關麗玲／不想變成機器人

最近，不時有人在社交平臺抱怨和批評，現代人的溝通問題，怎麼跟一貫的社會價值觀有極大的落差。這些溝通問題有覓職的、工作上合作的、學生對老師的態度、職場新鮮人、服務詢問等 ，大多數是意指時下年輕人，但我的經驗也不僅是這些而已。

讓我摸不著頭腦的，如發信人在通訊軟件問“有人在嗎？”“你好”“早安”之後，就沒下句了。這種情況也會發生在久未聯絡的朋友，初時我還真會為這些開場白失去耐性（有什麼事可以快說嗎？），網絡上盜用身分事件常發生，不得不謹慎，為了不想多死幾個細胞，就當他突然有事忙，沒有時間接著寫下去吧！

其他情況還有發電郵像寫WhatsApp一樣；來自大眾傳播或新聞系學生，發了含有訪網的電郵約訪，但接下來就無聲無息，他們是大網捕魚，指望受訪者回答所有問題就可以交功課？

工作所需，每天應付繁多的電話、郵件和訊息，這不累人，只是遇上未能清楚表明來意的溝通還可真懊惱。

媒體常與企業公關接洽，現在的公關工作分工很細，打電話的人不一定是發電郵的人，當接到是否收到郵件或者會否採訪活動及錄用新聞稿的查詢電話，反問是什麼主題好讓我容易搜索和確認，打了不知多少通電話的那頭，機械化地完整唸完長長一串主題，其實只要說重點就可以了。最重要的是你要清楚自己在處理什麼案子啊！

又有種情況是，也是我相當佩服的，他們應該都是優秀的演說家，在電話上自我介紹後就可以滔滔不絕5分鐘，我閉著眼睛用心聆聽，欲禮貌地找停頓點打岔。