【網絡社交分寸／02】面對惡意攻擊，就是當網紅的代價？

她第一次遇到網絡霸凌是在約18歲的時候，當時有一名男網民私訊她，對她說想要買她的內褲之類猥瑣的話。她一氣之下，就把對話內容截屏了下來，並分享到個人粉絲專頁上。

後來那名男網民說是有人盜用了他的賬號，並控訴她公開對話的行徑是網絡霸凌，還鬧上警局報警，而這件事情也上了新聞，她反而遭受網民攻擊，結果還刊登道歉啟事向那男網民道歉。

“那時還年輕，社交平臺也剛出現，所以不清楚自己的影響力有多大，可能一個出言不遜，跟網民吵架，就很容易引起爭論，加上網絡世界難以分辨真偽，從那時候起，我就學會要謹言慎行。”

其實當時她更放在心上的是，發現竟然有親朋戚友出現在留言區內公開評論她，難免遭受打擊，也影響了她的自信心。

另一段令她情緒低落，難以接受的網絡霸凌，就是發生在兩年前的“狗盤事件”，當時有幾個我國YouTuber都牽涉其中，而她是這起事件中，討論度高的話題人物之一。

“當時的情況是有點把私人恩怨搬上了熒幕，老實說，我一開始也沒想過會引起這麼大風波，幾乎全馬人都在關注，甚至我那時到澳洲，當地人還來關心我的狀態。”

她回憶起，當時影片一出來後，網民都一面倒地攻擊她，罵她是“叛徒”、“婊子”、“雙面人”等等的惡言惡語。那時她也不懂得控制情緒，以情緒化的言語反駁網民，反而更招黑。

“我更難過的點在於，為什麼別人出事，我幫人家，但我出事的時候，朋友們卻推我出來當箭靶。雖然現在已經沒有人霸凌和攻擊我，我卻比較難交心，覺得在保護別人之前，還是先保護自己，那件事情的確讓我受傷了。”

不過，她也感謝這段經歷令她成長，至少學會珍惜當時還留在身邊的朋友。現在發文時，她亦學會收斂自己的情緒，而且都會先給經紀人過目和修改，避免再生事端。

面對惡意攻擊，就是當網紅的代價？

楊虹玲從經營不同網絡平臺中發現，臉書網民涵蓋各年齡層，酸民較多，但部分網民留言其實具備建設性，不完全惡意；Instagram基本上是較和平，充滿祝福的空間；YouTube使用者偏向孩童和青少年，加上匿名關係，留言大多不具備建設性。

她並不責怪網民的批評表面，或還沒了解真相就先攻擊，“他們不是當事人，沒有經歷過跟我一樣的事情，當然願意瞭解我的人，我很感恩，而且他們都有本身的事情要忙和煩惱，看到表面就批評實屬正常。我不會責怪網民，反而會反省自己的表達和處理方式。”

再加上她認為，這就是身為公眾人物的代價，“當網紅有其利與弊，我們因為網上的人氣得到更多機會，能夠完成夢想，所以有收穫的同時，也要有付出代價的心理準備。”

她說，以前18歲的時候，還接受不到網民的留言批評，不過現在已經過了在意的年紀，除了免疫之外，也明白小事化無的道理，而且有些網民年紀還小，何必跟他們計較。

“我常被網民誤解，造成當我有做到不夠好的地方，身邊朋友都不捨得責備我，都是愛的鼓勵，很少人有勇氣指點我，所以我會感激網民提出建設性意見，好讓我繼續改進。”

楊虹玲籲請網民要將心比心，“雖然我可以接受惡意留言，但不代表每個人都可以，就像很多韓國藝人因為承受不住網絡霸凌壓力而輕生，所以你不希望別人傷害你的話，也不要傷害別人。我都是依靠愛我的人來避免自己往壞處想，希望每個人都可以愛自己。”

臨床心理學家：遏止網絡霸凌，須從三方面著手

雙威大學心理學系主任伍來運教授說，只要從“誰將是網絡霸凌得益者？”的角度思考，就不難釐清網絡霸凌發生的理由。

他分析，首先得益的可能會是霸凌者，再來是他們身邊的朋友，還有追蹤他們的粉絲，甚至是認同霸凌者的社會大眾，而他們之所以得益是因為認為自己在伸張正義。

除此之外，也基於他們覺得網絡霸凌是可以跟朋友或粉絲分享的有趣事情，而且在網絡世界裡，很多時候難以察覺誰是第一個散佈消息的人，就算找出散佈消息人的身分，由於沒有真實接觸，所以霸凌者通常不會在意。

再加上霸凌者一般上都不認識受害者，在無法感受到受害者痛苦的情況下，霸凌者不會遭受任何影響，也間接導致網絡霸凌輕易發生，“霸凌者不一定患有心理障礙，每個人，甚至是你和我，都可能曾經涉及網絡霸凌。”

他說，值得慶幸的是霸凌不是個性，而是一種行為，所以網絡霸凌是可以停止的，而要遏止網絡霸凌，不只是要關注霸凌者，還需要從受害者和社會著手。

針對霸凌者，有必要讓他們認知到他們的行為不只會毀壞掉受害者，還可能給他們的家人、朋友，甚至社會造成負面影響。

“當受害者感到羞恥或失去面子，同時也會喪失歸屬感，感覺自己無用，遭社會唾棄，進而患上心理疾病，抑或因羞恥感產生憤怒或恐懼，造成出現試圖報復的行為。從我的研究也發現，在亞洲，羞恥感是引發自殺念頭的強烈因素之一，霸凌者有必要意識到他們正引爆這一連串問題。”

至於社會方面，大眾要共同創造安全的網絡空間，“民眾要經常談論網絡安全議題，就像冠狀病毒病來襲時，大家都在說要戴口罩，就有越來越多人戴口罩，政府也因此制定戴口罩規範，不遵守的話，就會被罰款，所以網絡安全議題也一樣。”

面對網絡霸凌，受害者可以這麼做

對於網絡霸凌，伍來運教授建議受害者可以這麼做：

1. 勿回應留言──有時候基於面子問題，而迅速回應，反而招來更多批評，因此要學習不要回應留言。

2. 保留證據──可以用截屏方式儲存證據，並清楚記錄下網絡霸凌發生的日期、時間、霸凌內容等，以作為舉報用途。

3. 封鎖霸凌者──沒必要無止境地接受網絡霸凌，然後不斷捍衛自己，受害者要了解網絡霸凌者有意圖讓你沮喪，當你反擊，他們反而覺得獲得勝利。

4. 舉報──用搜集好的證據向警方，抑或社交媒體網站舉報。

5. 尋求支援──要是情緒受困，建議向信任的家人、朋友或老師傾訴內心感受，抑或可尋求輔導員協助，要謹記不是隻有心理障礙患者才能尋找輔導員。若情況嚴重，請尋求專業心理諮詢。

無論什麼情況，受害者應保持友善和尊重他人

至於身邊人除了要懂得聆聽和接受受害者，也要幫助受害者瞭解他們可以採取措施來應對網絡霸凌，而最有效的應對方法就是忽略。除此之外，身邊人需要扮演安全網角色，讓受害者知道當他們遇到問題時，可以向身邊人求助。

更重要的是，教育受害者保持友善和尊重他人，就算對霸凌者也一樣，“當霸凌者言語充滿惡意，也反映著他們的內心世界，其實他們也在承受痛苦，所以何必加劇他們的痛楚，也無需把他們的痛苦轉嫁到自己身上。”

他說，要是受害者能明白霸凌者的狀況，也能培養同理心，“試想想若霸凌者批評你，你卻給他送上食物和飲料，他會怎樣反應？他可能就會轉移目標或停止霸凌。”

再來要教導受害者忽略霸凌者，專注在對他們好的朋友上，讓受害者瞭解既然霸凌者都不在乎他們，他們又何必在意霸凌者。

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