(八打灵再也29日讯)大马Grab公司(Grab Malaysia)业务发展总监陈炯健(译音)表示,GrabFood平台并不是毫无理由的向旗下商家征收高达30%的佣金,其中大部分是用来支付送餐员,以补偿他们在道路上所花费时间,以及所面对的风险。
他今日推介GrabFood食物趋势报告时指出,GrabFood虽然征收高达30%的佣金,却也向商家们提供端到端(end-to-end)服务,无论在营销、下订单、付款、运送后的客户服务,甚至是客户奖励积分等的服务都概括在内。
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他说,或许有其他平台征收较低的佣金,但却无法提供如GrabFood这样的端到端服务,而旗下商家也非常重视GrabFood平台上所提供的可靠服务,包括营销、客户服务等。
“我们虽然征收高达30%的佣金,但我们所提供的端到端服务,是我们与其他平台不一样的地方。”
他表示,GrabFood征收的佣金也需要用来进行营销工作,协助旗下的商家推销各自的品牌,而如果商家必须自行进行营销工作,其实需要花上更大笔的费用。
没订单不额外征费
他说,中小型企业实施数字化转型最大的挑战,便是要如何推销自己品牌,是需要花费很多资金进行营销工作,例如刊登广告等。
“但在GrabFood平台上,我们时刻都在进行大量的营销工作,而且我们是根据成功率征收费用,也就是说如果商家没有订单,我们是没有征收任何额外费用。”
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