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发布: 12:00pm 02/09/2021

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盗窃资料

亚马逊拟监控客服

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盗窃资料

亚马逊拟监控客服

避免假冒者盗窃资料 亚马逊拟监控客服打字动作

记者:林德成
图:法新社
如果一套系统可以记录员工的打字动作,会不会触犯了员工的隐私?

●报道:本刊 林德成
●图:法新社

外媒Vice近期获取亚马逊的内部文件,发现该公司正考虑使用软件,监控客服人员使用键盘打字和滑鼠的动作,以避免客户资料外泄事件发生。据报道,亚马逊所购买的系统并非用来记录员工在电脑所输入的内容,抑或监视他们的通信讯息。相反地,这套系统会依据行为特征为员工建档,记录他们使用电子设备的方式,比如打字节奏、使用键盘和滑鼠的姿势动作。
亚马逊希望以此逮住企图窃取公司资料的黑客或假冒者。

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不过,有鉴于疫情未缓,许多员工皆居家办公,这个方式恐怕无法奏效。报道引述文件中的例子,假设客服人员居家办公,离开座位时忘了登出电脑账号。其室友可能心血来潮,想了解公众人物在亚马逊购买什么产品,并通过系统的内部搜索工具寻找这些资料。然而,这套系统要如何辨识和记录这些姿势动作,亚马逊并没有公开任何技术细节。

跟据外媒报道,亚马逊购买了一套系统,可以记录员工使用电子设备的方式,比如打字节奏、使用键盘和滑鼠的姿势动作。

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