【我们这一行】每天都面对新挑战的护工/郑玉素（槟城）

2016年初到纽西兰基督城，入住由大学介绍的公寓。隔壁别墅不时传来喊叫声，好奇之下探听到原来那是一家脑损伤患者疗养中心。我也阴差阳错之下，被录用为护工。

我需要上为期两周的职业和急救培训。第一天入职，来自菲律宾的Justin操着流利的美式英语，快速的介绍工作流程后，严厉地告诉我别奢望只挑容易的工作做，因所有的护工薪金都差不了多少。我心里嘀咕，刚拿到的员工手册不明写着同事间要互相鼓励和协助吗，怎么他却摆出那副样子？不过我的忐忑不安很快就被忙碌的工作和热情的Gina所取代。

Gina出生就患上脑麻痹症，四肢瘫痪，只能靠右边3只手指操作。但她聪明伶俐，曾上过奥克兰大学。虽然常面对病痛折磨，好几次有自杀念头，不过她都会依赖信仰及时转念。刚开始照护Gina，我总是手忙脚乱。从用机器把她从床上吊起到置放在轮椅上，洗澡涂药装导尿管，操作电动轮椅和替她用电脑工作等贴身事务，她都会教导我，并不时给予鼓励和赞扬。

有的客户（我们称被照护者为客户）不只全身瘫痪，还无法开声说话，如Paul。他只能依靠身上装的感应器，通过电脑与外界沟通。他也无法进食，白天身上必需带着连接胃管的机器，不停输液提供食物养分。如物件故障，护工要马上化身修理员处理问题。Paul因严重脑麻痹而全身不停抽搐，这消耗了他许多能量。他有天叫我播放善心人士赞助他装上除颤器的影片。看着影片，高大威猛的Paul默默地落下了男儿泪。我不知道每4年都勇敢参加残奥会的他为什么流泪，是因为感慨生命太坎坷，还是因人间有温情而心怀感激？

护工需要具备时间管理的能力。每位客户有固定的时间表外出参与各项活动，司机会准时到达接送。如果护工没准时完成工作让该客户出门，就会耽误很多事务，如连带拖迟其他客户起身梳洗、用餐和服药的时间，甚而被迫取消当天外出的活动。此外，应变能力也异常重要，因为每天突发的事件一箩箩。如有人发脾气不肯吃药，有人坚持在周一要穿印有Monday的底裤，有的癫痫症发作，有的失忆客户出门时忘记带GPS定位追踪器，不晓得回家的路而流连在外……护工都要使出浑身解数，尽快搞定这些突发事件。

为了照护好残障者的身心灵，护工不只是份充满挑战的工作，也需保持活力。为什么这么说？因为正能量有一定的感染力，让有需要的人心灵获得滋养。当护工让我有机会颠覆以前错误的观念，我很感恩。护工绝对不是只有“kakak”肯做的累活，而是一份学会尊重生命，需要护理技能的工作。

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