【数码鸿沟／03】数码化计划提供便利 重视技术但不能忽略人
●报道：本刊特约 黄妙仪
●图：受访者提供
数码化带来无限便利，但对一些年长者而言，操作难度更大，再加上个人设备不支援和没有网络等问题，反而让他们的生活带来更多不便，因此在全面数码化的进程中，不能完全抛弃传统服务模式，让年长者被边缘化，还要让他们有机会学习和接触数码化的服务。
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以先进州雪兰莪为例，目前还有37%的人没有智能手机和网络服务，因此雪州冠病免疫计划（ImuniSel）开设服务柜台，出动全体国州议员服务中心、县市议员、村长、社区领袖和志愿工作者，一起来推广，以协助人民，尤其是长者和原住民登记疫苗接种，最近为了实现群体免疫，还开放了直接登门（Walk in）方式前往雪隆疫苗中心进行接种。
除了保留传统渠道，让面对数码鸿沟的年长者不被遗忘，也是一项重要任务，协助年长者与数码时代接轨，无疑是一项需要社会总动员的活动。
雪州人民基金将推出APP 方便民众线上申请福利
“任何数码化计划都是一个提供便利的工具，我们重视技术但不能忽略人，必须认清和接受社会不是百分之百的人都可以跟上科技的步伐。”
身为雪州人民基金（YAWAS）总经理的颜贝倪受访时指出，谈最实际的硬体设备，有人可能没有手机和电脑，再不然就是没有上网数据，不在网络覆盖范围等，还有不具备使用科技的知识。
雪州从2013年开始就朝精明城市的理念发展，2016年拟出发展大蓝图，要在2025年落实精明化和数码化的生活，因此所有的行政单位都朝这个方向努力。
“疫情让大家有了社交距离，从前很多人与人接触的活动，现在都强调要在减少接触的情况下进行，这也加快了雪州政府推动数码化的努力。”
她表示，即使在雪兰莪州还是有网络无法覆盖的地方，过去在网络的基建发展上往往都是根据需求建设，商业蓬勃发展的地区覆盖率更高，因此雪州也开始鉴定那些没有网络覆盖的死角，并进行填补。
拉近数码鸿沟的措施，需要动员各方的力量，其中雪兰莪推行的数码伙伴（Rakan Digital）计划，就委任和培训了1000名数码大使，提升雪州人民，尤其是生活在郊区人士在日常生活中使用智能手机应用程式的技能，提高他们在教育和就业方面的便利，缩小数码鸿沟。
“日后这些数码大使会到社区的特定地点，如在夜市设立柜台或多人流之处，教大家如何使用应用程式和雪州的平台等，然后也提供培训给微型商家，让他们善用科技增加生意。”
她披露，明年雪州人民基金（YAWAS）也会推出应用程式，让民众用线上的方式申请各项福利，通过系统更快速帮助有需要的人士，但对乐龄人士会有一定的难度，因此日后会和数码大使配合，到各社区解说。除了线上的申请渠道，也保留传统的表格，可以通过村长及服务中心申请。
“我们比较担心有需要的人，因为数码鸿沟，而被忽略和无法获得援助。我觉得我们还是要提供一些选项让跟不上步伐的人，还是有一些过渡期的方案，让大家逐步适应。”
“科技能简化生活，但还是要保留一些管道，让大家可以逐步适应，再慢慢废除。今天不是推出一个应用程式就可以取代一切，用脸书直播就能讲解，最重要是让大家建立起数码化的基本概念。”
她庆幸社区上的人士，还是很热心和乐于助人的，在面对数码鸿沟的年长者，依旧很有耐心地协助，也会主动为有需要的人士提供援助。
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