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刘金唱：满足顾客需求 用诚信打造人生后花园
刘金唱：满足顾客需求 用诚信打造人生后花园
马六甲富恩集团董事经理拿督刘金唱说，他以诚信为从事墓园或殡葬业的基础，所有他们所提出的条件都必须尽可能地去满足顾客，这样才能在行业间留下知名度。 刘金唱说，当我们拿出我们的诚信时，代理人才能更好地去和他人洽谈，不能够讲一套做一套，并且要将所有能提供的条件清楚列明。 “虽然一开始墓园还没有成型，但是当结果出来后，必须要和构思图很靠近。我们做得到的东西，才可以列出来给他人看。” 他指出，一旦他人对你有了信任，无论是买了地或殡葬服务，客户也会有信心去介绍给他们的亲朋戚友。 “当我们接了一单服务，对方若认为你的做法不错，并且觉得值得投资，或许客户的整个家族都会在我们这里购买。因此当我们做好一单，就可能能够签十单回来。” 须对整个家族交代 刘金唱表示，该行业是提供人生后花园，但是需要面对的不是一个人，而是整个家族，必须向整个家族交代，因此客户所说的都必须跟足，不能讲一套做一套。 他也说，给予顾客最大的信任的重点也包括永久地契，如果墓园不是永久地契，一旦50年或60年过期后，谁会承担更新地契费用呢？ 每个墓园有个别信托基金 “我们的每一个墓园都有各别的信托基金，而我们会规划好一切，以便能够永久地修复山庄、缴付地税等。” 他笑言，这样能够避免许多后续的问题，这样的方式经营，本身每晚也能更放心地入睡。 询问对于该集团未来的期许时，刘金唱希望未来能越做越好，并且越做越大。一旦该集团把名声打响，大家都对该集团有信心后，许多细节都不需要一再重复地详谈了。 他说，到时候大家对该集团有信心，他们可能会在价格上希望有折扣，但是不会对服务或设备有所疑虑。 他指出，如今这个时代，该行业就和保险行业一模一样，必须要为员工进行培训，该行业涉及很多不同的禁忌，不同的籍贯有不同的禁忌，都必须一一遵循。 他也说，若有合适的地点，该集团也会收购其他的墓园，因为若山庄从无到有所有的申请程序相当冗长，并且涉及多个部门，所以若有合适的墓园，该集团或有意直接收购。 从提供石料到成立山庄 刘金唱说，多年前他是从事提供石料给墓园的，后来由于市场上的竞争非常激烈，即便他们所提供的货源更好，但是却被退货，因此便萌生了自己成立山庄的想法。 “一开始我们跟着地形去做，经过2至3年的时间才开始有山庄的模样。直到现在，我们都一直在提升，不断地改进。” 他指出，虽然那些位子已经售出，但是他们依然会不断提升、重修及维护，以便在整个市场上更有竞争力及吸引力。 他认为，从事该行业不能因为卖了地赚了钱后，就置之不理。此外，虽然有的老人家在这方面没什么要求，但是年轻人或许有不同的想法，也都必须去满足他们。 马六甲野新富恩山庄占地150英亩，目前80英亩中使用了接近60%，尚有40%还没用到。一旦剩余40%用完，便会开始开发剩余的70英亩。 甲唯一一站式骨灰殿 此外，在马六甲双溪布达设有一站式的骨灰殿，从往生、殡仪作业、火化至入阁服务皆具备。 刘金唱说，该骨灰殿占地7英亩，是马六甲唯一一站式骨灰殿，虽然其他同行也有一站式服务，但是部分服务是配合其他单位进行，而该阁则是从头到尾全部都是自家的。 “我们有自己的殡葬配套，这也是应顾客的需求。客户买了地，在人生最后的毕业典礼应该交给谁，客户希望我们公司一起包办。” 他说，该集团许多的改变或提升，很多都是随着顾客的反馈及要求而产生。 除了马六甲，该集团也在怡保设有富恩金宝山墓园，以及在峇株巴辖将有金海湾墓园。 大力投资怡保墓园 刘金唱表示，在怡保有许多的“龙头老大”同行在，因此竞争非常大，但随着该集团在怡保的富恩金宝山墓园大力投资，他有信心能在怡保立足，并且能成为前面的排名。 他说，一开始该集团刚到怡保准备开发墓园时，其他同行还尚未来到，但他们真正开始工作后，同行便也开始来到怡保。 “无论如何，从红土坎（Lumut）高速公路望向300至400公尺的山上，就能看到我们的墓园，非常漂亮。” 他指出，该集团用6至7个月的时间去开发，该墓园和马六甲不一样，因为其他同行墓园已经成型，因为他们必须开发到成型后才能售卖。 他说，从市区到富恩金宝山墓园只需要15分钟，而市区到同行墓园要约1小时，因此地点也是非常漂亮。 他也有信心，该墓园可以成为怡保最好的墓园，从远处看有如一间寺庙一样开着灯，播放着佛曲。 “我敢来这里开发，肯定有信心能够做好。从供应石头、看风水等等，我们都非常了解，有信心能够做好。” 峇金海湾墓园8月开发 他表示，至于峇株巴辖的金海湾墓园，预计在8月份开始开发。峇株巴辖的山是非常漂亮的，他相信在那里开发能够比怡保轻松，因为原来的地方就已经很美了。 “富恩园好了，我们就到怡保去；怡保的能够独立后，我们才到峇株巴辖。没其他问题的话，8月份会开始，所有东西都已经有了。” 捐赠骨灰殿 回馈社会 另一方面，刘金唱说，该集团也实行企业社会责任，除了在峇冬加里(Batang Kali）土崩事件上捐助马六甲马接家庭骨灰殿外，许多穷苦人家、没人认领者，该集团都会捐赠，并且陆陆续续都在进行。 人生后花园· 圆满生命 富恩秉承“人生后花园”的理念, 弘扬尊重生命的价值观, 致力于打造一个集自然景观、追思祭祖的生命纪念墓园。
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Smart Junior小博士教育中心 秉持樹人教育使命
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在幼教与安亲班教育领域春风化雨超过二十年，Smart Junior小博士教育中心桃李满天下，经过如春风吹拂雨水滋润的幼苗，在老师的循循善诱的栽培下，一批又一批茁壮成长，成为了对国家社会有贡献的主人翁。 Smart Junior小博士教育中心于2000年6月5日创办，多年来稳健发展，秉持着立德树人教育的使命，成功赢得口碑，学生人数逐年增长，至今已开设6间分行。 创办人叶慧菁（Aive），自小受“幼教”熏陶，这样的成长环境对她日后在教育事业发展上有很大的帮助。“由于父母亲当年都忙于工作，我们兄弟姐妹放学后大多数时间都在补习中心度过，当年的中心收费很便宜，一个月10令吉，我的学业成绩不错，还被老师选上当中心的小老师。” 她说，当时补习中心的负责人是一名非常有责任感的老师，他非常着重三语教学，对学生严格之余，亦关心学生的学习情况，这令学生非常敬重他。这名老师对教育的精神，也对她日后投入教育事业带来很大的启发。 叶慧菁有2名哥哥、1名弟弟和1名妹妹，他们念书时，母亲在家当保姆替人照顾小孩，他们兄弟姐妹空余时就成为母亲的小帮手，因此，小小年纪的他们，已懂如何看顾小朋友。 “在高中时，我就教补习了，学生包括邻居家的孩子。” 叶慧菁念书时是一名优秀生，中学毕业后攻读秘书专业，26岁那年，她看到了教育事业的前景，于是心想何不拥有一家属于自己的教育中心，于是她勇于化念头为行动，翌然在武吉峇汝新河花园的一间属于二哥拿督斯里叶绍平的洋房，创立了第一间小博士教育中心。 小博士名称源自父亲想法 “非常感谢二哥当年不收租金，全力支持我开设幼儿园。” 此外，她表示，大哥叶绍辉也是她创业路上的贵人。 “创设幼儿园初期，困难重重，当年只要面对问题，找大哥帮忙，问题总可以解决，大哥还经常给我一些很有用的想法。” “小博士这个名称源自于父亲叶德华的想法，爸爸认为博士是最博学多才的、最厉害的人，因此我们筹备开办幼教时，就顺理成章地取名‘小博士’。” 她形容，这间小博士像一个大家庭，小朋友们有爷爷、奶奶的爱护，也有师长们的谆谆善诱。 她们一家人出动，并肩为小博士作战，家人们各自在不同的岗位扮演角色，她的父亲担任司机负责载送学生、母亲负责掌厨煮给大家吃、哥哥嫂嫂则帮忙教育小朋友。 “小朋友都唤我的父母亲为爷爷奶奶，家长对我们非常信任，有时候也把小孩交给我们带回家教，家长的信任，给了我们很大的信心，因此，我们在重视人本教育的同时，也尽量满足家长的需求。” 叶慧菁说，父亲待人处事的态度，带给她很大的启发，也成为了她在事业上的座右铭。 “父亲是一名非常善良老人，例如每天清扫门前的落叶时，他不只是扫自家门前落叶，还一并将整排单位的落叶扫干净。” 她指出，父亲总是谦虚、不计较，也常跟孩子们说，做人吃苦当吃补，吃亏一点无所谓，将来会有更大的福报。 她说，妹妹叶慧娟也热爱幼教工作，在拉曼大学毕业后即协助她接管总院。 对于幼教，叶慧菁有着个人的想法与体会，她认为，启蒙教育乃教育的根基。在孩子年幼时，塑造孩子正确的品德与学习态度更胜一切。 “一些家长对孩子的学术表现操之过急，孩子三岁时，就迫不急待的想要他们会读、会写很多字。” 她说，让孩子养成正确的学习态度与习惯，会读、会写、会算是随之而来的成果。 首間分院由熱愛教育弟弟開辦 小博士教育中心的认真办学，使中心在短短两年内即开设了第一间分院，接着在几年内陆续开枝散叶，如今6间中心已遍布甲中央县。 叶慧菁说，小博士的第一间分院是于2002年于峇株安南Seri Songket花园开办，由从新加坡回国，热爱教育工作的弟弟叶绍传（Edwin）负责教学。 接着，在2005年，小博士再于万佳市（Angkasa Nuri）开设第3间分院，不过此地点位于水灾区，中心不时遭遇浸水之苦，经营十多年后，举世发生新冠疫情，我国落实行管令，在疫情缓和与行管令结束后，叶慧菁决定离开水灾区，结束这里的分院，把学生转移至邻近峇株安南的中心继续学习。 2007年，小博士扩展至士马木柏达那花园（Semabok Perdana），成为第4间分行。2009年，小博士于晋巷柏达那（Cheng Perdana）开办第5间分行，由嫂嫂谭秀凤担任院长。 Kids Mind新颖模式受家长喜爱 小博士不停走在前端与时迸进，随着年轻一代家长对教育模式及环境需求的提升，叶慧菁于2017年创办了第6间中心，取名Kids Mind。 Kids Mind位于默迪卡柏迈商业区（Taman Merdeka Permai），由2间双层店铺开通组成。 叶慧菁说，Kids Mind的课程大纲与小博士一致，特点是学习环境跳脱传统模式，着重整体设计、空间、舒适度，同时全冷气化。 “我们聘请了设计师量身打造，提升孩子的舒适感，无论是课室、午睡房间，都着重于美观、卫生及舒服。”她说，Kids Mind幼儿班学生目前约有90人，中心由她本身负责管理，去年开始增设安亲班。 叶慧菁说，Kids Mind的新颖模式深受家长喜爱，甚至有家长搬离至较远的住宅区后，依然不惜路程遥远，选择把孩子送到这里学习。 各分行院長老師堅守責任 叶慧菁说，不管小博士或Kids Mind，都非常重视学生教育与师资团队，该中心的学生在长大工作后依然与老师保持情谊，各分院院长与老师也一直坚守责任，在岗位上服务多年。 她说，该院士马木柏达那（Semabok Perdana）院长陈秀蓉，在18岁考完大马教育文凭后即在该院任教，开始时半工半读进修幼教启蒙课程，从担任老师升任院长，二十多年多，一直跟著小博士教育中心并肩作战。 她说，该中心的幼教课程网要与小学课程有很好的衔接，教育局官员在拜访中心时，也给予该中心很大的赞赏与认同。 “小朋友在这里学习三语、数理、科学、道德教育，我们以生动有趣的教学方式,甚至添购孵蛋器做为教材，让小孩通过每天观察与记录，见证小鸡破蛋而出，这是最令小朋友喜欢的一堂科学课。” 每年主办幼儿园团建活动 她说，中心每年都有主办幼儿园团建活动，让小朋友们体验课堂以外的学习。 她说，中心鼓励家长放手让孩子在中心学习，但对于家长传递的手机讯息，她非常重视，大多数时候都是秒回，以让家长安心。 “我们也有办课程让老师放松，例如月前率领老师到云顶展开2天一夜游。” 叶慧菁说，该中心一直获得家长与老师的支持，在口耳相传之下，很多家长或他们的亲友都选择把孩子送到这里学习。 “在行管令期间，我们没有向无法上课的学生收费，而上网课的学生，我们也只收象征性的费用；在这段时期，我们也非常感激老师与我们共同进退。” 她说，行管令结束后，所有的学生都回来了，所有中心皆成功挺住，保持操作。 她说，在这段艰难的时期，业主也愿意给予配合减租，大家在非常时期共同渡过了难关。这一切的经历，也应验了父亲当年的教诲，成了让她紧记至今的待人处事之道。
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