【我們這一行】每天都面對新挑戰的護工/鄭玉素（檳城）

2016年初到紐西蘭基督城，入住由大學介紹的公寓。隔壁別墅不時傳來喊叫聲，好奇之下探聽到原來那是一家腦損傷患者療養中心。我也陰差陽錯之下，被錄用為護工。

我需要上為期兩週的職業和急救培訓。第一天入職，來自菲律賓的Justin操著流利的美式英語，快速的介紹工作流程後，嚴厲地告訴我別奢望只挑容易的工作做，因所有的護工薪金都差不了多少。我心裡嘀咕，剛拿到的員工手冊不明寫著同事間要互相鼓勵和協助嗎，怎麼他卻擺出那副樣子？不過我的忐忑不安很快就被忙碌的工作和熱情的Gina所取代。

Gina出生就患上腦麻痺症，四肢癱瘓，只能靠右邊3隻手指操作。但她聰明伶俐，曾上過奧克蘭大學。雖然常面對病痛折磨，好幾次有自殺念頭，不過她都會依賴信仰及時轉念。剛開始照護Gina，我總是手忙腳亂。從用機器把她從床上吊起到置放在輪椅上，洗澡塗藥裝導尿管，操作電動輪椅和替她用電腦工作等貼身事務，她都會教導我，並不時給予鼓勵和讚揚。

有的客戶（我們稱被照護者為客戶）不只全身癱瘓，還無法開聲說話，如Paul。他只能依靠身上裝的感應器，通過電腦與外界溝通。他也無法進食，白天身上必需帶著連接胃管的機器，不停輸液提供食物養分。如物件故障，護工要馬上化身修理員處理問題。Paul因嚴重腦麻痺而全身不停抽搐，這消耗了他許多能量。他有天叫我播放善心人士贊助他裝上除顫器的影片。看著影片，高大威猛的Paul默默地落下了男兒淚。我不知道每4年都勇敢參加殘奧會的他為什麼流淚，是因為感慨生命太坎坷，還是因人間有溫情而心懷感激？

護工需要具備時間管理的能力。每位客戶有固定的時間表外出參與各項活動，司機會準時到達接送。如果護工沒準時完成工作讓該客戶出門，就會耽誤很多事務，如連帶拖遲其他客戶起身梳洗、用餐和服藥的時間，甚而被迫取消當天外出的活動。此外，應變能力也異常重要，因為每天突發的事件一籮籮。如有人發脾氣不肯吃藥，有人堅持在週一要穿印有Monday的底褲，有的癲癇症發作，有的失憶客戶出門時忘記帶GPS定位追蹤器，不曉得回家的路而流連在外……護工都要使出渾身解數，儘快搞定這些突發事件。

為了照護好殘障者的身心靈，護工不只是份充滿挑戰的工作，也需保持活力。為什麼這麼說？因為正能量有一定的感染力，讓有需要的人心靈獲得滋養。當護工讓我有機會顛覆以前錯誤的觀念，我很感恩。護工絕對不是隻有“kakak”肯做的累活，而是一份學會尊重生命，需要護理技能的工作。

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