【打分年代／02】萬年出氣筒不能翻身？工作皆有負能量，客服比較高
當客服人員情商要高，也要懂得自我消化負面情緒。他們是投訴客戶的“出氣筒”，也是公司面對客戶回饋的第一陣線人員，公司的服務與產品改進意見，從他們開始。在逐漸步入人工智能客服的年代，對於尚存的真人客服，請在接受他們的服務後，除了打分評價，也別忘了說聲“謝謝”。
報道：本刊 張露華
攝影：本報 陳敬暉、受訪者提供
ADVERTISEMENT
以軟技巧去主導通話，勿被客戶牽著鼻子走
信子表示，每個顧客打電話來都希望按照他們所想的方法去解決問題，當客服無法如他們所願，顧客一定會情緒化而給予差評，系統都會記錄在案，在處理這類案件時，客服品質管理員都會根據客服解決問題的態度來定案。（全文閱讀）
延伸閱讀：
【打分年代／01】5顆星背後 說不盡辛酸淚 服務提供者不易為
相關稿件：
打开全文
字
ADVERTISEMENT
热门新闻
百格视频
ADVERTISEMENT
