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在防疫措施一時放寬一時收緊的非常時期,在臉書競標購物是一種新常態,習慣看直播帶貨的網民,應該對3位年輕人經營的Ah Boy Pasar不陌生。他們會和網民互動,閒話家常,聊下直播界的八卦,顧客會討論Ah Boy的黑眼圈,回饋食品好不好吃,投訴包裝問題等,這不就是巴剎裡的風光嗎。
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Ah Boy Pasar目前是網絡生態一個相當成功的直播帶貨平臺,專頁已經有逾6萬人點贊,每次直播也有近千人觀看和下標,貨也帶到全西馬了。誰又會想到開播首3個月,他們敲鑼打鼓也只能吸引數十人點擊,而最高峰,只有50人在看Ah Boy推銷產品?
其實3個年輕人都不是巴剎長大的孩子。Ah Boy Pasar聯合創辦人池嘉榮之前在銀行工作了10年,後來轉行到房地產,看到直播帶貨越來越流行時,覺得那是商機,於是抱著試水溫的心態,辭去工作了兩年的房地產行業,和女友蔡美金及另一同行林進松,一同創設了Ah Boy Pasar。
興致勃勃搶灘新興行業
曾是美甲師的蔡美金最得家人支持。因為她父親從事漁業,家人也看好直播帶貨有得做。
林進松則是經歷一場“家庭革命”。家人特別是母親因為他要辭職創業和他發生爭執。回憶起與家人的摩擦,他直言那是很煎熬的時期。但他堅持走向創業之路。
那時他在房地產業沒有做到很好,但生活還過得去,家人對他從資訊科技(IT)鐵飯碗工作換去房產領域已經有微言,不料他又要跑去做直播。
“直播是什麼來的?怎樣賺錢?到底能賺錢嗎?父母會很擔心,為什麼要從鐵飯碗轉換跑道做直播創業。”
他說,家人認為創業是從零開始,不如好好打一份工,數十年後可能就有可觀存款及房子。但他卻認為,與其要等數十年才擁有該筆款項,不如用1或2年的時間創業,即使不成功,再重回之前的工作領域也不遲。
“我說,我不是去做壞事,不是去偷、去搶,我是要和朋友正正經經地創業。我說:讓我去做,不要理我,我不會跟你們伸手要錢。”
他堅持了約3周,家人最後也放軟了態度,反而詢問他是否有需要幫助的地方,但有了家人這份支持,足以讓他全心投入創業。
轉換跑道並沒有讓他們很掙扎,雖然創業並不容易,但他們認為只要有心策劃及經營,直播帶貨也是不錯的生意。
他們只有約1萬令吉資金,3人用了兩個星期內創設專頁、尋找供應商、比對價錢及購買幾個冰箱,就這樣開始自己的事業了。
3人很興奮的期待開業這一天到來,甚至提前4天至2019年7月24日開始了處女開播。
一部手機、一個支架、一張桌子、一個專頁和一些商品,就開啟了直播帶貨的篇章。林進松當了“Ah Boy”在鏡頭前主持,池嘉榮及蔡美金在幕後“抓標”。
直播初期,反應不如想像中樂觀
從直播帶貨的買家到成為賣家,經歷過才深知艱辛,池嘉榮憶起創業初期時感嘆:“很不容易。”
創業前觀看流量較高的直播帶貨平臺,人家的觀看人數及分享次數非常高,當他們自己嘗試時,才發現與預期不一樣。
“我們做直播,叫別人分享,很難,分享來分享去都沒有什麼人來看,想像和真正做的時候真的不一樣,難很多。”
蔡美金說,創業初期由於訂單不多,供應商沒有提供載送服務,他們每日早上5時就要起床,駕車到港口或機場載送新鮮的魚產,結果車內一片血腥。
他們曾嘗試跟風,用送禮來提高觀看人數,但人數依然沒有上升,他們探討其中原因,不斷改變策略。
進入第二個月的時候,他們已經搬到目前的店鋪,那時候開始規劃Ah Boy Pasar的長期計劃。
為了擴展業務租下位於蕉賴的店面及士毛月的冷凍廠,他們用收入再投資,不斷加強庫存單位(SKU),從創業首半年的30至40種產品,增加到目前的150個產品,讓顧客有更多選擇。
團隊創業難免有意見不合的時候,但他們理解大家來自不同背景,擁有不一樣的想法,所以表達意見後會好好討論,不會爭吵。
“做就對了”,克服鏡頭前直播障礙
林進松說,Ah Boy Pasar的名字由來,是因為當時的概念是想讓每一個人可以從這個平臺尋獲想要的物品,包括牙刷等日常用品。
“那個時候想要年輕化,所以就叫Ah Boy Pasar,網友也容易找到我們。”
池嘉榮說:“我們有句口號‘不比別人厲害,就比別人勤勞’,所以那時候我們一天可以開很多場直播。我們會構思每一場直播,討論下一場直播要怎樣做得更好。”
他們為每天設下銷售目標,倘若當天不達標,他們就會加場,甚至半夜12時也開播,直到達到目標為止。
負責管理及直播的林進松,每場2小時的直播要面對鏡頭滔滔不絕介紹商品,他雖然比兩名創業夥伴愛說話,但原本也不太敢站在鏡頭前。
正式開播兩星期前,他們開設私人直播自我訓練,但開播時還是緊張到不行,口條也不熟練,但他抱著“做就對了”的心態,也漸漸克服這件事。
碰上疫情,訂購一下爆單
一場突然暴發的冠狀病毒病改變了全世界的生態,但疫情是危機,也是生機,政府落實的行動管制令,人民不能出門,購物成了最大煩惱,卻讓Ah Boy Pasar遇上最大的機會。主要賣冷凍食品的Ah Boy Pasar在疫情後出現爆單,連回覆信息的客服或包裝都人手不足,他們聘請更多員工調整業務,目前已經有35名員工。
池嘉榮說,該平臺目前使用的程序讓客戶無須觀看直播也能購買,即只需在Ah Boy Pasar專頁輸入商品代碼及購買數量,便可下單,他們又推出特定條件的免郵優惠及上門自取服務,在物流方面不斷改進,希望顧客下單後1至3天,或1至5天內收到商品。
此外,他們開設群組,為顧客提供娛樂、聊天及分享的平臺,大家在群組分享食材的烹飪方式,也可尋找食譜,目前已有2萬8000人加入該群組。
面對各路人馬顧客,考驗抗壓、應變能力
“為什麼別人可以做到這樣,你卻做不到給我呢?”、“人家賣這個價錢為什麼你不是呢?”、“可以快點嗎?”、“你很醜“、“不會說話”……這些,都是Ah Boy曾遇到的酸言酸語。
有跟隨Ah Boy Pasar臉書專頁的網友都知道他們面對各式各樣的顧客。有時候明明司機確認顧客已收貨,但對方卻否認;有些冷凍食品稍微退冰、或少許包裝問題,顧客也要求退款。
負責客戶服務的蔡美金說,他們收到負面反饋時會找出原因、查看訂單記錄等資料,有些顧客沒有先私下詢問就留言批評,讓他們很受打擊,因為顧客沒有給他們機會改善問題。
林進松說,他們會希望把事情化小,避免與顧客起衝突。
“通常現場面對(顧客投訴)時,都會擔心如何安撫這位顧客,直播後我們會趕快去了解情況,即刻解決問題。我們身為商家就是要解決客戶的問題,直到他們滿意為止。
“最難過的就是客戶對你不老實。我們的東西送到客戶手上,無論客戶說什麼我們都會相信,如果客戶欺騙,我們知道後會很傷心。”
池嘉榮坦言,偶爾會因為顧客的批評感到傷心,不解為何他們已經用心地做,還不能得到體諒,但他們還是會針對批評自我要求地做得更好。
他們仨認為,創業尤其是在直播帶貨,需要堅持、勤勞及能承受壓力。
蔡美金說,各種類型的直播帶貨如雨後春筍般出現,她曾見過有者經營數個月後便消失,她認為其中原因是不夠堅持。
未來目標,從線上走向線下
作為總策劃的池嘉榮表示,直播帶貨目前挺火熱,但縱觀未來,他認為直播帶貨並不會長久,因目前的銷售形式是借用平臺如臉書進行直播,侷限未來的發展,因此必須尋找其他的可替代方式。
“我個人認為目前已經達到頂峰了。我們現在直播都是用別人的平臺(臉書),有很多侷限,要進一步發展的話有點困難。
“我們想要做的不只線上,我們的中期和長期計劃是要開更多分行,從線上走向線下,雖然傳統領域是從線下走到線上,但我覺得現在更好的是從線上走到線下。”
他們將目標分為3個階段,即短期、中期及長期目標,Ah Boy Pasar最短期的目標是要進口更多商品讓顧客享有廠家價錢。長期計劃除了開設更多分店,他們也商討未來是否能將其公司上市。
Ah Boy Pasar是3個年輕人夢想成真的創業故事,他們雖然創業初期只有數十觀眾,面對直播間的負面反應時,他們都沒有轉身離場,而是堅持下去,才有今天的成績。
給年輕人創業者的建議
林進松:
想要做的事情,做就對了。
蔡美金:
創業是──要堅持、勤勞及承受壓力。
池嘉榮:
勤奮和抗壓性,是創業者需具備的條件。
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