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(沙亚南21日讯)随着有人申诉大水灾发生时被赶离沙亚南永旺(AEON)购物广场后,沙亚南永旺今早发表道歉声明。
大马永旺及沙亚南永旺都在官方脸书发布道歉声明,并叙述12月18日大水灾刚发生时的情况,包括涉及员工当时不清楚外头的水灾真实情况。
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沙亚南永旺指出,在员工发现这不是一般的闪电水灾及情况危急,许多主要大道已经关闭、河水泛滥、马路被洪水淹没、水深几尺高后,便在当天晚上9时40分决定,允许顾客、员工和租客暂时在购物中心内避难,直到情况有所改善为止。
“沙亚南永旺当天安置了570名因闪电水灾而受困的顾客。在毫无准备及人手有限的情况下,我们已尽最大的努力,确保顾客获得舒适的安排。我们当时也有173名员工和255名租客受困。”
该商场员工也马上通知在购物中心内和停车场的顾客,可以在购物中心内留宿一晚。
文告指出,这个突发状况让公司来不及做准备,加上人手有限,可能有些顾客来不及被通知就提早离开购物中心。
“我们开放了3楼6400平方英尺一个有冷气的空间,以容纳200人。另外,我们也安排受困的顾客在等候厅避难,有些顾客则选择在各自的车内过夜。”
永旺在文告中提到,员工也马上派发如矿泉水、奶粉、尿片、面包、热水、毛巾、枕头、纱笼等援助品给受困的顾客,惟基于资源有限,只能优先给有婴儿和幼童的的顾客。
文告指出,一些顾客在祈祷室、厕所、婴儿室过夜,有些则睡地上、沙发和展示厅的床上。
永旺表示,他们知道要让所有人满意是不容易的事,更何况是要面对如此庞大的顾客,且是在毫无准备的情况下。
永旺表示会提升员工的应对能力,并对这次没有作出妥善的安排,向大众道歉。
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