【數碼鴻溝／03】數碼化計劃提供便利 重視技術但不能忽略人
●報道：本刊特約 黃妙儀
●圖：受訪者提供
數碼化帶來無限便利，但對一些年長者而言，操作難度更大，再加上個人設備不支援和沒有網絡等問題，反而讓他們的生活帶來更多不便，因此在全面數碼化的進程中，不能完全拋棄傳統服務模式，讓年長者被邊緣化，還要讓他們有機會學習和接觸數碼化的服務。
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以先進州雪蘭莪為例，目前還有37%的人沒有智能手機和網絡服務，因此雪州冠病免疫計劃（ImuniSel）開設服務櫃檯，出動全體國州議員服務中心、縣市議員、村長、社區領袖和志願工作者，一起來推廣，以協助人民，尤其是長者和原住民登記疫苗接種，最近為了實現群體免疫，還開放了直接登門（Walk in）方式前往雪隆疫苗中心進行接種。
除了保留傳統渠道，讓面對數碼鴻溝的年長者不被遺忘，也是一項重要任務，協助年長者與數碼時代接軌，無疑是一項需要社會總動員的活動。
雪州人民基金將推出APP 方便民眾線上申請福利
“任何數碼化計劃都是一個提供便利的工具，我們重視技術但不能忽略人，必須認清和接受社會不是百分之百的人都可以跟上科技的步伐。”
身為雪州人民基金（YAWAS）總經理的顏貝倪受訪時指出，談最實際的硬體設備，有人可能沒有手機和電腦，再不然就是沒有上網數據，不在網絡覆蓋範圍等，還有不具備使用科技的知識。
雪州從2013年開始就朝精明城市的理念發展，2016年擬出發展大藍圖，要在2025年落實精明化和數碼化的生活，因此所有的行政單位都朝這個方向努力。
“疫情讓大家有了社交距離，從前很多人與人接觸的活動，現在都強調要在減少接觸的情況下進行，這也加快了雪州政府推動數碼化的努力。”
她表示，即使在雪蘭莪州還是有網絡無法覆蓋的地方，過去在網絡的基建發展上往往都是根據需求建設，商業蓬勃發展的地區覆蓋率更高，因此雪州也開始鑑定那些沒有網絡覆蓋的死角，並進行填補。
拉近數碼鴻溝的措施，需要動員各方的力量，其中雪蘭莪推行的數碼夥伴（Rakan Digital）計劃，就委任和培訓了1000名數碼大使，提升雪州人民，尤其是生活在郊區人士在日常生活中使用智能手機應用程式的技能，提高他們在教育和就業方面的便利，縮小數碼鴻溝。
“日後這些數碼大使會到社區的特定地點，如在夜市設立櫃臺或多人流之處，教大家如何使用應用程式和雪州的平臺等，然後也提供培訓給微型商家，讓他們善用科技增加生意。”
她披露，明年雪州人民基金（YAWAS）也會推出應用程式，讓民眾用線上的方式申請各項福利，通過系統更快速幫助有需要的人士，但對樂齡人士會有一定的難度，因此日後會和數碼大使配合，到各社區解說。除了線上的申請渠道，也保留傳統的表格，可以通過村長及服務中心申請。
“我們比較擔心有需要的人，因為數碼鴻溝，而被忽略和無法獲得援助。我覺得我們還是要提供一些選項讓跟不上步伐的人，還是有一些過渡期的方案，讓大家逐步適應。”
“科技能簡化生活，但還是要保留一些管道，讓大家可以逐步適應，再慢慢廢除。今天不是推出一個應用程式就可以取代一切，用臉書直播就能講解，最重要是讓大家建立起數碼化的基本概念。”
她慶幸社區上的人士，還是很熱心和樂於助人的，在面對數碼鴻溝的年長者，依舊很有耐心地協助，也會主動為有需要的人士提供援助。
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