谭政宗医生.既要援助，何必为难

笔者现在已经不在诊所服务，不知道那位老翁，今年需要找谁来帮忙更新资料。更可悲的是，援助金的名字又改了，这也肯定会让他更加混淆。

的确，政府五年来为援助金换了四次名字，请问人民怎么会不感到混淆呢？2012至2018年是一马援助金（BR1M），2019和2020年是生活援助金（BSH），2021年是关怀人民援助金（BPR），今年则改名为大马一家援助金（BKM）。我们援助金单单是名字，就已令人眼花缭乱！

针对此事，笔者想提出两个疑问:

首先，每一年不同的援助金名称，只会令人混淆。援助金为什么几乎每年都需要改名呢？短短三个星期内，笔者已经收到几个人的询问，为什么他们今年申请的不是BSH或BPR呢？

发放援助金的目的，是为了帮助人民应付生活上开销。试问，如果政府不需要投入资源来宣传新的援助金名字，我们是否可以为更多人民提供援金？提供的数额也更多?

其二，我们不应该将援助福利政治化。援助金名称的改变，除了2019及2020年的BSH之外，似乎是为了反映当时政府的政治口号。其实，提供社会福利是政府的责任，不应将履行责任当成宣传工具。相反的，我们应该研究如何简单化申请流程，以便让有需要者，都能更快更容易的获得援助金。

我认为，援助金网页不应仅使用一种语言。目前，大马一家援助金网站仅提供国语版本。部分人士尤其是那些不谙国语的群体，可能无法自行申请。虽然我们知晓，往年成功申请以及获得援助金的人无需再次申请，然而，语言障碍对于第一次申请者，或寻求更新个人资料的人来说仍然是一项挑战。

而且，援助金的申请及资料更新系统也需要改善。据笔者一位义工朋友反映，当他为许多年长者登入援助金网页更新个人资料时，发现新系统采用更严苛的登录要求。

有些人因为忘了密码，结果因连续三次登录失败，账户受到暂时封锁。当账户被暂时性封锁，申请人必须等多一天才能再次尝试登录。若还是没办法登录，他们则需要联络税收局处理。严苛的登录要求可能是为了保护申请者的个资，不过却对一些申请者带来不便，甚至错过获得援助金的机会。

笔者认为，政府派发援助金是为了帮助有需要的群体，减轻他们的生活负担。不过为了方便所有符合条件的申请者得到援助金，政府必须改善系统和简化程序，才能确保“援助”不会变成了“为难”。