【傳統媒體生死大哉問／03】媒體轉型，確立定位，贏得讀者忠誠度

傳播史上，報紙廣泛平價發行是因為有了廣告收入來補貼印刷成本。電視出現雖然帶給報紙一些衝擊，也和平相處了那麼多年。進入網絡時代，網絡廣告廉價且普及率更高，在網絡開設內容平臺的門檻也低，搶走廣告，連閱聽眾也不放過。

本地老牌傳統主流媒體，是如何走下神臺？又能如何東山再起？

資深媒體人陳文貴記得年輕時當記者，和報館資料室的管理員安娣很熟。網絡還不發達的年代，他常常在資料室調閱剪報資料，為採訪做事前功課，“這樣去到現場才可以假裝很熟嘛……”

打個比方，單是馬哈迪，一個人就有好幾個文件夾：“首相馬哈迪”、“巫統馬哈迪”、“經濟馬哈迪”（兼任財政部長）和“私底下的馬哈迪”。資料室有無數個櫃子無數個文件夾，管理員安娣對它們的位置瞭如指掌，不一會工夫就找到陳文貴想要的資料，讓他能在短時間內掌握最近消息，去新聞現場“裝熟”。

“現在的記者出外採訪也有事前做功課的吧？”陳文貴問道，“只是換成上網谷歌一下最新的進展。”

2000年，陳文貴30歲出頭，離開《南洋商報》，進入電視臺ntv7華語新聞，當時5分鐘新聞才開播1年。當年媒體沒有新舊之分，紙媒當指報刊雜誌，廣播和電臺稱作電子媒體。跨足電視臺，不是從前報館的純華人環境，技術也未能及時掌握，花了一段時間慢慢適應。他比劃雙手說，以前剪畫面要有兩臺機剪來剪去搬來搬去，記者錄旁述要待在很靜的空間裡，四處無人。現在呢？用手機就可以啦。

2002年他到馬新社製作華語新聞，待2006年回巢ntv7，已是首要媒體時代，兼顧ntv7和8度空間的華語新聞和時事。“世界開始變了。”陳文貴這麼形容2006年。

他把1998年Google問世，以及2005年YouTube成立，視為媒體受到網絡衝擊的第一階段。第二階段，2006年臉書開始對外開放，2007年蘋果iPhone登場，進而引發革命，一步步讓全世界人都移居智能手機裡。

網絡與科技發達，全球人的生活模式改變，待大馬的網絡設施慢慢跟上腳步，對本地媒體的影響也悄然而至。“那時外國媒體已經求變，想辦法轉移到一臺手機上，但本地媒體還沒有感受到危機到來。”

為了追求點閱率，新聞媒體越做越隨便

2014年，陳文貴離開電視臺到《佳禮資訊網》，初時有一陣子很恐慌。“大家都在追求排名，比如一個月平均流量是6000萬，我去的第二個月跌到4000萬，你說怕不怕？”網絡廣告費以CPM（Cost Per Mille，千次印象費用）換算，即廣告每顯示1000次酌收多少錢。內容農場因此拼命衝高Page View（頁面瀏覽量）賺錢，手法高度不負責任。正規新聞媒體的內容被抄襲、篡改甚至直接複製貼上，變相成為內容供應商，付出成本，錢給別人賺走了。

那也是他認為的本地媒體衝擊第三階段：內容農場湧現。“是華人就進來”等等聳動煽情的標題，腥羶色的內容借臉書流行而崛起。過去讀者看到一條大蛇會撥報館熱線要求記者去拍照，後來是自己拍照上傳網絡，不變的是都忘了該先撥打999熱線。“現在已經再也沒有人打電話投報報館，沒人打電話來查萬字票號碼，或者查球賽成績。”

“媒體已經不再掌握資訊的權威。”陳文貴強調，現下媒體不再分新舊或主流、非主流，只剩出版與非出版媒體。然而，為了追求點閱率，新聞媒體開始炮製“新聞農場”，有時看到標題點進去只有兩段字。

陳文貴感慨，在從前條件很不好的時代，媒體工作者做出的東西很精確；今天的條件好幾十倍，卻越做越隨便。他強調，現在的內容必須做到很精緻，精簡併不是短，而是很精確。“我覺得這是媒體工作者要找回的東西。”

不要迷信權威、流量

確立定位，才能贏得讀者忠誠度

在陳文貴的觀念裡，閱聽眾對媒體的要求從來沒有改變，不同的是資訊供給從前是由媒體完全充當的角色，現在被網絡取代了。然而，他觀察到的是，絕大部分傳統媒體工作者還放不下這一塊，因為經驗是他們最大的資產，認為“我不告訴你，你是不會知道的”。他也曾有這種迷失。

網絡時代成長、出生的一代人，根據自己的喜好閱讀，吸收資訊的方式，喜歡什麼事物網絡會自動送上前。“這就是大數據時代，對我來講，其實是傳統媒體的機會，也是最大的功課。”陳文貴提醒，不能再迷信過去，不能自視是某某媒體，內容一定是好料，要讀者上門。“不能等讀者來找你，是找不到的。”

不迷信於資訊權威，不迷失於流量，確立媒體定位，建立付費訂閱機制，建立忠誠讀者群。離開《佳禮》，陳文貴還去了《透視大馬》，見證過付費訂閱是可行。2018年11月，他成立《訪問》，也不再迷信流量，而是以好的內容和專欄作者來做口碑。

陳文貴說了幾句金句：“寧可要1萬個忠誠讀者，也不要100萬個路人”、“什麼是黃金時段？現在每個人都有自己的黃金時段”。

他還分享從前在《南洋商報》當記者時聽過的傳說：當年《南洋商報》如日中天，《星洲日報》遠遠不及，於是發行經理找來一批《南洋》訂戶遊說。他提議免費提供一年份的《星洲》，那些訂戶依舊對《南洋》不離不棄。動搖不了眼前的訂戶，《星洲》改變策略，成立學記隊，從年輕一輩培養讀者，多年後銷售量反超《南洋》。

“是做得到的啊！”陳文貴說。

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