譚政宗醫生.既要援助，何必為難

筆者現在已經不在診所服務，不知道那位老翁，今年需要找誰來幫忙更新資料。更可悲的是，援助金的名字又改了，這也肯定會讓他更加混淆。

的確，政府五年來為援助金換了四次名字，請問人民怎麼會不感到混淆呢？2012至2018年是一馬援助金（BR1M），2019和2020年是生活援助金（BSH），2021年是關懷人民援助金（BPR），今年則改名為大馬一家援助金（BKM）。我們援助金單單是名字，就已令人眼花繚亂！

針對此事，筆者想提出兩個疑問:

首先，每一年不同的援助金名稱，只會令人混淆。援助金為什麼幾乎每年都需要改名呢？短短三個星期內，筆者已經收到幾個人的詢問，為什麼他們今年申請的不是BSH或BPR呢？

發放援助金的目的，是為了幫助人民應付生活上開銷。試問，如果政府不需要投入資源來宣傳新的援助金名字，我們是否可以為更多人民提供援金？提供的數額也更多?

其二，我們不應該將援助福利政治化。援助金名稱的改變，除了2019及2020年的BSH之外，似乎是為了反映當時政府的政治口號。其實，提供社會福利是政府的責任，不應將履行責任當成宣傳工具。相反的，我們應該研究如何簡單化申請流程，以便讓有需要者，都能更快更容易的獲得援助金。

我認為，援助金網頁不應僅使用一種語言。目前，大馬一家援助金網站僅提供國語版本。部分人士尤其是那些不諳國語的群體，可能無法自行申請。雖然我們知曉，往年成功申請以及獲得援助金的人無需再次申請，然而，語言障礙對於第一次申請者，或尋求更新個人資料的人來說仍然是一項挑戰。

而且，援助金的申請及資料更新系統也需要改善。據筆者一位義工朋友反映，當他為許多年長者登入援助金網頁更新個人資料時，發現新系統採用更嚴苛的登錄要求。

有些人因為忘了密碼，結果因連續三次登錄失敗，賬戶受到暫時封鎖。當賬戶被暫時性封鎖，申請人必須等多一天才能再次嘗試登錄。若還是沒辦法登錄，他們則需要聯絡稅收局處理。嚴苛的登錄要求可能是為了保護申請者的個資，不過卻對一些申請者帶來不便，甚至錯過獲得援助金的機會。

筆者認為，政府派發援助金是為了幫助有需要的群體，減輕他們的生活負擔。不過為了方便所有符合條件的申請者得到援助金，政府必須改善系統和簡化程序，才能確保“援助”不會變成了“為難”。