
(八打灵再也6日讯)多名马来亚银行用户到银行官方社交媒体账号投诉,指在进行线上交易时显示交易失败,但钱已从帐户中扣除。
有网民今早在马来亚银行的脸书页面留言,指无法完成交易,但钱已从其帐户中扣除两次,距离事件的发生已4天了,但银行未采取行动解决问题。
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另有网民则投诉,指银行扣除帐户中的存款,但交易的第三方并未收到款项。

系统维护后面对问题
针对网民的留言,马来亚银行回复表示深感抱歉,该银行会提供协助,用户无需担心。
此前,在3月2日中午,马来亚银行在脸书发布通知,指该银行将在3月5日进行系统维护工作,该银行的提款机和自助服务区(SSTs)的运作时间会延迟两个小时,也就是早上6时延迟至早上8时才开始运作。
至于Maybank2U以及移动银行服务将从凌晨12时至早上8时暂停服务。
在昨日,马来亚银行分别在推特和脸书页面贴文,指已恢复服务,惟还是有客户在进行线上交易时,面对问题。
Grab Malaysia证实,该公司发现许多马来亚银行的用户投诉指在3月3日当天,无法从Grab钱包中获取退款。(截图取自Grab Malaysia推特)
Grab证实接用户投诉
另外,大马Grab证实,该公司发现许多马来亚银行用户在3月3日当天,向Grab付费为电子钱包加额时,即便银行账户显示已经扣除金额,却仍然交易失败。
对此,大马Grab也承认收到许多马银行用户的投诉。
“我们发现许多马来亚银行用户在3月3日遇到问题,这件事情上,很大可能是因为交易失败,有关的退款事宜会在2至3天的工作日内处理。”
一位Grab用户在推特质问,为何她的银行账户显示已经在2天前扣除了67令吉,她的Grab电子钱包至今却没有加额,并要求Grab退款给她。
不过,Grab表示,这位用户若一直没收到退款,应该要联系银行查询。



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报道:本刊 林德成
摄影:本报 赖国华
马来西亚综合支付解决方案提供商Curlec by Razorpay(下文简称Curlec)日前宣布,正式成为马来西亚支付网络集团(PayNet)的成员,然后将采用DuitNow产品,允许商家或客户通过银行账号和电子钱包实时付款。
PayNet是由国家银行及11间本地银行组成的财团所拥有,管理着DuitNow、DuitNow QR和JomPay等支付设施。Curlec是PayNet自2019年以来首个非银行成员,而该公司本身拥有Razorpay集团在印度所打造的实时支付技术。

Curlec联合创始人兼首席执行官刘家盛(Zac Liew)透露,自从7月份推出支付网关之后,每年处理的金额已经超过20亿令吉,并为超过1000位商家服务。接下来的目标则是在2025年把交易量提高至100亿令吉,服务至少5000位商家。
“我们想为这个市场的商家提供一种‘不妥协’的支付体验。”他说,Curlec有为中小企业创建一系列的应用程式,意味着他们不需要和多个供应商合作。假设一个大婶要卖糕点,但又不想和电子商务供应商合作,她可以注册Curlec的支付网关,轻易地架设在线销售糕点的销售渠道。不过,现阶段这些功能仅限中小型企业,并不包括自由业者。

创造公平的竞争环境
Razorpay首席商务官拉胡.克塔利(Rahul Kothari)说,大马是一个重要的战略市场,因为与印度支付市场有很多相似之处,“在推动DuitNow的应用方面,我们可以发挥关键作用,就好像我们在印度扩大统一支付接口(UPI)一样。”
他希望能为小型企业和市场的大集团创造一个公平的竞争环境。他称,大约10年前,只有大型企业才有能力处理在线交易、国际转账、自动缴付工资等事务,因为背后需要一个软件工程团队来处理。如今,科技把这个门槛降低了,中小型企业无需编码经验,通过应用程式便可以立即上线使用。

拉胡.克塔利说,他们简化了印度的支付模式,而想要把这个模式拷贝在其他国家的支付市场,让线上交易变得无缝流畅。
PayNet想办法预防诈骗
PayNet首席商务官杨清利(Gary Yeoh)说,我国的数码交易人均数量从2011年的49笔增长到2022年的221笔或以上,已经增长超过4倍。预计到2026年,这个数字可能达到400笔以上。

提到电子支付,很多人会担心安全问题。杨清利指出,PayNet已经有一个名为PayNet Secure的倡议,并与国行一起合作,其中一个就是国家诈骗应对中心(NSRC)。
“但这仅仅适用于事后诈骗的事件,PayNet很努力地想要如何在事前提供帮助,如何警告人们,至少在他们转账之前给一个‘再考虑’的选项,我们正在研究这件事。”
接下来,PayNet也会关注开放数据和开放银行事项,他认为,如果没有足够的数据,他们无法预防或预测可能发生的欺诈事件。

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