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发布: 12:26pm 23/11/2021

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MySj升級200次更新49次 主管:將改善Helpdesk功能

馬赫阿班南醫生表示,他的團隊將深入研究並找出透過MySejahtera與群眾進行更良好溝通的方法。(照片取自馬赫阿班南醫生推特)

(八打靈再也23日訊)MySejahtera手機應用程序啟用至今的18個月內,已經歷了200多次升級,還有49次手機更新,以達到最佳性能!

如今,當局也仍然馬不停蹄地在進化MySejahtera,以更好地管理冠病疫情,包括提升幫助平臺(Helpdesk)功能,有效協助用戶解決他們所面對的問題。

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全國危機準備及應對中心(CPRC)應對中心數據主管馬赫阿班南醫生說,這個手機應用程序在2020年4月推出時只關注三個目標:提供信息,參與性監督和追蹤接觸者。

他對英文報章《星報》說,在18個月內,它已經發展到提供疫苗接種信息、進入點監控和數碼醫療等。

馬赫阿班南醫生說,最終用戶可能沒有意識到這一點,但團隊都有意識到用戶面臨的挑戰。

“特別是關於聯繫Helpdesk的服務,我們正在研究改進Helpdesk功能,我們收到的大多數投訴和報告,都與用戶面對的問題有關。”

他說,由於用戶對無法獲得Helpdesk的幫助而感到厭煩,他們轉而在臉書上創建一個 “支持團隊”專頁來交換資訊和經驗,協助彼此。一些人也會抒發他們的挫敗感,另一些人則通過分享他們的經驗來提供幫助。

馬赫阿班南醫生表示,他的團隊還將深入研究這項由公眾主導的措施,並找出與群眾進行更良好溝通的方法。

在談到沒有在MySejahtera打卡離開而導致“風險”狀態改為“非密切接觸者”的可能性時,也是衛生部疾病控制組高級首席助理主任的馬赫阿班南醫生說,這種情況幾乎是不可能的。

“這個計算法已經到位,以確保數據的最高準確性。”

他說,作為學習過程的一部分,公眾應該期望在近期內,MySejahtera會有新的加強功能。

今年9月,衛生部長凱里表示,衛生部正在制定一些解決方案來解決打卡離開功能所造成的問題。

大馬人仍認為還有很多改善空間

儘管進行了多次軟件更新和系統更改,但大馬人仍認為MySejahtera還有很多改善空間,希望更加方便用戶使用。

例如,45歲的行政主管哈斯娜哈山表示,家屬的疫苗接種證書應該反映在家屬本人的MySejahtera帳號上。

“舉個例子,我75歲的父親是我的家屬,他已經完成了疫苗接種,但他住在我們在吉打的家鄉。但是,他的疫苗接種證書在我的設備上,他很難去任何公共場所,因為他的手機上沒有電子證書。”

住在八打靈再也的哈斯娜說:“我建議MySejahtera將主要賬號和家屬賬號的疫苗接種證書同步。”

她補充說,打卡離開(Check Out)功能已經成為一個問題,因為用戶在離開場所時往往會錯過這個步驟。

哈斯娜:應設提醒打卡離開通知

“或許,MySejahtera可以引入一個功能,在一段時間後通知用戶點擊打卡離開的按鈕。”

“有些人因為在他們忘記打卡離開的地方出現確診病例而被列為非密切接觸者(Casual Contact),這對用戶造成了不必要的恐慌。”

25歲的高管人員約瑟芬,也同意上述建議。

“我希望收到通知,提醒我從我全天訪問過的場所打卡離開。”

大馬購物中心協會主席丹斯里張昌國表示,購物中心業者可以自由設定防疫措施的嚴格程度,例如不允許“非密切接觸者”的人進入。

“在整個疫情期間,商場認真並嚴格地遵守並執行了各類標準作業程序(SOP),商場內幾乎形成了綠色泡泡環境。”

“例如,不允許‘非密切接觸者’狀態的人士進入,是業者的決定權。”

他補充說,商場也應該確保他們遵守國家安全理事會(MKN)規定的最低要求。根據MKN的指南,無症狀的非密切接觸者允許進入公共場所。

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