避免假冒者盜竊資料 亞馬遜擬監控客服打字動作
●報道：本刊 林德成
●圖：法新社
外媒Vice近期獲取亞馬遜的內部文件，發現該公司正考慮使用軟件，監控客服人員使用鍵盤打字和滑鼠的動作，以避免客戶資料外洩事件發生。據報道，亞馬遜所購買的系統並非用來記錄員工在電腦所輸入的內容，抑或監視他們的通信訊息。相反地，這套系統會依據行為特徵為員工建檔，記錄他們使用電子設備的方式，比如打字節奏、使用鍵盤和滑鼠的姿勢動作。
亞馬遜希望以此逮住企圖竊取公司資料的黑客或假冒者。
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不過，有鑑於疫情未緩，許多員工皆居家辦公，這個方式恐怕無法奏效。報道引述文件中的例子，假設客服人員居家辦公，離開座位時忘了登出電腦賬號。其室友可能心血來潮，想了解公眾人物在亞馬遜購買什麼產品，並通過系統的內部搜索工具尋找這些資料。然而，這套系統要如何辨識和記錄這些姿勢動作，亞馬遜並沒有公開任何技術細節。
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