从家族传承到数字化转型 多美引领珠宝业走向新纪元

“企业要先做强后做大，做事要一步一脚印。”
—-拿督吴逸平成功关键字

自1968年在吉隆坡创立以来，国际珠宝品牌多美（TOMEI）历经半个多世纪的发展，现已在马来西亚拥有五、六十家门店，并成功在2006年和2022年，分别让多美集团和子公司义兴贵金属集团在马股交易所上市。多美的成功并非偶然，而是紧随时代潮流并抓住了关键机遇的结果。

多美集团董事总经理拿督吴逸平在父亲吴德芳的引领下，接管了家族企业，并在此基础上带领公司走向新高度。他不仅传承了品牌的价值观，更以创新的视角推动了多美的数字化转型与可持续发展，引领品牌驶入新航程。

从“逢9闭关”到战略转型

吴逸平在受访时提到，多美最初以来料加工厂起步，随后逐渐扩展到制造、批发、出口和零售等多个领域。与传统的华人金铺不同，多美是全马首家进驻购物商场的珠宝品牌。当时，许多人对这一决策并不看好，但父亲吴德芳凭借前瞻性的眼光，成功将品牌打造成行业领先者，也为多美的持续发展奠定了坚实的基础。

在发展历程中，多美经历了许多挑战。吴逸平分享道，在90年代，多美遇到了“逢9闭关”的魔咒，一度阻碍了公司的扩展。“当年一开到第9间店时，就会遇到关闭的困境。这种反复的开关循环，使得‘9’似乎成了我们的魔咒。”

一直到1997年金融风暴后，多美终于迎来了关键的转机，并迅速展开了持续扩展的步伐。

吴逸平回忆说，1997年金融风暴爆发，市场遭遇严重冲击。然而，由于1991至1996年间多美并未进行大规模扩展，负债较低，得以安然度过这一危机。在那段期间，多美并未坐等机会，而是采取了“主动出击”的策略，积极抓住了双峰塔和万达广场等新兴商场的入驻机会。

同时，公司也与一家拥有百年历史的德国首饰制造商合作，投资成立合资公司，推进工厂自动化。这一系列举措成功推动了公司的战略转型。

尽管如今多美的零售店数量接近五六十家，吴逸平强调，这并不是公司唯一关注的指标。值得注意的是，2015年时，多美在马来西亚的门店数量曾达到历史最高峰，超过70家。

他还透露，多美每隔5至10年便会进行一次战略转型。“随着业务、市场和公司规模的变化，我们必须重新制定公司的发展方向，调整人员配置与管理策略。”

迈向数字化与可持续发展

随着时间的推移，吴逸平带领多美进一步加速数字化转型，并成立了ESG（环境、社会责任和公司治理）小组，推动公司在环保与社会责任方面的进步。

吴逸平指出，尽管2020年的冠病疫情带来了挑战，但也是一大转机，促使公司加速数字化和业务转型。这些改变也为集团业绩带来了新高峰。

通过数字化转型，公司减少了纸张使用，并优化了审批流程。不过，他坦言，现阶段要完全实现无纸化仍有难度。

“在珠宝行业，传统上顾客的单据具有类似证书和保证书的作用。虽然我们可以提供电子版单据，但顾客对纸质单据的需求依然存在，因此完全无纸化尚未能实现。”

此外，多美还与世界自然基金会（WWF）合作，开展了一个试点项目，鼓励顾客以“旧金换新金”，进而减少金矿开采活动。同时，多美也启动了典当业务，回收黄金用于提炼和制造，为可持续发展贡献力量。

另一方面，吴逸平透露，公司目前正在逐步推出一系列新举措，包括设立珠宝学院、珠宝实验室、保险库业务、筹备首饰博物馆等。这些举措旨在完善公司的整体生态系统和供应链，为顾客提供更全面的服务体验。

面对全球珠宝市场的挑战，吴逸平强调，竞争不可避免，但凭借持续的产品优化和优质服务，多美珠宝有信心维持其市场地位。

父亲基业上开创新局

尽管一路走来经历诸多波折，但吴逸平感激父亲吴德芳所建立的卓越口碑，以及员工和供应商的支持与配合。正是这些因素推动了多美的稳健成长。

吴逸平直言，作为吴德芳的儿子，既是压力，也是推动力；他始终坚守父亲的价值观，真诚待人，并且用心做好每一件事。

回忆起他与兄弟姐妹在新加坡求学的童年时光，每逢假期返回大马时，吴逸平都会随同父亲走访各地商店。尽管当时对生意的具体运作还不甚了解，他仍乐于外出见世面，而非待在家中。

他提到，店里的员工几乎是看着他长大的。由于那时年纪尚小，无法服务客人，只能偶尔帮忙擦桌子。随着时间的推移，他也从这过程中学到了许多关于做生意的宝贵经验，比如收购的技巧和策略。

吴逸平指出，这些早期的经历也激发了他对金融的浓厚兴趣。但谈到接班，吴逸平坦言在读书时并未考虑过这一点，父亲也从未强迫孩子继承家业，而是鼓励他们选择自己感兴趣的学科。

“当时姐姐学习电脑工程，哥哥最初攻读航天，而我则选择了金融。由于对金融情有独钟，我也继续攻读了硕士学位。”

吴逸平最终选择回归公司是因为目睹父亲在经营生意时的艰辛与挑战。“公司发生很多事情，父亲甚至遭遇抢劫重伤入院。所以当时我决定在完成学业后，立刻回到公司协助他。”

吴逸平指出，当他和兄弟姐妹学成归来后，父亲就明确表示：“生意你们去做。” 话虽如此，但父亲并没有完全退下，而是采取了“你有问题来找我，没有问题就不用来找我”的方式放手让他们做。

吴逸平回忆，父亲常告诫他：“企业要先做强后做大，做事要一步一脚印。” 虽然父亲对他非常开明，并给予了很大的自主权，但这种信任实际上使他倍感压力。

他解释说：“父亲越是放手，我就越担心自己做错决定。虽然他鼓励我去尝试，但我还是担心自己的决策可能出错。”不过如今，他对大女儿吴怡佳也采取了类似的态度，女儿有时也会回来向他咨询决策。

吴怡佳是纽约大学的硕士毕业生，主修整合营销。由于疫情期间公司市场营销部门急需人手，吴逸平便决定让她回来帮忙。

“由于她在这一领域具备专业背景和有一定的经验，因此我非常鼓励她引入新的想法和创新元素，以推动公司的发展。”

以家训为发展基石

古人云：“富贵传家，不过三代”，但吴逸平相信家庭教育和价值观的传承是关键。

他强调，家族企业不仅需要在产品、科技和渠道上不断创新，更需要坚持传统的家训，包括诚信、刚毅、进取、勤朴、惜福和感恩。这些价值观都是企业持续发展的基石。

此外，吴逸平也继承了父亲的“取之社会，用之社会”理念，积极参与各种社会公益活动。他通过慈善晚宴回馈社会，并推动父亲设立的吴德芳基金，颁发贷学金和杰出华文教师奖，以促进教育事业。他还积极参与商会和社团活动，担任学校董事。

高效团队是成功关键

在企业管理方面，他强调用人和团队协作的重要性，并认为一个高效、团结的团队是企业成功的关键。“用人不疑，疑人不用。选人时，人品比能力更重要；再多的将军，没有士兵去执行也无济于事。”

吴逸平补充，要建立一个稳定且强大的团队，公司必须为员工提供成长机会，包括内部培训和晋升。不过，他也提醒，整个公司的发展依赖于团队的共同努力，如果员工各自为政，公司便难以长远发展。

另外，他也为年轻人提供了创业建议。“创业前必须做好充分准备。尽管年轻人有理想，但如果功底不够扎实，是很难走得远的。唯有按部就班，先做强，再做大。”

在经历了半个多世纪的风雨洗礼后，多美凭借着对市场机遇的敏锐把握、深厚的家族传承价值观和不断创新的精神，致力于为顾客提供更优质的服务与产品。随着数字化转型的不断推进，吴逸平将带领团队在继续坚守传统之余，也拥抱变革，为未来的珠宝行业设立新标杆。