華巫裔朋友聯手創業 打造本地最大羅裡運輸服務科技平臺 TheLorry.com

他們用2萬令吉的資金成立公司，開始時平臺只有10輛羅裡；但7年後的今天，已發展成擁有130名員工、上萬輛羅裡、生意伸展到東南亞4個國家的“運輸業大亨”，在大馬、新加坡、泰國和印尼都有業務，這樣的成績絕對不只是幸運那麼簡單，更多的是勤奮與堅持。

今年33歲的吳志豪接受星洲日報專訪時指出，雖然一直想創業，但是他們沒有貿貿然行事，做了好多的調查後，花了近半年的時間構思與策劃才付諸行動。

人家說不熟不做，他也認為創業至少要從事熟悉或有知識的領域。

“那時候的空運物流很多是靠手動，儘管我們在生活上使用很多科技，但一直想把科技帶到運輸業，然而空運物流涉及很多不同單位還有國家條例，要開頭，很艱難。”

和很多創業的年輕人一樣，他們有很多不同的想法，最後認為最容易開始的就是陸地物流，羅裡搬運服務就是最簡單的方法。納迪爾說，我們認為這個領域不需要大筆資金和人脈，只要展開市場營銷、設立網站運作，接近消費者就行了。

挑戰傳統，預定羅裡服務一鍵就搞定

他們向身邊的人調查後發現，諮詢朋友、找黃頁，是尋找羅裡搬運服務最普遍的方法。羅裡司機就在花園住宅區路邊的樹上、交通燈下張貼聯絡號碼打廣告。

“我們在想，為什麼不能通過簡單幾個鍵，在網站上就能預定羅裡服務？”

納迪爾說，“我們從調查中發現，對於搬家服務，人們關心的就是保安與收費不透明的問題。很多人擔心搬運的時候東西遺失，有不少人有類似經驗，說好的價錢最後用各種理由加錢。”

於是他們在開始的前半年，把目標鎖在羅裡搬家服務上。最初的想法是通過網站讓顧客簡易的獲得羅裡運輸服務，後來才慢慢的擴展事業版圖。

“我們通過審核司機的背景解決人們對保安問題的疑慮，再事先闡明各種服務的費用，保持透明度，顧客在網站上看到的價格就是最後收費，還有不同語言的客服團隊。”

他們的平臺解決了傳統租借羅裡服務的繁瑣程序，可輕易的查詢和預定服務，甚至追蹤貨品所在，讓羅裡運輸服務更加透明簡易。這種革新的經營手法，一推出市場即獲得熱烈反應。如今他們的服務擴大到辦公室搬遷和物流配送服務，除了羅裡還有貨車及四輪驅動車。

一步一腳印解決不同階段遇到的問題

萬事起頭難，如今風光的背後是靠當年一通通電話慢慢的打、一個個羅裡司機慢慢的解釋，才換回來的。

吳志豪坦言，要讓羅裡司機和用戶接受一個全新的概念，是最挑戰的地方。

“顧客會懷疑這個平臺是否可靠，訂購以後會不會真的有羅裡出現；而羅裡司機則會質疑，過去用傳統方式能找到工作，如今要用一個手機應用程式接工，究竟是不是可行？”

皇天不負有心人，一些羅裡司機願意嘗試和體驗，再靠他們向同行以口相傳，得到最佳的傳播和宣傳效果，逐漸更多羅裡司機加入他們的平臺。用戶體驗後也熱烈討論他們的平臺，人們開始對這個方式有信心。

他們不是一開始就雄心萬丈，而是抱著嘗試的心態踏出第一步。

“就連我們自己也懷疑，這個公司究竟行不行？”

所以一開始他並沒有辭職，只有納迪爾一個人全職經營，因為他不知道這個公司會不會成功，直到公司創立4個月後，才有信心可以走下去。

做生意絕對沒有一帆風順，2017年為了擴充生意麵對現金週轉問題，讓納迪爾非常難忘，“那時候我們不夠錢發薪水，用盡所有的人脈關係、一天打幾十通的電話和發電郵，希望找到願意投資我們的人或機構。”

慶幸，他們都熬過這些難關。

吳志豪分析，兩個關鍵因素讓他們一手創立的羅裡服務科技平臺在短短6個月內受到矚目，第一他們提供了市場沒有的服務，是大馬第一個網上訂租羅裡的平臺，第二個就是當時Grab和Uber很火紅，吸引了很多德士司機的加入，所以這股風潮也增加了羅裡司機的信心。

納迪爾說，自己是老闆的羅裡司機們，他們勤奮耐勞，認真對待這份工作的態度是讓他們的平臺受歡迎的原因之一。“我們提供一個平臺讓羅裡司機們增加收入。他們做得越多收入就更多，也會致力的取悅顧客。”

參與的羅裡業者並非受到“TheLorry”直接聘僱，他們會通過顧客的回饋和評分，審核司機表現。

個性互補，各自負責擅長的業務

一間公司有五六十人，是什麼樣的緣分讓這兩個年輕人選擇成為事業夥伴？

“那時候我們都是公司裡的年輕一輩，社會新鮮人，納迪爾是財務部的，我做銷售的經常要和財務部的打交道，所以就走得比較近，經常一起吃午餐。”

兩人的共同點是希望有一天能財務自主，於是經常聊起，要開創自己的生意。

這個平臺不是納迪爾的第一次創業。他曾辭職設立公司開發社交媒體應用程式，不過失敗收場。經歷非常糟糕的一段日子，有一天，他找吳志豪吃午餐，談著談著就有了設立TheLorry.com的初步想法。

“我們兩個有共同的話題與興趣，但性格卻是南轅北轍，他內向，我外向，在事業上正好可以互補。”

如今倆人各司其職，志豪負責籌募資金、控制開銷，最大化公司的收入和員工安排。納迪爾則負責產品部分、手機應用程式、網站、市場等等。

華巫裔合夥公司營在營銷上佔優勢

雖然在尋找生意夥伴時沒有刻意尋找不同的族群，但是兩個人不同的膚色與文化背景意外為他們的事業加分。

“我在色盲家庭中成長，對我而言每個人都一樣，公司的應聘政策也絕對是看績效，不依據膚色或宗教背景。但是在馬來西亞做生意，我們這樣多元化的組合（馬來人與華人），可以成為巨大的力量來源。”

吳志豪則坦言，有一個巫裔生意合夥人，他可以更深入瞭解馬來人的文化，而納迪爾則可以更瞭解華人的文化，這樣的優勢有時可以運用在公司的營銷上，為生意加分。

現在他們的平臺，4個國家每天至少服務4位數的顧客。目標是進軍6個東南亞國家，包括菲律賓和越南，如今由於全世界無一倖免受到冠病衝擊而放緩發展，但是他們的事業征途仍在持續進行中。

給年輕人創業者的建議

吳志豪：
創業“好看不好吃”，表面看起來很風光，但背後有很多心酸，有很多始料不及的事情一再發生。如果要創業，最重要是堅持，不要遇到挫折就放棄。

創業是一個信念的存在，我們相信自己所作的東西是有價值的，可以幫助顧客和司機。看到司機因為我們的平臺改善生活，讓我們相信所做的東西很有意義，不是隻為了自己，這個信念讓我們堅定走下去。

納迪爾：
做生意非常艱辛，會面對各種的挑戰、不間斷的危機，但如果你相信自己所做終有一天會有回報，會為這個領域產生正面的影響，那就堅持吧！

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