垃圾是寶貝 斷舍離從建立信任開始

為什麼一定要他們清理掉這些東西呢？這難道不是他們個人的自由？

這是由於囤積症患者收集的物品種類繁多，其中不乏易燃物，而且往往堆積如山，出入困難，倘若發生火災，他們可能難以逃生。不僅囤積物品上的灰塵、滋生的細菌，會對他們的身體健康造成影響，囤積物的異味還會引來蛇蟲鼠蟻，為周遭鄰居帶來困擾。

那應該要怎麼做，既不傷害他們的感情的情況下又能完成任務呢？

清理囤積物是一場馬拉松

慈濟志工陳泛全曾經負責過數次囤積症患者的案例，其中需要動員40個以上的志工，耗時較長的“大工程”則有2次。

儘管在清理囤積物之際，志工們時不時會被神出鬼沒的老鼠、大量竄出的蟑螂嚇得魂飛魄散，尖叫聲四起，但這環節卻是整個過程最簡單的，最挑戰的是取得對方的信任，讓他們走入家門，至於用多長時間則視情況而定。

“處理這些案例時，如果你說‘家裡這麼骯髒’，他就會拒絕你入內。因為對他來說不是骯髒，我們要有同理心，站在他的角度去思考。

“有些人會認為那些東西是他的安全感，是他們的依靠，你拿走了，生活就過不下去。有些人覺得這些收集回來的東西，是準備以後萬一沒有錢的時候是要拿出去賣的。”

他說，還有一些人希望房子要“擁擠”一點，當房子顯得空曠時，他們感覺空虛、不自在。

所以，前期的情感培養、信任建立尤為重要。

陳泛全和其他志工接獲任務後，每個月會至少家訪一次，每次探訪時長最少1小時，給予精神上的關懷或經濟的補助，可能長達1年以上，有者可長達3年。

本人意願最重要

就算是要幫他們清理房子，也不能一次過清理，得分批清理，以減低對他們的心理衝擊。

“我們會告訴他，哪些東西是可以送去環保，再變成資源可以幫助到別人等等，慢慢引導他們。”

這種方式可賦予他們助人的意義，彌補他們信心和安全感缺失的問題。

在每次清理囤積物時需要本人簽署一份協議，並請當地的村長、他的親友見證以保證雙方的利益。

在清理的過程中，個案本人一定要在場，而且每一樣東西，哪怕已經破爛得沒法坐的舊沙發，都要諮詢他的同意。

假設該物品看似具有特別含義，即便他同意捐贈或丟棄，也要額外保管一段時間，以防他反悔。

“像是有一名照顧戶，他有一顆錫石，聲稱是傳家之寶，要捐贈給我們，可是這對我們來說沒有特別意義的。

“後來我們就收起來，保管很長時間，萬一哪天他要我們還給他，我們還能找出來。”

俗語說“精誠所至，金石為開”，但是有的囤積症患者猶如鐵樹，怎麼澆灌都不開花，直至某一天意識到囤積行為觸碰到自己極為在意的“軟肋”，也無需別人勸說和協助，自己就已經行動起來。

陳泛全曾碰到過這麼一宗案例。當事人是一對母女，家裡堆積許多報紙，母親屬於較為理性的人，無奈患有精神病的女兒長期與世隔絕，少跟外界接觸，母親一旦採取行動，女兒便會大吵大鬧。

“我們跟她們接觸了3年，說不清就是不清。”

結果有一天，陳泛全發現她們居然已經自行清理掉囤積已久的報紙，後來一問之下，才知道原來是親戚上門拜訪時，好奇地探究她們囤積報紙的原因，讓母親感到尷尬破防，最終說服了女兒。

“有一個個案是我們家訪一年多，還是在他的家門口談話交流，沒有進過屋子裡面。”

但是後來，事主不僅應允清理囤積物，其父母現在也加入他們的志工團隊，無疑是將他們的社會資源和人際資源再次銜接起來，重建他們對人群、社會和世界的信心，成為他們往前的推動力。

【囤積物背後的故事：沒有身分的女人】

每每在報章上看見囤積症患者的新聞時，多半是其囤積行為已經造成鄰居的困擾，然後向當地政黨服務中心投訴求助的結果。

甲洞國會議員服務中心助理葉慧莉和她的同事們就曾處理過3宗。

一般的流程是接獲投訴後，他們會先聯繫屋主，與他們交流，諮詢他們的意願，獲得同意後，再聯繫阿南弗拉（Alam Flora）、吉隆坡市政局（DBKL），組織義工一起展開大掃除工作。

但是在2019年MCO之前處理的那宗案例，讓她至今印象深刻。那是一名獨居的老婦，據悉名叫林亞英，居住在一間破舊不堪的單層房屋。

兩側的鐵門鏽跡斑斑，看著有些搖搖欲墜，形同虛設。前院通往大門的通道兩邊堆滿各型各色的木板、舊沙發等回收品，參雜著樹枝樹葉，房子後院雜草叢生，一眼望去彷彿是已經被廢棄很久的老房子。

林亞英養了4只狗作伴，呃，嚴格來說應該是3只，因為有一隻已經死了，遺體就在她的床底下，成了一具乾屍，老鼠、蟑螂、蜈蚣等各類昆蟲四處亂竄，她卻毫不在意。

“我們用不到一星期的時間跟她交流，說服她同意讓我們清理，然後用了一週的時間清理完畢，接著修補房子的一些缺漏，買一張新床給她。”

原本以為她是一名囤積症患者，後來得悉這些囤積成山的回收品是她已過世的伴侶，伴侶的哥哥們留下的，所以當他們處理這些物品時，沒有太大的情緒起伏，只有在當局帶走兩隻健康狀況欠佳的狗時，她迸發出激烈的反抗情緒哭喊，甚至激動得欲撞牆自殘，葉慧莉在旁不斷地予以安撫。

“我一直在旁邊安撫說沒有帶走全部狗狗，就算她咬我也好，我也只能安撫她。”

等到大掃除結束，她看見還有一隻愛犬在身側才得以釋然。

只有去處沒有歸處

雖然鄰里稱呼她為“亞英婆婆”，可是她本人不知是罹患痴呆症或精神病，她並不記得為何自己住在此處？來自何處？是什麼人？

“我們帶她去國民登記局（JPN）做指紋鑑定，想要核對她的身分，因為沒有找到她的身分證明文件，要幫她申請福利部的援助金需要證明她是本地公民。”

然而，國民登記局找不到她的指紋紀錄。葉慧莉和同事們欲通過最原始的方法，即檢查她的手臂是否有預防肺結核的卡介苗（BCG，俗稱火針）痕跡，仍不得要領。

她的名字、她的故事，是從街坊鄰居嘴裡拼湊出來，不知真假。比如，據說她2009年是被男伴帶回該住家，與男伴兩個哥哥同住，會傳出如何難聽的流言蜚語不言而明。

為她做過體檢的葉慧莉，聽到這種言論時，一口否認了這些充滿惡意揣測的流言，還替她澄清。

“從接手那日起，清除完囤積物後，我們還是會經常給她送食物，每天查看她的狀況如何，即使是MCO期間亦是如此。”

2021年六七月，她因肺積水在醫院往生，到死仍不知她的真實身分，最終當局只得發出一張“不知名-亞英”的信函，將遺體交給葉慧莉火化，從此只知去處而沒有了歸途。