(吉隆坡19日讯)卫生部今日在吉隆坡世界贸易中心(WTC)设立咨询柜台,不少民众大清早就前来排队,处理MySejahtera应用程式无法显示完整疫苗接种证书的问题。
卫生部全国危机准备及应对中心(CPRC)数据主任马赫阿班南坦言,他们需要进一步改进MySejahtera的服务台(Helpdesk)功能,完成前必须先设立服务柜台,解决部分民众的难题。
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“我们已经通过社交媒体等方式,告知民众关于设立服务柜台一事,主要目的是加快解决疫苗证书相关问题,促进整改过程。”
他今日在吉隆坡世贸中心内接受采访时指出,MySejahtera应用程式有2900万名用户,由于没有热线关系,他们只能通过服务台寻求帮助。
正改进Helpdesk功能
“我们目前正在改进Helpdesk功能,直到Helpdesk更新前,我们需要举办这样的活动,解决电子疫苗证书问题。”
他说,截至早上11时30分,卫生部官员已为200人解决问题,大多数前来的民众都是询问疫苗证书没有更新一事。
“除此之外,一些民众有其他的疑问,卫生部团队会尽力帮忙解决任何问题,现场官员有约20人。”
提醒求助民众带接种卡
他提醒前来求助的民众,务必记得携带身分证和接种疫苗卡,证明自己已完成疫苗接种。
“今天无法前来的民众不用担心,你们还有时间可以处理,不必着急。”
确保显示疫苗证书
接种后检查MySJ有无更新
马赫阿班南也建议民众,接种疫苗后确保电子疫苗证书在MySejahtera上展示后,才离开疫苗接种中心(PPV)。
“这个系统已经自动化了,一般来说,接种疫苗后就可以获得疫苗证书。我们离开前要进行检查,不要等到晚上或一周后,才发现没有疫苗证书。”
他指出,当疫苗接种中心使用特定的系统时,其资料会自动输入MySejahtera。
“部分民众遇到相关问题有2个原因,其一是疫苗接种中心在输入信息时漏看了,二是接种者走出PPV前没有检查。
“为此,我们吁请民众在离开PPV,先检查MySejahtera上有没有显示接种证书。”
完成接种 无完整疫苗证
民众:电邮MySJ仅获自动回复
根据记者现场观察,尽管服务柜台在早上9时才开始运作,不过早上约8时开始,民众就已经在中心入口前排队。
待早上9时服务柜台开放时,世贸中心前就已经大排长龙。
一些民众受访时说,他们是于去年接种第二剂疫苗,MySejahtera却迟迟未显示完整的疫苗证书。
“我们多次电邮给MySejahtera,但得到的仅是自动回复,久而久之就没有下文。”
陈先生(63岁)说,他早上8时50分来到现场时,现场已经排起长龙。
他指出,自己是在2个月前被通知前往接种加强针时,才知道自己没有完整疫苗证书。
“我是通过朋友得知这里有设立柜台,所以一早就来排队了。”
没疫苗证书生活不便
民众白小姐(23岁)则说,没有完整疫苗证书,对她的生活造成极大不便。
“尤其是出入场所需要展示疫苗证书时,我无法用手机证明自己已经接种第二剂疫苗。
“我已多次电邮给MySejahtera Helpdesk,但问题始终没有获得解决。”
其他州陆续设立
每周末开放MySj咨询柜台
卫生部长凯里日前指出,政府将从2月19日起,每周末在一些地方设立咨询柜台,供民众询问MySejahtera接种证书问题。
有关柜台从2月19日起在吉隆坡世贸中心开跑,而雪州沙亚南的IDCC疫苗接种中心则从2月26日开始。
另外,其他州属也会陆续设立实体柜台。
MySejahtera在脸书贴文指出,吉隆坡世贸中心的服务柜台将在连续4个周末,即2月19及20日、2月26及27日、3月5及6日、3月12及13日的上午9时至下午5时运作。
沙亚南IDCC疫苗接种中心的服务柜台则会在2月26及27日、3月5及6日的上午9时至下午5时运作。
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