【網絡社交分寸／01】鍵盤俠看過來！別顧左望右，說的就是你……

自社交平臺崛起以後，也延伸出了網絡霸凌的社會議題，一段留言者認為無關痛癢的文字，卻可能隨時變成具備殺傷力的無形武器。

傳播學者黃國富說，網絡霸凌大多屬言語霸凌，可能是針對宗教、性別等所作出的仇恨、誹謗、威脅、中傷、取笑，甚至是髒話的言語，都可歸類為網絡霸凌。

當然除了言語，網絡霸凌也可通過圖片或影片的方式來執行，“只要讓對方感受到不舒服、受欺壓，或者心靈受到創傷，都是網絡霸凌。”

在他看來，網絡霸凌之所以無法遏制不能單純地把責任都推給網絡科技的出現，其實網絡科技只不過是強化了人原來就具備的某些心理狀態。

他舉例，人會擁有歸因謬誤的狀況，所謂的歸因謬誤是他人犯錯的時候，人們會偏向嚴格對待，但自己犯錯時，卻會把責任歸咎於他人，而這樣的狀態很容易基於網絡的某些特性被激發出來。

“日常生活裡，行動媒體的使用頻繁，我們不會特意停下腳步，平心靜氣地上網，而是趁著空檔滑手機。這個空檔可能是在等著做某件事情，心情有點煩躁，剛好在網上看到迎合個人偏見的事情，就會去表達，加上不認識對方，所以沒那麼多負擔。”

他說，儘管有時候留言者後悔說出的話，但發現大家都一樣之後，便會選擇原諒自己，長期下來就覺得網絡霸凌只是小事情，不必在意。

再加上網絡世界打破了人們原本的認知，比如可以匿名，讓人感覺能逃脫責任，不像在真實關係中有很多的限制，也能直接感受到對方的情緒，所以不能亂說話。

“不管是真實生活抑或虛擬世界，基本上任何言論都要有界限，不是什麼話都可以說，而且需要承擔責任。網絡科技好像自然而然就出現了，而人們學著學著就用了，但事實上網絡科技涉及的界限、責任等等，卻沒有同步被告知或理解。”

提升網絡素養，拒絕網絡霸凌

黃國富認為，要解決網絡霸凌問題，提升大眾對於網絡素養的認知，當中涉及多個層面，包括社交媒體經營者、政府、教育等，彼此間環環相扣。

1. 社交媒體經營者

他說，社交媒體在十多年前出現，起初人們總懷有美好想像，認為網絡平臺或自媒體出現以後，能夠促進公共領域間的溝通，大家能理性地談論事情。

“然而，事實並非如此，當問題出現，跟想像產生落差的時候，就需要重新規範。社交媒體經營者的責任就只是搭平臺出來，大眾要怎麼溝通都不關他的事嗎？網絡平臺是不是也有責任規範，抑或篩選出現在平臺上的言論？”

他表示，近年來社會有越來越多聲音認為，社交媒體經營者應該負起相關責任，“他們其實賺很多錢，不能因為他們賺錢，而造成更多社會問題，網絡平臺必須要承擔責任，投入資源改善。”

對他而言，社交媒體的使用年齡亦應該要有限制，除非平臺中的內容能做到分類，否則若孩童毫無限制地接收資訊，在不具備成熟的判斷能力之下，可能會產生問題。

“就像過去電影或電視節目都有做分類，現在很多網站都只是多一個屏障而已，其實很容易跨越，這方面是不足的，需要再加強。”

他強調，自主判斷需要長時間的培養，要是孩童在還沒有充分判斷能力前，過早接收大量資訊，或許會扭曲他們的價值觀和世界觀，“這並不是件好事，言論自由也有節制，那針對不同的人，資訊自由是否應該有所限制？”

2. 政府

黃國富認為，政府有需要制定規範來遏止網絡霸凌，但規範必須有其合理性，“這個時代，人們注重言論自由，因為跟人權有關，所以政府要如何拿捏既不侵犯人的基本言論自由，又能阻止仇恨言論無限擴散的法律界限，並不容易，當中涉及很多細節部分，也需要大量討論。”

他提出，可以用法國或德國作為參考，當地政府要求網絡平臺需要在24小時內，撤除涉及仇恨的言論，不然就屬違法。

“不過這也關係到當地社會對於言論自由的理解程度，以及人民的自律程度，如果一下子太過頭，像我國前幾年的反假新聞法，可能只有政府來定義，就會引起民間疑慮。”

他補充，政府在規範制定上需有優先順序，所謂的優先順序是，政府要了解國家是往民主方向前進，言論自由和人權很重要，因此但凡牽涉到歧視和仇恨他人的言論需要優先規範，而其次要規範的又是什麼。

“一旦優先順序出現，人民就能有清晰概念，並不是所有東西攪和一起，很混亂的感覺，常常變成有案件發生後，大家才有意識，卻又沒辦法形成連貫的公民意識，所以還是要有清晰概念，給人民清楚瞭解身為公民的責任和權利。”

3. 教育

黃國富說，網絡霸凌也牽涉到同理心，當願意尊重和包容他人差異，站在對方角度理解事情，或許就能減低網絡霸凌的發生，而要如何培養公民不輕易使用情緒語言表達當下想法，涉及了複雜的教育過程。

“社會變化迅速，教育內容跟實際生活已產生落差，在我國的教育體系裡，基本上缺乏網絡素養，只能靠老師們提醒，但是不足的。網絡霸凌是嚴重的社會問題，所以如何在教育制度上快速調整很重要。”

自由，不是“只要我喜歡，有何不可”的態度

針對言論自由的定義，傳播學者黃國富提醒網民，自由並不是“只要我喜歡，有何不可”的為所欲為狀態，言論自由的基本界限是，在不侵犯他人的情況下，合理地表達本身想法。

“雖然從過去談言論自由到現在，我們都希望言論自由能不斷擴大，但如果某些言論，比如仇恨或歧視言論侵犯到他人人權的時候，就應該受到規範，每個人都需要為自己的言論負責。”

他亦提醒，網絡世界裡並無法清晰分割公共和私人領域，因此網民要有心理準備，即便賬號設定為私人賬號，依然可能會有內容被截圖分享出去，進而引發不良後果的風險。

“尤其是較年長，經歷過不同媒介的世代，可能對媒介的理解還停留在過去，但事實上媒介的性質已產生變化，要是停留在過去，就會影響對事情的判斷。其實在使用網絡平臺的時候，不太可能是毫無顧忌地暴露自己。”

因此，儲備足夠的基本網絡素養知識尤為重要，他解釋，基本網絡素養包括，網民需要理解網絡平臺的結構和背後操作，再來更有意識地知道接收和發表資訊，影響的不只有本身，還可能會造成連鎖性的影響，所以需要更有批判力地接收不同資訊。

“在國外，像臺灣，網絡素養其實是學校裡的一堂課，它涉及的層面很廣，針對不同世代，內容的側重點也不一樣。就像年長世代，他們的生活經驗豐富，但為什麼老被詐騙，可能是因為他們接收資訊，以及對資訊的信任方式跟年輕人不一樣，所以需要讓他們理解資訊接收方式跟以前的差別、現在人習慣用什麼手法來騙人等。”

對於有素養的網民，他列出以下條件：

1. 理性，每個人都會有情緒，但面對他人的時候，請更理性和更有同理心地跟他人溝通。

2. 包容心，懂得容忍不同的聲音，每個人都是獨特的個體，如果大家能夠對他人的言行有更多包容，相對來說，自由空間也會變得更大。

3. 自律，懂得自我管理，讓更多理性的聲音出來，不要讓網絡平臺變成只是一個宣洩的管道。

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