人力資源管理大變革 善用科技、加強科技不能取代的工作培訓
許多人對人力資源部有著刻板印象，認為這個部門盡是處理一些單調重複的工作，例如發薪資單、計算員工年假和緊盯員工上下班的打卡時間。
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然而在21世紀的今天，特別是邁入工業4.0的年代，許多瑣碎重複的行政工作已經可以由自動化的系統代勞，那麼到底人力資源部的角色是什麼？大學的人力資源管理課程又應該教些什麼？
●報道：本報 梁慧穎
最近這一兩年，冠病疫情衝擊許多公司的運作，最明顯例子是員工居家上班，很多事情只能遠程操控，越是混亂的時刻越是考驗公司的人力資源管理。
儘管如此，英迪國際大學商業、傳播與法律學院副教授李嘉玲博士說，疫情並未對跨國企業和上市公司造成太大沖擊，這些企業還是照常運作，因為早在疫情發生之前，很多大型企業其實已經有限度地允許部分職員特別是管理層居家上班，而且企業整體的人力資源已朝向自動化和數據化管理，所以當疫情暴發，這些企業不至於陷入一團亂。
然而，本地中小型企業則沒有這麼順利，她說，許多中小型企業的人力資源部依然以人手處理各種大小事務，歸根究底，這些企業的思維沒有跟上時代，要不以為人力資源部只需要處理薪資單和一些瑣碎的行政工作，不然就是不捨得花錢讓部門轉型。
那麼，新時代的人力資源管理究竟是怎樣呢？她說，現今很多大型企業的人力資源部實施流程自動化（RPA），從小至處理員工病假和薪資單，到簡化人才招聘都使用RPA。很多中小型企業以為RPA的成本肯定很高，但其實市面上有免費軟體可以使用，關鍵在於企業本身有沒有這方面的知識和有沒有想要改變的決心。
另外，她舉例，本地某銀行巨頭已開發出本身的分析與預測系統，用來決定晉升哪位員工。具體來說，“這家企業會先列出某職位所需要的人才特質，然後通過這個預測模型去分析哪位員工最適合這個職位。換言之，他們不會隨隨便便提拔員工，會先使用系統分析誰最適任。”
另一方面，她說很多大型企業的人力資源部將重心轉移至開拓人才潛力，以及聚焦員工經驗和員工福祉，例如關心員工的身心健康與福利。她認為，本地一些大企業尤其是銀行業在這方面做得很不錯，而這些企業之所以這麼做，是因為相信如果把員工方方面面都照顧好，員工在工作上自然會有好表現，但很可惜本地大多數中小型企業沒有這種觀念。
自動化管理是未來趨勢
雖然自動化管理會是未來趨勢，但她說人力資源部有些工作無法被科技取代，例如傾聽員工訴求、培訓員工和擔任員工與管理層的溝通橋樑。當企業越來越注重員工體驗，人力資源部的工作便會更加吃重，這也是為什麼大學的人力資源管理課程依然很重要，只不過隨著時代變化，課程內容應該更專注於那些科技無法輕易取代的部分，例如戰略管理和人性化管理。
在工業4.0時代，若要從事人力資源管理工作，她認為有幾項特質很重要，例如要懂得靈活變通及精通科技，因為預料未來會有更多企業像上述提到的那間銀行那樣，在人力資源的管理上引入科技輔助。
她以本身一位學生作為例子，這位本科生到國油實習，國油的人力資源經理對這學生的表現非常滿意，稱讚她是第一位瞭解什麼是人力資源會計的實習生，因為要知道人力資源會計是一個蠻新的領域，就算是在職員工也未必瞭解。不僅如此，這位學生還了解何謂人力資源數據化管理，且懂得設計聊天機器人，國油最終決定聘請這位實習生，即使國油當時並無空缺。
人力資源管理工作會被科技取代嗎？
當科技越來越進步，會不會有一天連科技也能做到“人性化管理”，進一步取代人力資源管理工作？對此李嘉玲認為，未來二三十年應該還不會發展到這種地步，但是二三十年後會變成怎樣她則無法預測。
無論如何，就目前來說，她勸告本地公司尤其是中小型企業，應該用新的視野去看待人力資源管理和做出改變。當然，她不認為也不奢望這些企業能夠突然來個大轉變，但起碼應該從數據化管理做起，而現在市面上有不少免費軟體可使用，所以改革並不是難如登天的事，最重要有前瞻思維。
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