【愛長在】PKRCS第一篇：為B40低收入群而設的低風險免費私立隔離中心，珍惜每一條生命！
無論你是誰，抵達位於吉隆坡市中心的PKRCS（Pusat Kuarantin & Rawatan Covid-19 Swasta）Travelodge City Centre冠病低風險隔離中心門外，第一件必須完成的事是冠病檢測，若檢測結果陰性才能獲准進入。我早上約8點抵達，醫護人員熟練的在酒店門口為我們檢驗，第一次檢驗的我內心緊張，但她淡定從容的處理手法讓整個過程乾淨利落地完成，我也獲准進入酒店前臺，也是隔離中心指揮處，稱為：綠區（Green Zone）。
現年41歲的護士曽海燕是隔離中心的其中一位醫療義工，剛好服務滿一個月，曾在私人醫院擔任5年護士，過後不斷進修完成了博士學位，也有13年國內外醫療組織義務工作經驗，過去曾到過中國、尼泊爾、菲律賓、印尼、巴基斯坦、東馬等地從事醫療服務。
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隔離中心目前擁有足夠的醫生與護士等專業醫護人員服務，有些像海燕一樣當義工，但大部分也獲得醫療服務津貼。海燕負責監督隔離中心紅區（Red Zone）分診處（Triage）的運作，同時兼顧護士的工作，包括接待確診者、照料隔離病患、確保醫護人員擁有足夠的醫療器材與器具等。
醫療義工曽海燕：
提供“關懷服務”，讓病患感覺不孤單
“身為護士，我們可以在隔離中心做很多事，因為病患非常信任我們，我們以護士的專業看顧與照料病患，同時關注病患的情緒。確診感染冠病對病患來說是噩夢，他們通常有很多焦慮與疑問需要獲得解答。醫護人員的責任是耐心地照料、解答與確保病患能得到很好的照料下獲得痊癒，也不能忽略病患的社交需求。有一天，我在分診處接待一名新報到的隔離者（友族奶奶），她的心率超標得厲害，我問她 ‘你感覺緊張是嗎？’ 她回答 ‘是，我非常緊張。’ 這是因為她第一次自己入住酒店，她不懂如何使用電梯、不懂如何打開酒店房門、不懂如何使用酒店的洗手間等。為此，我向她保證會親自陪著她去酒店房間，教她並示範如何操作使用，這不是護士平常需要做的事。當下，她感覺輕鬆，心率也回到正常水平。她對我說 ‘奶奶已經放心，因為小姐說等下會帶我進去房間。’ 你們可以想像嗎？若我不主動詢問她擔憂什麼，她很可能就因為心率太高而轉介去全馬最大的沙登冠病隔離中心（MAEPS）了。這事情看起來簡單，但我身為護士必須在百忙中堅持這麼做。”
“我們義工提供‘關懷服務’相對於貢獻出我們的生命，我們對服務對象發出的訊息是 ‘沒有人孤單行走’ 。義工在這裡協助與支援，任何事情都會變得有希望，不再是絕望。我不懂太多生命哲學，但試想若你是確診者卻被歧視或拋棄會有怎樣的感覺？當我聽到一位確診者不幸的被親友遺棄，就因為他確診了。身為隔離中心的醫務人員，我們都可以為確診者的生命帶來改變。你可能認為我們能做的事太小了，但足以讓一位確診者重燃活下去的動力。我記得這裡一起服務的一些護士們對我說，他們感覺很開心可以一起服務，我的心當下融化了，很溫暖的一句話足以讓我開心的繼續服務。”
總指揮張志健：
一邊籌錢一邊運作
2021年8月7日開始營運的Travelodge City Centre冠病低風險隔離中心裡總共提供198間房與250張床給確診者隔離，但隔離中心的病患人數每天都會有變動，根據入住與完成隔離的流動每天更新。這裡經過一個月的運作，總共協助了440位確診病患，其中267位康復回家、72位轉送醫院，目前總共有140位義工。
隔離中心總指揮張志健說，只要是來自B40低收入群體，無論你是什麼種族或宗教都一律可以通過轉介或申請入住這由危機救濟服務與培訓組織（CREST）籌款營運，擁有專業醫護人員照料，提供免費三餐飲食、住宿的私立隔離中心。
“我們不只接受來自CAC轉介的隔離者，也接受來自KLINIC KESIHATAN的轉介者，同時，有些確診者只需要到CREST網站填寫表格，我們也會聯絡他們並通過電話對他們做一個調查，若通過了就可以過來中心隔離。”
入住隔離中心的每一位確診者只需要在入住辦手續時，先繳交100令吉抵押金，10天隔離結束後就可以取回抵押金。至於隔離中心如何可以順利操作營運？張志健表示，他們所屬的非政府組織其實並沒有什麼錢，幸運的是獲得老天眷顧，很多人響應這項計劃並通過捐獻與贊助送暖，才能讓隔離中心順利的營運。
CREST其實需要承擔隔離中心的所有費用， 3個月需要約270萬令吉。 雖然費用龐大，但張志健堅持一切要做到最好，堅持選在隔離傳播設備幾乎“萬無一失”的酒店當隔離中心，而不妥協於在羽球場等費用相對便宜，卻無法達到隔離效果的地點。無它，只因隔離中心計劃的誕生是為了確保更多B40低收入群的確診者能夠受惠，在疫情期間能夠在最安全的地方隔離，珍惜每一條生命。
計劃陸續在檳城、巴生開設低風險隔離中心
“吉隆坡低風險隔離中心是我們的第一個計劃， 接下來還會在檳城與巴生開設同樣的低風險隔離中心。吉隆坡這家是一邊籌錢一邊運作。酒店提供房間，但我們還是需要付房間的費用。我們需要承擔所有費用，單單食物就佔了總費用的百分之四十。我們也需要繳交電費、水費、管理費、義工與員工津貼，家庭比較貧困的義工會獲得津貼、飲用水、食物、防護衣、血氧儀、測量體溫儀器、交通費、消毒與衛生等費用都是我們承擔。”
張志健透露，雪州政府與檳城政府已經批准了該組織設立低風險隔離中心的計劃，以酒店當作隔離中心的場地也找到了，當務之急需要的是“人”（紅區義工等）！只要有了義工報名，他就能親自到檳城與巴生給予義工與職員培訓，到時將有更多地方的B40群體受惠。
“我們最大的問題是需要有人到中心服務，然後中心開始營運了，錢自然就會慢慢地進來。目前，我們最需要的是紅區的義工與員工，最少需要20位能夠全職服務，一週至少能服務4到5天的義工或職員，檳城與巴生的隔離中心就能開始運作。目前，總共3個地方需要義工，吉隆坡、巴生與檳城都開放報名。”
嚴謹確保團隊安全，每週至少一次冠病檢測
當初，吉隆坡Travelodge City Centre冠病低風險隔離中心耗時約2個月時間籌備，最大的挑戰是政府要求NGO辦的隔離中心要有醫院的水準，最終一切問題都一一解決了。 今天，Travelodge City Centre營運了超過一個月依然非常安全，沒有暴發任何的感染群。擁有多年災難回應經驗的張志健說，災難回應的原則就是，首先要確保自己的安全、接著團隊安全，再來就是被援助對象的安全。
“我們全體一週一次COVID TEST，義工與職員會減少進出，除非很重要的事。最近，一位救護車司機義工的太太確診，那天他已經進來報到。他太太在家裡，我們即刻啟動緊急程序, 他需要立刻回家再去做一個PCR TEST。當時，我們不讓所有義工進來，至於已經跟這位義工接觸的或在同一個環境裡的，都必須繼續留下來撐當天的班直到那位義工的報告出來，我們等了超過24小時才放人，就這樣成功截斷感染鏈。”
來隔離中心服務，規定每週一次冠病檢測才能進入綠區，紅區服務規定穿上防護衣。親自體驗了穿一級與三級防護衣進入紅區服務，也明白為什麼隔離中心不會暴發感染群，也不容易把病毒帶出去或帶回家。但世事無絕對，誰能夠百分百擔保我們義工的安全呢？我們除了盡責做足準備，也只能多祈禱了！
無需繳付分毫，享有專業醫療與住宿照料
隔離者一旦獲准入住吉隆坡Travelodge City Centre低風險隔離中心，他們將如何度過未來的10天隔離生涯呢？
無論你平時習慣幾點起床，住在隔離中心就必須每天早晨約6點自動起床洗刷準備，這裡有約30名輪班醫生會根據時間表待命，早上6點半開始醫生會到隔離病房門外親自探訪隔離者，病患需要在房門外的椅子上坐著等候醫生到來。醫務人員每天這樣跟進隔離者的身體狀態與症狀，再根據病況與心理需要給予隔離者所需的援助與治療。
隔離者最害怕與擔憂的是什麼？或許是隔離期間的每一次微小變化與不舒服，卻無奈只能一個人默默承受，或害怕沒有醫護人員治療與陪伴了吧? 住在Travelodge City Centre隔離中心的病患卻無需害怕，因為醫務人員全天候待命，若突然感覺不舒服，病患也能主動以電話告知病況與需求。
拉卡納醫生對我說，隔離中心已經運作超過一個月了，最讓他開心的是隔離病患都對中心的服務感到非常安心與滿意。
“這裡的特別之處是醫療與非醫療兩方能夠巧妙地合作。醫療方面，醫護人員提供了最高品質的照料，每天至少兩次檢查病患的身體狀況，第一輪是早晨醫生親自巡房，第二輪是傍晚護士致電給病患瞭解病況，至今病患都非常滿意，因為他們的需要被看見了。早上負責探訪的醫生也在醫院工作，他們特地提前來照料病患，然後再去上班。感謝這些醫務人員願意犧牲時間與精力照顧這裡的病患。我們採納的醫生都在治療冠病領域有著豐富的經驗，我想這是為什麼這裡的病患都非常滿意我們醫務人員提供的治療，病患也感到住在隔離中心很安全。”
這裡的醫生與心理醫生是輪班制，值班的醫務人員會在綠區的白板上每天更新與註明每一位病患特別需要注意的事項，包括：精神協助（輔導或藥物）、食物敏感、血壓（觀察／藥物）、冠病階段（是否需要轉介去醫院）、藥物協助、身體症狀、孩子們的需要（玩具或娛樂或任何特別需求）等。
病患屢次逃離不聽勸誡，只好遣送沙登隔離中心
雖然說免費入住隔離中心算是“不幸中的大幸”，但也有不少人差點熬不過10天隔離期，竟然也有者想要提早離開，有的甚至想要“逃離”。這到底又是怎麼一回事呢？
“最難處理的事其實是病患想要跑，很難遵守10天隔離期。隔離中心遵守衛生部的規則，不可以隔離多一天或少一天。很多病患到了第10天就很想走，我們首先會給SOFT WARNING， 心理醫生也會打電話安慰他們，若依然不行， 總指揮會給HARD WARNING 。若他們逃走， 我們會報警，警察會去找他們，他們最終需要去監獄或扣留所。目前我們還沒有遇到最嚴重的，但我已經準備好怎樣面對。其中有一位態度強硬，他說‘你不放我走，我要自己跑出去’， 其實他只是要抽菸而已。”
俗話說，一種米養百種人，要確保隔離中心人人都安全，還需要謹慎處理以免釀出大禍。 這裡的保安與義工需要24小時監督閉路電視， 確保每個樓層與房間的病患能乖乖堅守10天隔離期不逃走。隔離者只允許在醫生探訪時走出房門外的椅子上坐著，或開門取三餐與飲用水，或把垃圾置放在房門外的椅子下。其餘時間，不得擅自開門出入，若被保安或義工發現違規，首先中心負責人將通過擴音器警告該隔離者返回房間，再不聽警告就會派人上去制止並把病患帶回房間，再致電上去給予嚴重警告不得重犯，否則將會遣送到沙登的隔離中心。
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