【数码鸿沟／02】面对科技老人不慢 他们只需要多些耐心

疫情让乐龄科技工作坊无法开班，但陈筠宜讲师在教学、写论文和批改作业之余，还定期抽出时间到理大的疫苗接种中心当服务柜台志工，只为了能继续接触长者，为他们减轻数码鸿沟的负担，其团队的志工，也分别到各接种中心站岗。

只要善加引导，老人皆能成为美图创作者

乐龄科技工作坊在2019年展开，拉近了年轻人和乐龄人士，这看似最遥远的族群，陈筠宜博士表示，消除年长者对科技的恐惧，是年轻人的最大挑战，虽然他们使用着自己的手机和电脑，但生怕一按错就会出事，引发爆炸，或导致金钱损失。

“因为在他们的年代不是人人会用电脑，有什么可以减轻他们的恐惧呢？幸好很多志工是设计师，于是我们从创意着手，在第一天让大家参与创作。”

她说，当学员发现原来要拍美照，可用滤镜；剪接影片，可直接套用模版；早安图也能简单合成，大家就像发现新大陆般，纷纷踊跃投入创作。

“你会惊讶，他们在WhatsApp的传播力量，比在其他社交媒体更热烈，长者都喜欢看WhatsApp，在资讯疯传同时也存有风险，因为消息不一定是真的，但很多长者都会信以为真，毕竟过去在他们的年代，被发布的消息可信度高，而现在人人都是内容创作者，谁都可以分享。

“第二天进入网络安全主题，采用故事元素，因为长者和大学生不同，大学生可以发讲义，很多知识都在网上，他们有自学条件，而年长者则比较喜欢听故事，要让课程和他们的生活有关联，还会教他们使用应用程式（App），有很多老人家都没有用过电子服务。”

陈筠宜佩服学员们的用心，从起初对科技畏惧，受鼓励后就努力尝试。每当回想起学员们首日架起手机脚架学拍摄，第二天午餐就能订到自己想吃的食物，放学时还能自己叫车，学会网购，这些都是学员和团队的最大成就。

“这些我们看似简单的事情，对长者来说是独立的象征，他们以后可以自己动手，不必再依赖身边的人。”

她认为，乐龄科技工作坊是个引导长者学习的平台，其实教学并非复杂的事，因为课程和内容都很简单，反而课程设计更费心力，要设身处地以长者的角度去思考，包括考量他们的生理状态如视力和听觉等，注意教案的字体、颜色和字形大小，摒弃复杂的指示，以短句和重点记录，取代完整的段落，辅导员与学员的比例为一比二，以做到更全面的关注。

教授网络安全，通过脸书揭发网络骗局

在工作坊负责教授网络安全课题的陈筠宜表示，从讲解弃用身分证号码和生日日期这些不安全的密码，到建立由大写小写和符号组成密码的重要性，同时也教授如何分辨假消息和杜绝网络骗局的方式，除了通过工作坊的脸书揭发各种骗局，也成立了手机群组，让学员遇到疑是骗局时，有个询问的窗口。

这些群组在佳节时会特别热闹，有许多贺卡的传送，每日早安图和喜欢旅行的长者会制作纪念短片，她喜见学员的分享，也在群组中获悉长者的生活圈议题。

工作坊改变了过去大家对长辈接受新科技的步伐缓慢，或不感兴趣的固有观念，陈筠宜表示，与同侪一起接受有系统的教学，反而更添动力。她说，其实教年长者不难，全靠长者的学习意愿和动力。

“我们不是专家，我们做的是把老人视为重点，将心比心，如果我是老人，我希望年轻人如何对我，我提醒团队，我们所做的不是为了自己，是为了长者，所以每一个环节，都要为他们着想。”

乐龄科技工作坊从成立至今，分别在赛城、柔佛和吉兰丹免费开班，一共招收了60名学员，而志工们平日非正式教导过的人，则不计其数。尤其在疫情的当下，MySejahtera的使用已成为年长者的难题。她和志工在接种中心经常会遇见没有智能手机，需填写表格的长者，或手机状态不胜负荷，开启MySejahtera需要一段时间，回程需要志工帮忙叫车的长者。

“现在有很多子女不在父母身边，看见他们，我会觉得心疼，在疫情之下必须放下身段寻求旁人的协助。”

打破刻板印象，长者“退休模式”也能很精彩

从全球到我国，高龄化文化似乎未成熟建立，陈筠宜指出大家对年长者的刻板印象是退休后含饴弄孙，在家看电视，休息就好，不必去学太多东西。

“可是我们没有去问这个生活模式是不是他们要的？他们退休后是不是要待在家，还是要继续工作，觉得自己能为社会付出？”

她发现社会非常缺乏与年长者相关的科技活动，除了太极和歌唱等兴趣班，特别在她从香港深造回国后经常翻阅到乐龄人士陷入网络骗局的新闻，于是积极投入访问工作，了解本地年长者对学习科技的需求，撰写报告书，寻求企业赞助乐龄科技工作坊。

“虽然很多企业认同我们的计划，但基于商业考量，赞助年长者的活动，履行企业社会责任是个投资回报率（ROI）不高的做法，大家更倾向于赞助属于小孩和年轻人的活动。”

因为陈筠宜和团队珍惜年长者在过去对社会的贡献，所以希望能通过免费的乐龄科技工作坊进行回馈，终于在碰够钉子后，找到唯一的赞助商与高等学府展开计划。

每个人都会老去，为长者也为未来的自己着想

“每个人都会老去，我们现在做的事是为高龄文化做好准备，如果年轻人没有为年长者着想，那么我们老去的时候，谁要为我们着想呢？

“这是很简单的想法，当我们老了，才开始做这些计划，已经太迟了，因为现在你没有让年轻人建立思维，去参与和设计这些高龄计划，10年后也会面对相同的问题。”

陈筠宜的理想是在全马各地开办工作坊，让所有年长者拥有同等的学习机会，为了节省经费，他们就地取材，在当地的高等学府招收志工，也根据地域文化与需要设计教案，在有绿布景和电脑设施的场地上课，就加入电脑和绿布景的运用知识，在有医疗背景志工的校园，还会分享和医疗相关的应用程式，让年长者学会随时预约问诊，认识服药提醒应用程式等。

乐龄科技工作坊的目标是教育年长者享受科技的便利和拉近年轻人与长辈的距离，因为通过科技可建立共同话题。

她透露，当理大成立的乐龄科技体验室竣工后，年长者就可以亲身体验虚拟实境VR和3D打印机等设施，希望通过团队小小的努力，能让高龄文化得到关注，大家能以新思维看待年长者的需要。

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