聋哑人士得来速点餐被拒 “请让我们也享有一般人的服务”

（八打灵再也28日讯）“请让我们也享有跟一般人的服务。”

一名聋哑人士想要通过肯德基得来速购买食物，但服务人员却不让顾客在得来速点餐，反要求她要到店内的柜台点餐，让这名顾客对于肯德基的服务大感失望，也反映了聋哑人士在日常生活中无法享有与一般人相同的服务以及面临的困境。

一名女子“aira_meor”日前在TikTok以手语分享她到肯德基得来速点餐的经历，并对于服务人员不愿在得来速通道帮她点餐的举动感到无法理解。

她表示，因为本身是聋哑人士，无法通过对讲机点餐，一名她所认识的员工曾说可以写下想要点的食物或是在菜单上指出想要购买的餐点，友善的服务人员就会理解对方是一名聋哑人士。

然而，她日前到同一间肯德基分店，其他服务人员却指示她必须到店里的柜台点餐，让她不解地询问：“我说为什么不能在得来速点餐？因为我听不到，所以要去柜台吗？”

女子表示，她已经在手机荧幕准备了她要点的餐点照片，但接连两名服务人员都不让她以出示荧幕的方式点餐，执意要她到柜台。

“我很失望，我的（顾客）权利被剥夺了两次。我直接驶出得来速，也没有再进去了。我甘愿挨饿。”

这名女子并没有透露事情是发生在哪一间分店，并指出她分享这段故事的目的并非要投诉或损害肯德基的名声，只是希望能为聋哑人士发声，让快餐店能提升和改善他们的服务品质。

许多网民也转发这视频及标签大马肯德基，并认为快餐店应该认真想想如何为残疾人士提供更贴心的服务，包括服务人员是否可以学习手语等。

这段视频昨日在社交媒体引起关注和热议后，大马肯德基官方推特昨晚也出面留言回应此事。

大马肯德基表示，他们正在联系这名女子，希望能向她表达歉意。

“我们非常重视这个问题，并及时采取了相应的行动。我们未来会更加敏感，也会改善我们的服务。我们再次代表餐厅的工作人员致歉。”

@aira_meor Sy kecewa sikit buat kali 2. Xpe sy merayu pihak KFC HQ menaik taraf screen utk Pekak. #kfc #tiktokmalaysia #bahasaisyaratmalaysia #fyp #deafawarness ♬ Sadness – Official Sound Studio

Hi @KFCmalaysia please do something about this. People with hearing disabilities deserve to have convenience just like everyone else. pic.twitter.com/bD6apHuQPx

— Elanor (@dania_elanor) October 27, 2021