畢馬威2021全球顧客卓越體驗報告 大馬3大領先品牌 國油 馬銀行 Shopee

（吉隆坡25日訊）國際顧問公司畢馬威（KPMG）最新調查顯示，2021年大馬卓越顧客體驗的3大領先品牌分別為國油公司、馬來亞銀行（MAYBANK,1155,主板金融服務組）及蝦皮（Shopee）。

畢馬威在2021年全球調查報告指出，個性化是企業品牌獲得大馬消費者忠誠支持的關鍵推動因素，如今他們瞭解科技如何被品牌採用，以提供個人化的購物體驗。

該公司表示，數字經濟的崛起和開啟數字轉型旅程，帶來更多令人振奮的新產品與服務。

根據畢馬威在馬來西亞的技術諮詢主管顏艾文（譯音）的觀察：“與冠病疫情之前比較，如今顧客在大馬市場有更大的發言權，現在品牌意識到，讓顧客參與是重要的，徹底改變我們對顧客體驗的想法。”

“我們的研究發現，企業已經改變他們營運的方式，以納入顧客的議題、推動成長與革新，以取得競爭優勢，對一些人來說，這可能意味完全重新調整，或重新評估他們如何掌握最多潛在的機會，對大家來說，這意味專注讓顧客滿意他們的消費體驗。”

除了上述3大領先品牌，其他入榜的大馬品牌包括大馬伊銀（BIM,B5258,主板金融服務組）、Grab、永旺、Etika Takaful、Food Panda、蜆殼石油及Petron大馬（PETRONM,3042,主板能源組）。