【我們這一行/客服】仙女是不會生氣的/傅燕妮（吉隆坡）

我們只需在線回覆，或接個電話動動嘴皮子，按照公司設定好的機械性話術解答客戶的問題。我們不是機器，卻勝似機器。但是，事實真的是這樣嗎？

“客戶是上帝，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”，這是無數個我們的心聲。

職場上，令人聞風而逃的難纏客戶多不勝數。有一上來就直接辱罵的；有一上來就索取賠償的；也有一上來就向我們詢問他的賬號密碼的……我們作為企業和客戶之間的對接口，敢怒不敢言，只能保持沉穩和親切的態度，想方設法幫助這些焦急的客戶。有些客戶的需求本就只想發洩情緒和抱怨，這時我們得扮演心理諮詢師的角色，耐心地傾聽和撫慰客戶；有些客戶毫無理由花了幾十分鐘罵我們，我們卻只能眼角掛淚，壓抑委屈的心情，在掛電話前忍著顫抖的聲腔，保持微笑地感謝對方使用我們的服務。我們不是專業的陪聊人員，也不喜歡聽到客戶的“口吐芬芳”。如若沒有強大的心理建設能力，也許我們的玻璃心很快便碎了滿地。換個角度，我們領的工資更像是“精神損失費”。在我們的團隊中，更有人打著“仙女是不會生氣”的口頭禪，兢兢業業地努力工作。

我們這一行的專業要求非常高，對公司政策得了然於胸，在入崗前接受大量的培訓。我們固然脫離了學校中的大小考試，卻擺脫不了工作中三天兩頭的業務考試。我們需要與時俱進，學習公司時不時更新的業務和小細節，死記硬背公司的標準作業程序。鍵盤上飛舞的十指和電話裡熟悉的抱怨是我們生活的主旋律。

將被智能客服取代

作為一名客服，能夠通過自己的專業知識幫助客戶解決問題，實屬分內事。但在服務過程中收穫一些感動的瞬間，卻是額外獎勵。“謝謝你的幫忙”、“早點休息，保重，晚安”，客戶的每句發自肺腑的感謝、誠摯的關懷、溫柔的“晚安”，無不讓我們感受到這份工作的價值。有一回，我被上一個客戶無理地罵了個狗血淋頭，但下一個客戶的一句“我相信你，謝謝你”，卻使平日裡淡然自若的我情不自禁地掉淚。內心的弦彷彿被觸動，忘卻了委屈，帶著這股厚重的力量繼續服務下一個客戶。客戶的每一句肯定和表揚，都能讓我們真正地詮釋自己的工作價值。

沒有一份工作不委屈，沒有誰真正的輕鬆。任何人都值得被尊重，沒有人有義務讓你罵時，仍然抱持心平氣和，花心思為你解決你的心頭刺。縱觀現代的科技發展，智能客服將會漸漸取代我們，提供更專業的秒級回應服務。請珍惜做客服的每一個小哥哥和小姐姐，直到世界上只剩下智能客服的時候，你也許會懷念在線上那一個個有溫度的文字，或在電話中那把溫柔安撫你的聲音。