【用手說給你聽／03】無聲世界的聲音，你聽見嗎？

王慧玲戴著助聽器，實際上還是能聽到汽車鳴笛聲以及東西掉在地上的聲音，偶爾3人用手語聊起來，樂了會笑出聲，甚至還能發出幾個英語和馬來語單詞。

饒是如此，她在學習和職場上也面對阻礙重重。

她曾在怡保的翁姑奧瑪工藝學院就讀土木工程，由於校內並沒有手語翻譯員，大大增加了她學習的難度，因此她就得付出更多的努力，比如在講師上課前，她自行預習3至4次，在其他同學的陪伴下完成大專學歷。

畢業後踏入職場，在一家公司擔任繪圖員、工程師助理，日常靠紙和筆與同事溝通，但並非所有同事都抱持著友善，有者不耐煩，會擺出厭煩的態度張口責備，直接把文件重重扔在她面前，讓她感到難過沮喪，但她還是選擇忍受以及積極正面的思維。

待我再追問時，她搖搖頭表示不想細說，用文字回應：這太負面了。

︱緊急情況有口難言︱

王慧玲和曾潤欽相識於2012年，2016年相戀，2017年決定攜手一生。結婚之後，王慧玲辭去工作，從怡保回到吉隆坡定居，並做回老本行：手語翻譯員（將手語翻譯成文字），同時也身兼大馬手語協會（MyBIM association）的財政。

和他們一起生活的，還有曾潤欽的3名子女，分別是現年16歲的曾潔欣、14歲的曾潔琳以及12歲的曾霖和。

聾人夫妻的孩子有一個特殊的身分，叫做CODA（Children of Deaf Adults），他們是聽人，但同時也會手語，比一般的大馬人多掌握了一門語言。

在沒有手語翻譯員的情況下，我和王慧玲全程用文字，輔以簡單的手語和表情、眼神作為交流工具，原本1小時的內容花了3個小時完成，對我倆來說，溝通變成相當費力的事情。

直到曾潔欣的參與，充當我倆的翻譯員後，我們的交流頓時順暢起來。

在開車前往他們的住家時發生一個小插曲。我們一行人差點走錯方向，於是停靠給王慧玲發訊息求證，心裡有些著急，但卻又無法給她撥電。

那當他們發生緊急事故的時候，是否也跟此刻的我們一樣無措？

“媽咪說，在我小時候有一次哮喘發作，他們送我入院，醫院沒有手語翻譯員，他們只能用手寫發生什麼事。”曾潔欣邊看王慧玲的手語邊翻譯道。

還有一次，曾潔琳在海邊被水母蟄了，夫妻倆開著車在陌生市鎮的路上兜兜轉轉，大費周章才找到醫院救治。

甚至有個聾人朋友身體不適去看診，與醫生溝通不暢，導致吃錯藥死亡。因為過往的種種經歷，王慧玲希望每家醫院能備有手語翻譯。

“另外亦希望有手語新聞的出現、提供得來速（Drive Thru）服務的餐廳能裝備觸屏菜單，以及每所房子設有聾人專用的火災警報器。最重要的是提供工作機會。”

這家咖啡館。無聲勝有聲

位於Bangsar Village 2的星巴克因其獨特性而多次成為“媒體寵兒”，當然，我們由衷地希望這樣的“媒體寵兒”多一些，因為這是一家專門為聾人而設的手語星巴克，從收銀員到咖啡師都是聾人，也是全球第一家手語星巴克。

走入店裡，你會看見左邊的牆壁上印著手語的店名，再往下一看有一臺機器可供查詢會員卡餘額和福利，旁邊有一摞點餐單，顧客可在此勾選點餐，再交到櫃檯。

“他們什麼都能做，除了在櫃檯口頭回答顧客會員卡餘額以及呼叫顧客姓名取餐。所以我們設置了這臺機器以及號碼提示屏。”星巴克公關及數碼營銷經理潘汝文介紹道。

此外，這家店亦有售賣與手語相關的周邊產品，人們可以跟著商品上印著簡單的手語教程學習手語，比如“我愛你”、英文字母等等。

我走到櫃檯，在櫃檯設有的小黑板上寫上我想要飲料，收銀員麗莎掏出小紙牌：Hot/Ice（熱／冰）？我便在小黑板補上備註。

隨後，她朝我比了比一個大或小的手勢，我也用手勢回覆，接著她指了指櫥窗，意即是否還需要點餐？

櫥窗裡擺放的每一道糕點都標註著編號，我選了道糕點，並將編號寫在小黑板上。

我一手掏出會員卡，一手出示手機屏幕上電子錢包的二維碼，她馬上心領神會，在小黑板上寫：“How much？”（多少錢），我比了個數字，她點頭，馬上處理充值、付款。

最後，顯示屏出現我收據上的號碼，我向服務員展示我的收據，他點頭，雙手虛碰下巴再朝我的方向伸了伸，作為菜鳥級的“手語初學者”，我知道這是道謝的意思。

我坐在一旁看著人來人往，除了個別健聽人出於習慣地用口語點單，再加上口罩遮面讓麗莎無法猜測對方要點什麼之外，大多數情況下可以說無障礙地順利完成交易。

“現在因為疫情問題都戴口罩，如果不戴口罩的話，他們可以靠讀唇來理解對方要點什麼。”坐在身側的潘汝文說。

︱聾人的打工經歷：從清潔工到咖啡師的轉身︱

今年30歲的葉怡琳加入星巴克已經長達8年，這也是他技職學校畢業後，人生中第一份工作。

當時他是在市中心的時代廣場分店工作，初始，就跟其他品牌快餐連鎖店聘用的障友們一樣，負責清潔打掃等任務。

店裡的員工只有他是聾人，但是其他同事為了和他溝通，紛紛學習簡單的手語，他因此也收穫了摯友。

雖然與同事相處愉快，只是對他而言，“溝通”依然是他需要面對的最大挑戰。

“他說，在當時很多客人並不知道他是聾人，跟他說話，他沒有回應，就覺得他很粗魯無禮。後來得知他是聾人，才感到驚訝星巴克聘用了聾人。”葉怡琳比劃著，坐在我身旁的手語翻譯員解釋道。

在星巴克工作5年後，上司便詢問他和另一名聾人員工艾扎是否有其他想做的工作，葉怡琳提出想成為咖啡師，想學會怎麼處理食物以及怎麼服務客人，於是手語星巴克便應運而生。

手語星巴克可以說是聾人員工的培訓站，讓聾人有機會成為咖啡師，將來亦有可能讓他們晉升為分店經理。

也就是說，手語星巴克也相等於消除身體差異的站點，促使聾人和聽人站在同一個起跑點上。

詢及未來的人生計劃，他笑了笑比劃“說”：想升職。無聲，卻說出了所有打工仔的心聲。

︱後記︱被隔絕的溝通

這也許是我從事記者工作以來，最為特殊的一次“訪問”，錄音筆基本上派不上用場。

我坐在受訪者的面前，即便我們面對面，彼此之間互通信息依舊不易，甚至可以說有些艱難。

這種感覺像是身處一個非英語國家，我有口不能言、有耳聽不明、有眼看不懂，只能藉助比手畫腳來達到傳達訊息的目的，但明明我們都是馬來西亞人，卻像是兩個來自不同國家的人在聊天，還需要一個翻譯員作為橋樑。

於是，我不禁聯想起，在陌生的國度，我們短暫地失語、失聰，那映入眼簾的陌生文字更成了毫無意義的符號，在與人溝通時便已經感到不便。而那些未曾受過教育，沒有機會學手語的聾人，是否也跟那時候的我們一樣，被隔絕在世界之外？

視頻：

從培訓到職場 從無聲道溝通

走進聾人的日常

延伸閱讀：

01／手語翻譯員陳麗美‧為聾人“報”新聞

02／手語──邂逅美麗的語言