关丽玲／不想变成机器人

最近，不时有人在社交平台抱怨和批评，现代人的沟通问题，怎么跟一贯的社会价值观有极大的落差。这些沟通问题有觅职的、工作上合作的、学生对老师的态度、职场新鲜人、服务询问等 ，大多数是意指时下年轻人，但我的经验也不仅是这些而已。

让我摸不着头脑的，如发信人在通讯软件问“有人在吗？”“你好”“早安”之后，就没下句了。这种情况也会发生在久未联络的朋友，初时我还真会为这些开场白失去耐性（有什么事可以快说吗？），网络上盗用身分事件常发生，不得不谨慎，为了不想多死几个细胞，就当他突然有事忙，没有时间接着写下去吧！

其他情况还有发电邮像写WhatsApp一样；来自大众传播或新闻系学生，发了含有访网的电邮约访，但接下来就无声无息，他们是大网捕鱼，指望受访者回答所有问题就可以交功课？

工作所需，每天应付繁多的电话、邮件和讯息，这不累人，只是遇上未能清楚表明来意的沟通还可真懊恼。

媒体常与企业公关接洽，现在的公关工作分工很细，打电话的人不一定是发电邮的人，当接到是否收到邮件或者会否采访活动及录用新闻稿的查询电话，反问是什么主题好让我容易搜索和确认，打了不知多少通电话的那头，机械化地完整念完长长一串主题，其实只要说重点就可以了。最重要的是你要清楚自己在处理什么案子啊！

又有种情况是，也是我相当佩服的，他们应该都是优秀的演说家，在电话上自我介绍后就可以滔滔不绝5分钟，我闭着眼睛用心聆听，欲礼貌地找停顿点打岔。