聾啞人士得來速點餐被拒 “請讓我們也享有一般人的服務”

（八打靈再也28日訊）“請讓我們也享有跟一般人的服務。”

一名聾啞人士想要通過肯德基得來速購買食物，但服務人員卻不讓顧客在得來速點餐，反要求她要到店內的櫃檯點餐，讓這名顧客對於肯德基的服務大感失望，也反映了聾啞人士在日常生活中無法享有與一般人相同的服務以及面臨的困境。

一名女子“aira_meor”日前在TikTok以手語分享她到肯德基得來速點餐的經歷，並對於服務人員不願在得來速通道幫她點餐的舉動感到無法理解。

她表示，因為本身是聾啞人士，無法通過對講機點餐，一名她所認識的員工曾說可以寫下想要點的食物或是在菜單上指出想要購買的餐點，友善的服務人員就會理解對方是一名聾啞人士。

然而，她日前到同一間肯德基分店，其他服務人員卻指示她必須到店裡的櫃檯點餐，讓她不解地詢問：“我說為什麼不能在得來速點餐？因為我聽不到，所以要去櫃檯嗎？”

女子表示，她已經在手機熒幕準備了她要點的餐點照片，但接連兩名服務人員都不讓她以出示熒幕的方式點餐，執意要她到櫃檯。

“我很失望，我的（顧客）權利被剝奪了兩次。我直接駛出得來速，也沒有再進去了。我甘願捱餓。”

這名女子並沒有透露事情是發生在哪一間分店，並指出她分享這段故事的目的並非要投訴或損害肯德基的名聲，只是希望能為聾啞人士發聲，讓快餐店能提升和改善他們的服務品質。

許多網民也轉發這視頻及標籤大馬肯德基，並認為快餐店應該認真想想如何為殘疾人士提供更貼心的服務，包括服務人員是否可以學習手語等。

這段視頻昨日在社交媒體引起關注和熱議後，大馬肯德基官方推特昨晚也出面留言回應此事。

大馬肯德基表示，他們正在聯繫這名女子，希望能向她表達歉意。

“我們非常重視這個問題，並及時採取了相應的行動。我們未來會更加敏感，也會改善我們的服務。我們再次代表餐廳的工作人員致歉。”

@aira_meor Sy kecewa sikit buat kali 2. Xpe sy merayu pihak KFC HQ menaik taraf screen utk Pekak. #kfc #tiktokmalaysia #bahasaisyaratmalaysia #fyp #deafawarness ♬ Sadness – Official Sound Studio

Hi @KFCmalaysia please do something about this. People with hearing disabilities deserve to have convenience just like everyone else. pic.twitter.com/bD6apHuQPx

— Elanor (@dania_elanor) October 27, 2021