(八打灵再也11日讯)一名网民昨日在脸书申诉,指他在著名连锁奶茶店Tealive点了一杯饮料,但喝完后才发现杯底有蟑螂,希望管理层给予解释;Tealive创办人吕伟立表示,已联络事主及立案调查。
吕伟立:公司會承担檢查费
吕伟立接受星洲日报访问表示,一旦面对顾客的投诉,无论是真是假,他们都会根據標準作業程序(SOP)處理包括道歉,同時建議對方到鄰近診所檢查,並負責檢查的費用。
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他說,该公司媒体客户服务团队昨日已即时联络事主,并告知会立案调查,同时也关心事主的健康状况,以及表示该公司會承担事主的檢查费用。
不过,他说,事主过后表示健康无恙,并回应会再联络他们后就没有下文,包括没有留下电话号码及提出其它要求。
“我们建议对方到邻近的诊所进行医药检查,确保健康无恙,Tealive會承担这笔(檢查)费用,但是不会给予金钱的赔偿,因为不懂真伪,也会检查店里的闭路电视。”
他说,他们每一次把饮料交给顾客之前都会先检查饮料,同时依照标准作业程序处理,包括先摇一摇及查看杯里的饮料。
蟑螂不是员工放下去
他表示,经过初步调查,事主在领取时有检查过那杯饮料,蟑螂绝对不是员工放下去的。
他说,他们全马的店每个月都有定期进行除害虫,并表示蟑螂有分美国蟑螂和德国蟑螂两种,德国是小只的,美国蟑螂就是一般在住家出现的。
他进一步指出,相关分店最新的除害虫日期是在9月17日,根据除害虫公司提供的报告,店里在8月时有发现少数的德国蟑螂,但是9月已经解决了,店里是没有美国蟑螂的。
“正常的餐饮店做了除害虫后,大只的美国蟑螂是不会来的,而他们从来没有看过这么大只的蟑螂。”
他表示,该公司能做的已经做了,但是至今仍联络不上对方。
他说,为了安全起见,他们今天又再请除害虫公司到该分店再一次进行除害虫服务。
不管怎样,事主今早已将帐户转为私人户口,惟这起件事情已经迅速传遍全网,引起热议。
据了解,事主在脸书发文表示,他早前到武吉加里尔的Tealive买了一杯饮料,结果喝完后才发现杯底有一只大约三寸的死蟑螂。
“当时我十分生气,我是来消费的,却遇到这样的事情,这令我感到十分恶心,这里的卫生究竟怎么了?”
这件事情迅速在网上引起注意,不少网民纷纷讨论此事,事主的贴文也广传出去。
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