【打分年代／01】5顆星背後 說不盡辛酸淚 服務提供者不易為
我們來到一個講求打分、評價的時代，無論是購物或服務，都會被要求對服務與產品打分，美其名是為了提升產品或服務素質，可是一旦你給予負評或低分，就會不斷受到客服人員要求你更改評價，轉負為正。
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曾在網上看過一篇文章說馬來西亞人的網購評價失真或不切題，因為顧客往往給予的回饋評價都是“安全收到貨了”、“包裝很好，但還沒有試用”、“商家很快就發貨”，換言之顧客並不是針對產品品質給予評價，而是因為給好評就可以得到商家或平臺的回饋，所以平臺的評價都有失真或不貼切的問題，不能作為其他人購買的參考。
但另一方面，當客戶真正面對產品或服務的品質問題時，就會怒衝衝的找上客服投訴，肯定不會是好話，甚至謾罵、摔電話也是平常事，把最真實的反應都投向客服，當客服無法為客戶解決問題時，差分、負評皆落在客服身上，而不是出問題的產品或服務。
報道：本刊 張露華
圖：受訪者提供
★★★★★打分重要嗎？
電名車司機：5顆星有實際效用。
電召車是我們常用，也常被司機要求給5顆星的服務提供者之一。原來這5顆星背後真的發揮到實際效用。（全文閱讀）
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