卓衍豪／摆脱“公约数思维”

旅游市场终于迎来报复性消费的旋风，怡保新、旧街场观光区的车速又回到了以往的龟速。朋友带着一家大小来到“二奶巷”，小女儿因为看了网上流传的照片而来，结果败兴而归，“一点特色都没有”这是一个念初中二的孩子给的评语。

打卡、被牵着鼻子走的游客、盲目跟风的业者，造就全马旅游观光区的“同质化”现象。一棵许愿树红了，其他地方就有另一棵树要被染红；“我爱XXX”红了，潮水般涌来的爱就在各地泛滥成灾；每一家店卖的土产都如此雷同，每一条街都像走失的多胞胎……如果我们不会特地到槟城吃怡保鸡丝河粉，到怡保吃马六甲鸡饭粒，到马六甲吃槟城叻沙，为什么我们可以接受千篇一律的风景和纪念品像一发不可收拾的癌细胞一样蔓延？

没有“在地思考”，以及摆脱不了的“公约数思维”，是癌症的肇因。全球化的走势由“全球在地化”（globalization）走向“在地全球化”（localization），就是为了摆脱世界各大城市因国际连锁店而长得相似的窘境。但国内旅游市场处处可见如附图中所示的“公约数思维”，以同一景区的民宿为例，靠同样的景点来作宣传，如果每家民宿的外观和内部陈设都大致相同，到后来就只能用价格战来突围；这些外在的、高同质性的硬实力，往往只占了个别民宿优势的不到三分之一，那些独一无二，充满个性魅力的软实力却往往被忽略。民宿如是，产品如是，景点如此。

什么是软实力？历史是最丰厚的资产，文化是最美好的生意，传承是最响亮的口号，故事是最闪亮的名片，体验是最深刻的记忆，感动是最有效的口碑——所有用时间累积、生成的，用温度堆积、创造出来的皆是；那些无法被比较的，才是决胜负的关键。

以价制胜、以量取胜的旅游业，是快速消耗的产业；新的爆点出现，旧的就会消失。跟地方DNA、软实力没有太多连结的旅游业，是没有灵魂的产业；这样的产业只为杀时间的消费者服务，然而这样的顾客群一般不太有忠诚度。那些追求感受、体验、回忆的顾客，在现有的旅游市场上无法获得满足，只能往国外去填满他们的空虚；一个真空的市场就这样晾在那里，等待着有缘人去开发。

这世界的走势，一是往规模化（同质化）的方向前进，一是往个性化、独特化的方向深耕。前者快速汰旧换新、需要大量资金投入，去建立大者恒大的世界；后者需要时间投入，你只要愿意投入比别人更多的心思和努力，还是能够收获一班忠实粉丝。

周星驰在《大话西游》里说过的一句名言：“曾经有一份真挚的爱情摆在我面前，我没有珍惜，假如上天再给我一次机会的话，我愿意对她说，我爱你。如果加上个期限的话，我希望是一万年。”在旅游市场，那些真挚的爱情都来自于愿意回头的客人，忠实粉丝要的从来都不是众人皆有的媚俗，而是刻骨铭心的回忆，他们一样可以爱你一万年。