總監:提供端到端服務補償送餐員 “GrabFood徵30%佣金合理”

（八打靈再也29日訊）大馬Grab公司（Grab Malaysia）業務發展總監陳炯健（譯音）表示，GrabFood平臺並不是毫無理由的向旗下商家徵收高達30%的佣金，其中大部分是用來支付送餐員，以補償他們在道路上所花費時間，以及所面對的風險。

他今日推介GrabFood食物趨勢報告時指出，GrabFood雖然徵收高達30%的佣金，卻也向商家們提供端到端（end-to-end）服務，無論在營銷、下訂單、付款、運送後的客戶服務，甚至是客戶獎勵積分等的服務都概括在內。

他說，或許有其他平臺徵收較低的佣金，但卻無法提供如GrabFood這樣的端到端服務，而旗下商家也非常重視GrabFood平臺上所提供的可靠服務，包括營銷、客戶服務等。

“我們雖然徵收高達30%的佣金，但我們所提供的端到端服務，是我們與其他平臺不一樣的地方。”

他表示，GrabFood徵收的佣金也需要用來進行營銷工作，協助旗下的商家推銷各自的品牌，而如果商家必須自行進行營銷工作，其實需要花上更大筆的費用。

沒訂單不額外徵費

他說，中小型企業實施數字化轉型最大的挑戰，便是要如何推銷自己品牌，是需要花費很多資金進行營銷工作，例如刊登廣告等。

“但在GrabFood平臺上，我們時刻都在進行大量的營銷工作，而且我們是根據成功率徵收費用，也就是說如果商家沒有訂單，我們是沒有徵收任何額外費用。”