【車禍處理手冊／01】車禍現場 處理SOP

2. 求救：如果受傷，撥打999緊急求救號碼。接著聯絡家人或朋友。若沒有傷勢，撥電給家人或朋友，告知發生意外的地點，請他們來協助。

3. 拍照：車主彼此交換聯絡方式，用手機拍攝對方車牌號碼、對方身分證號碼／駕駛執照、雙方汽車損毀的部分、發生意外的路段、路面剎車痕跡（若有）。

4. 討論：雙方可以選擇報警或私下和解。倘若決定報警，雙方各自到同一家警局報案。

5. 報警：雙方可到車禍現場附近的任何一間警局報案。如果車禍發生在高速大道上，則必須到負責管轄的警局報案。舉例在NKVE大道，車主要去武吉日落洞警局，而非哥打白沙羅警局。若不清楚，可詢問拖車司機或上網搜索，再撥電向該警局查詢。

6. 拖車：如果汽車無法開動，車主可撥電給保險公司要求拖車服務。事先要確認是否免費或需額外付費，並告知拖去哪一間警局。

7. 調查：警方會拍照和問話。經過調查會有一份調查報告，如果車主申請索賠，需要拿到這份報告，再交給保險代理或修車廠。

8. 修理：報警之後，保險公司的拖車司機會將車子拖到指定的修車廠，記得事前向對方詢問地址和聯絡方式。

9. 索賠：如果選擇向保險公司索賠，可自行處理、交給保險代理或律師幫忙。保險公司會派理賠師評估維修費用或是否直接報銷。保險公司批准後，會通知修車廠開始修理車子。

對方有權拒給身分證拍攝

多年處理刑事、民事訴訟和保險索賠事務的律師莊佩熒說，若沒涉及人命傷亡，發生車禍後，雙方應立即把汽車移到路旁，避免阻礙交通或發生二次車禍。除非汽車嚴重損毀和無法再次啟動。

下車檢查時，一定要隨身攜帶手機拍攝汽車損壞的部位，包括車牌、路稅貼紙，之後從整體外觀至近距離角度拍攝，不要有任何遺漏。若現場車流量不多，可拍攝發生車禍的路段和路面的煞車痕跡。即使當下非常生氣，也切莫隨身攜帶任何有攻擊性的物品或武器下車，以免遭對方控訴企圖攻擊他人的罪名。

凡事以和為貴，亦是俗稱的“settle”（和解）。遇到輕微碰撞或刮花，大可談論賠償和解決問題。雙方交換聯絡方式和資料，如身分證號碼、駕駛執照、公司名片、電話號碼等。然而，對方也有權利拒絕給你拍下個人證件的照片。“我們是不能強求對方認錯，或要給身分證和駕駛執照讓我們拍照。”莊佩熒稱，遇到蠻不講理的司機，為了自身權益和安全著想，直接報警最好。

最好在24小時內報警

如果發生嚴重車禍導致車子無法發動，她建議雙方車主直接報警，並向保險公司索賠。與此同時，最好聯絡保險公司的求救熱線，要求拖車服務。大多數人會把汽車保險的求救熱線貼紙粘在車鏡上，此時就能派上用場。倘若車主想通知相熟的修車廠幫忙，記得先向保險代理或保險公司洽談。

之後，汽車會被拖到警局，警方會拍照取證和向車主問話。儘可能用畫圖或谷歌地圖形容車禍的路線和情況，車主事後會有一份報案紙。經警方調查，警方會整理一份調查報告。如果車主申請索賠，需要回到該警局索取這份報告。隨後，交給保險代理或修車廠。假如司機因意外重傷而緊急入院，親朋戚友先處理好醫院手續，隨後再替傷者報警也不遲。

◎◎車禍疑難雜症解答篇◎◎

●疑問1：萬一對方拿出手機拍視頻，想要網絡公審……

現今社會，一旦發生意外或碰撞，往往一言不合就是掏出手機直播或拍攝視頻，再放到吹水站施展網絡公審。莊佩熒毫不猶豫地說，可以馬上阻止對方拍攝，因為已侵犯個人隱私權。

“遇到對方拍攝時，很多人（不清楚權益）就這樣任由對方拍攝，沒有加以阻止。其實，當看到對方拿出手機拍攝，我們可以聲明不準拍攝。如果對方不理會，我們同樣也用手機拍回對方。”前往警局報案時，可以做兩份投報：第一份是交通意外；第二是關於對方拍攝視頻而侵犯了個人隱私權。“可以投訴對方在車禍現場時拍了視頻，很可能放上網公審或令我們面臨網絡霸凌。事後你想提告，你也有一份報案紙做證據。”

對方上傳至社交群組和在吹水站撰文抹黑，進而導致有網民人肉搜索，受害者也能起訴對方。據她所知，一般人是要求拿下貼文和公開道歉。“（如果你）名譽受損後，你還可起訴對方要求賠償。”但，絕大部分人只想息事寧人，畢竟涉及金錢賠償就會陷入一個纏身的訴訟過程。

●疑問2：不幸遇到撞後逃，可以怎麼做？

首先要視乎撞後逃的嚴重性，假如汽車嚴重毀壞，必須第一時間報警，提供肇事者的車牌號碼，描述撞後逃的路段和如何發生這起事件等。由於撞後逃是一個刑事罪，警方會援引陸路交通法令提控對方，整個調查過程會需要幾個月時間，直到警方找到肇事者將其逮捕。關於修車費，車主必須自行修理或向保險公司索賠，但這會影響車主的無索賠獎勵（No Claim Discount，NCD）。

如果對方醉駕撞到路人，導致他人死亡，警方會援引法令提控肇事者。根據近期三讀通過的《1987年陸路交通（2020年修正）法令》，如果在受到酒精或毒品影響下駕駛，或者體內酒精超標，並且撞傷人，可被判強制坐牢最高10年和罰款最高5萬令吉，駕駛執照被吊銷7年；若撞死人可被監禁15年和罰最高10萬令吉，駕駛執照會被吊銷10年。

●疑問3：假設A車子從後方撞到B車子，A車主卻因此不幸身亡，B車主會面臨什麼刑法？

莊佩熒說，由於涉及致命車禍，警方會開檔調查。雖然錯不在於B車主，但A車主是因撞上B車子而身亡，B車主最終要面臨監禁和罰款。儘管如此，一切還得胥視法官判決。律師會盡量求情，要求以罰款和賠償取代監禁處罰。

近期媒體常報道有違規逆向行駛的車主，很多車子看到以後依然繼續行駛，有者還開手機錄製視頻。她不建議其他車主繼續行駛，當然由於行駛在大道上，若突然停車恐釀成連環車禍。若情況許可，車主趕緊避開、打開雙向信號燈和放緩車速，遠離逆行車子。比方說遇到逆行的摩托騎士，她一定會選擇停靠在寬敞的路旁，等逆行摩托駛過再開往目的地。

●疑問4：A和B發生車禍，A車主說趕時間，不想報警和私下解決。在不懂修理費的情況下，B車主要接受私下解決嗎？

由於與對方素不相識，為了避免對方事後不認賬，完全失蹤找不到人，可以請求拍攝對方的駕駛執照。再不然詢問對方的工作地點、公司名字和地址，找不到人至少還能找到對方的辦公室。如果對方是一名大學生，可索取對方的名字、大學名字，就讀科系等。她補充，誰也不想發生這起事件，詢問時需要一點說話藝術，要是過於嚴厲斥責，任誰也不願透露自己的信息。要是談不攏，最後只好到警局解決。

首先跟對方索取電話號碼，切記要事先撥通對方電話以確保撥得通。B車主可以建議將修車單據傳給對方，索取修車費；A車主也能提議到他熟悉的修車廠，B車主此時要找熟識的朋友或修車廠員工一起去，共同查看損壞狀況和商討合理的費用。假如對方承諾幾天後付款，結果電話號碼再也聯繫不上，車主只能到警局備案，為這起事件留下記錄。

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