果蒸汽爐，種種的優勢和創新便利無疑是為Besteel攻克了新技術，引入了新的賽道場。

“產品的設計，只是給你一個框架，把產品賣了出去，才是真正考驗的開始。接到顧客的投訴或是從顧客的及時反饋，我們就知道怎麼快速去改善，經過無數次的實驗，激進地去發展技術，繼續製造出更優質的機械。”

“這不但提升公司名譽，還可以協助顧客獲得更好的服務，提升產能增加效率，達致雙贏。”

在激烈競爭中找到突圍機會

“找準適合自己的市場空間，把好鋼用在刀刃上，在激烈的競爭中找到突圍的機會”是拿督廖思翔一直堅持的信念，也墊下他朝向成功的里程碑。

成功沒有捷徑，卻也很公平的在適當的時候，為努力的人帶來認可。

Besteel Berhad獨家專利生動傾斜式棕果蒸汽爐在第19屆最佳發明創意工藝展覽會上曾奪得多個獎項，革故鼎新，成為大贏家，並繼續一路載譽前進。

精細之質，源於精益求精，對品質的嚴苛甄選，是標杆作品的永恆基石，不但獲得國內外市場好評，還為國家賺取外匯。

“今日我們的科技是領先的，但這並不代表可以就此停歇下來。縱使有了產品的獨家專利，我們還是要不斷更新，居安思危，不會讓管理和研究的步伐鬆懈，只有超越自己才不會被其他人超越。”

環境課題不小覷

棕油業雖然是大馬最重要的經濟動脈之一，但在全球工業和生產業的優勢面臨著印尼、非洲、拉丁美洲的棕油業衝擊。

牽一髮動全身，Besteel Berhad走的步步為營，不斷提高技術含量，以自身產品的差異來拉開平庸跟卓越之間的距離，既要有擔得起狂風暴雨的膽量，才能最終守的雲開見月明。

談及未來發展方向，拿督廖思翔說，投入生產線運作所排出的汙水或廢氣，或多或少都會對環境造成一定的影響。目前，該公司開始往製造業環保這一塊去探索。

企業“含綠量”，提升發展“含金量”是大勢所趨，重塑行業的未來，也是Besteel Berhad一直關注的課題。

取得多項國際認證
反映出作業流程之卓越

能夠榮獲ISO 9001：2015認證，對Besteel Berhad無疑是一顆定心劑，這證明了Besteel得到國際的認可，無論是在運營效率、客戶滿意度和信任、擁有足夠的國際競爭力，持續改進和創新的能力，以及作業流程達標等等都在水準之上。

“ISO 9001品質管理體系認證是全球公認的優異標準，Besteel Berhad能得到此國際認證，代表了我們在所有業務細節中秉承一致的高質量。”

拿督廖思翔為此感到欣慰，多年努力終於得到世界認可。
機械工程的安全性也是非常重要的一環，Besteel Berhad作為完整體系的企業公司，自然也為爭取OHSAS18001：2007認證下了一番苦工。

關注企業安全

OHSAS18001全稱為 Occupational Health and Safety Assessment Series 18001（職業健康安全管理體系），是屬於英國標準協會（BSI）制定的一個國際職業安全衛生管理體系評審的系列標準，已經成為衡量一家企業安全管理水平的重要依據。

這個認證也證明了Besteel Berhad關注員工的福祉、減少事故發生，減低潛在法律的風險之餘，也提升了客戶對企業的信心。

創業並非一蹴而成的傳奇電視劇劇情，每位成功創業者需經過無數關口的考驗，依然可以堅持到底，直到達到人生的高峰為止，這精神才是企業家能獲得社會認同和世人敬佩和學習之處。