“永远为顾客提供最好的料理。不管在什么情况下,必须把最好的东西呈给顾客,要吸引顾客回头光顾,而非只光顾一次。”
报道:本报 胡喜明
(部分照片由受访者提供)
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黄昏时分,郭福山经营的日式熟食餐车就停靠在威省北赖才能园大威饮食中心旁,天气虽然没有午后烈阳时的炎热,但他和外甥,依然汗流浃背的在餐车狭窄的厨房忙碌着,为顾客烹调出一道道美味的日式料理。
售卖各类餐饮的餐车在北马很常见,不过售卖日式熟食的餐车却少见了,39岁的郭福山的“ミスター 炒饭 Misuta Chahan”,算是街边一道难得的风景,餐车提供18种日式熟食,皆是口感扎实不欺场的料理,具有日本餐厅的水准。
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18种日式熟食,分为炒饭、套餐和单点三类。套餐类别中,包括了本地人爱吃的照烧酱烤鸡腿肉套餐(Chicken Teriyaki)和照烧酱烤三文鱼(Salmon Teriyaki),民众还可吃到明太子酱烤三文鱼、鳗蒲烧、盐烤鲭鱼、日式咖哩猪肉套餐等。
炒饭有蒜头炒饭、三文鱼炒饭和鳗鱼炒饭,单点类则有8种料理供选择,菜单乍看之下选择丰富,郭福山笑称,还是有顾客问他:“为何不售卖味噌汤?”
“餐车的厨房毕竟太小,我能做的料理数量有限,就算是基本的味噌汤,以现在的配备来说,我无法再提供了。”
拥有10余年厨房工作经验的郭福山,擅长日本与法国料理,他是在2017年末,从新加坡回流大马后,去年1月9日开始经营日式熟食餐车。
没想到他人生中首次创业,却碰上了全球暴发冠病疫情,大马去年3月18日起落实行管令,重挫各行各业。
郭福山的餐车才刚营业不久,行管令让他彷徨无助了一阵子,但是回想以往在外国工作遇过的大风大浪,顿觉行管令也就没有什么了,不安倏忽而逝。
5月8日复工后,他就带着平常心营业到今日,餐车生意也就硬挺过来。
难忘日本主厨在面对突发困境的沉稳应对
郭福山是在2006年到新加坡从事餐饮业,2009年到法国餐厅工作,2011年在新加坡当时极富盛名的高级日本餐厅(Goto Kaiseki Restaurant)工作2年,之后又陆续在法国餐厅、日本居酒屋工作过,直到2017年回国。
Goto餐厅开拓了郭福山对于日本料理的认知,其老板兼主厨后藤玖夫,曾是新加坡前日本大使的主厨,更教会郭福山淡然面对灾祸的本事。
郭福山回忆,他刚加入Goto餐厅团队不久后,日本便遭遇大海啸,远在新加坡的Goto亦无法免于海啸带来的巨大冲击。
当时他见证了原本每月业绩可达到六万多新币的餐厅,因受到海啸影响,每月营业额跌到仅2万新币的惨淡业绩。
“那个时期,餐厅很多天都不见顾客身影,我们都在拍苍蝇。”
然而,后藤玖夫并未因此受到打击,郭福山说,这位日本人当时沉稳的面对困境,纵使生意一落千丈,他没有扣除员工薪资,也不曾把怨气发泄在员工身上,其淡然处之的态度,让郭福山深感敬佩。
“所以,当我的餐车在行管令期间受到影响时,我想到了Goto当时面对海啸带来更大的打击,以及后藤玖夫的处事态度,我也学会了以平常心来看待行管令,大不了就是关闭而已。”
郭福山说得轻松,但他在回忆当时的情景时,其实一点也不容易,他说,槟州小贩在去年5月得以恢复营业后,他在3、4个月内的生意非常惨淡,直到去年8月,才渐有起色。
永远为顾客提供最好的料理
后藤玖夫教会郭福山的另一件事,是永远为顾客提供最好的料理。
他说,Goto餐厅在遭遇海啸打击的那段时期,生意一落千丈,有一天,正当餐厅内只有2桌顾客时,来了5名客人,但是后藤玖夫想也不想,就一口拒绝接待他们,他当时感到很好奇,为何餐厅都没生意了,老板还赶客呢?
后藤玖夫后来告诉郭福山,那是因为餐厅当时生意低落,预购的食材分量不多,他不愿意以其它食材取代原本应让顾客品尝到的食材。
“不管在什么情况下,我都必须把最好的东西端出来给顾客,因为,我希望我的顾客下次会再回头光顾,而非只光顾我的餐厅一次。”
郭福山把这种精神延续到经营日本餐车上,每天只准备好适量的食材,尽量避免让食材隔夜,食材也仅会向熟悉的供应商取货,以确保送到顾客口中的食物,都是安全与有品质的。
“厨师是食物的最后一道关口,如果我发现鱼货有问题,我宁可不售卖,也不想随便取货。”
终极目标是开一家平民价混搭料理餐厅
餐车创业不是郭福山的首选,他的目标,是在经营餐车2年后开设餐饮店,期望融合本地食材与外国烹调技巧,来创造出独树一帜的平民混搭料理。
“我给自己的时间,是经营餐车到明年中,之后就会结业,到时我不会再卖日本料理,可能会专注在这件事上,我想做些不一样的东西。”
郭福山在新加坡从事餐饮业期间,除了日本料理,也曾前后在法国餐厅工作过3年,会做法国料理,也发现本地人总认为外国料理价格昂贵。
“其实,法国或外国料理并非高不可攀,就如鹅肝的价格,可能就是与本地顶级猫山王榴梿价格差不多,并非人们负担不起的价格。
“所以,我想打破人们对外国料理皆昂贵的印象,以后我想创造出平价的混搭了外国风情的美食,比如将鹅肝切成丁块状来炒出一碟鹅肝炒饭,以平民的价格,让民众也能享受到这些美味。”
相比起小贩,餐车创业成本不低
郭福山的创业资金约8万令吉,包括价格四万多令吉的二手餐车,去年1月营业至今,度过了几个月生意惨淡的行管令后,如今生意趋于平稳,也赚回了创业资金。
对于有意创业的年轻人,他认为若要从事餐饮业,餐车未必是个好选择,因为创业成本高,相比之下,当小贩会是更好的选择,就算失败了,也不会蒙受太大的损失。
他说,餐车的维修成本也比想象中高,所以创业者必须准备一笔充足的后备资金,以应付餐车发生故障、维修和每半年一次的车检与路税。
“再来就是天气问题,以我售卖的日式料理来说,火候会受到风向的影响而变得不稳定,煮食速度因此受制于风势,若是在室内厨房,就完全不会面对这个问题。”
另外,他也说,在申请餐车执照前,务必事先了解地方政府设下的条件与准则,以他为例,他本来以为餐车是可以四处流动,直到申请后才恍然大悟,原来餐车还是必须填上营业地点的,也就是只在固定地方营业。
“所以,我现在只能在大威饮食中心旁经营餐车,如果要去其他地方,就必须申请获得许可。”
给有意进军饮食业的创业者的建议:“永远为顾客提供最好的料理。不管在什么情况下,必须把最好的东西呈献给顾客,要吸引顾客回头光顾,而非只光顾一次。”
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