多名顧客賬戶被重複扣錢 CIMB強調沒凍結賬戶

他們警告，如果銀行無法為銀行賬戶持有人解決問題，他們會展開活動呼籲大馬人一起杯葛CIMB。

然而，CIMB銀行強調，受影響的賬戶並沒有被凍結，顧客仍然可以使用賬戶內，超過已標記暫扣數額的餘款。

CIMB銀行說，受影響顧客的錢都沒有被扣除，他們也正在與顧客密切合作，確保公平達致解決方案。

“這包括在銀行結單上提供雙重扣錢的明確證明和文件，還有根據個人情況制定靈活的還款計劃。”

CIMB也推出了專門熱線03-22956188讓顧客聯繫，受影響的顧客可撥打03-62047788聯繫電話中心。

FOMCA要求CIMB調查

儘管CIMB已經發表文告，大馬消費人聯合會（FOMCA）主席馬裡木都仍要求CIMB調查此事是否涉及詐騙，並強調這已經導致許多銀行賬戶被凍結，甚至有客戶欠錢。

“FOMCA要求CIMB調查，這次的錯誤是不是內部所為。”

“我們瞭解錯誤會發生，但如此巨大的錯誤導因必須查明，並採取行動，因為這會影響到對國內銀行的信心。”

馬裡木都指出，據他了解，一些個案涉及了大筆款項，顧客已經提款並花掉這筆錢，這讓銀行在恢復款項上更加複雜。

FOMCA也呼籲顧客誠實，不要趁著程序失誤拿走不屬於自己的金錢。

“如果你知道這筆錢或許不是你的，在花錢之前，請向銀行了解並釐清。”

上週四，國家銀行也回應“今日自由大馬”說，CIMB正在嘗試恢復向顧客超額扣除的款項。

國行指示CIMB必須確保任何恢復措施不會為顧客帶來負擔，尤其是不曉得多餘的錢已經匯入戶口的顧客。

國行表示，現階段正針對此事進行調查，並會在適當的情況下采取監管及執法行動。