金额已扣 线上交易失败 马银行接投诉将提供协助
（八打灵再也6日讯）多名马来亚银行用户到银行官方社交媒体账号投诉，指在进行线上交易时显示交易失败，但钱已从帐户中扣除。
有网民今早在马来亚银行的脸书页面留言，指无法完成交易，但钱已从其帐户中扣除两次，距离事件的发生已4天了，但银行未采取行动解决问题。
ADVERTISEMENT
另有网民则投诉，指银行扣除帐户中的存款，但交易的第三方并未收到款项。
系统维护后面对问题
针对网民的留言，马来亚银行回复表示深感抱歉，该银行会提供协助，用户无需担心。
此前，在3月2日中午，马来亚银行在脸书发布通知，指该银行将在3月5日进行系统维护工作，该银行的提款机和自助服务区（SSTs）的运作时间会延迟两个小时，也就是早上6时延迟至早上8时才开始运作。
至于Maybank2U以及移动银行服务将从凌晨12时至早上8时暂停服务。
在昨日，马来亚银行分别在推特和脸书页面贴文，指已恢复服务，惟还是有客户在进行线上交易时，面对问题。
Grab Malaysia证实，该公司发现许多马来亚银行的用户投诉指在3月3日当天，无法从Grab钱包中获取退款。（截图取自Grab Malaysia推特）
Grab证实接用户投诉
另外，大马Grab证实，该公司发现许多马来亚银行用户在3月3日当天，向Grab付费为电子钱包加额时，即便银行账户显示已经扣除金额，却仍然交易失败。
对此，大马Grab也承认收到许多马银行用户的投诉。
“我们发现许多马来亚银行用户在3月3日遇到问题，这件事情上，很大可能是因为交易失败，有关的退款事宜会在2至3天的工作日内处理。”
一位Grab用户在推特质问，为何她的银行账户显示已经在2天前扣除了67令吉，她的Grab电子钱包至今却没有加额，并要求Grab退款给她。
不过，Grab表示，这位用户若一直没收到退款，应该要联系银行查询。
ADVERTISEMENT
热门新闻
百格视频
报道：本刊 林德成
摄影：本报 赖国华
马来西亚综合支付解决方案提供商Curlec by Razorpay（下文简称Curlec）日前宣布，正式成为马来西亚支付网络集团（PayNet）的成员，然后将采用DuitNow产品，允许商家或客户通过银行账号和电子钱包实时付款。
PayNet是由国家银行及11间本地银行组成的财团所拥有，管理着DuitNow、DuitNow QR和JomPay等支付设施。Curlec是PayNet自2019年以来首个非银行成员，而该公司本身拥有Razorpay集团在印度所打造的实时支付技术。
Curlec联合创始人兼首席执行官刘家盛（Zac Liew）透露，自从7月份推出支付网关之后，每年处理的金额已经超过20亿令吉，并为超过1000位商家服务。接下来的目标则是在2025年把交易量提高至100亿令吉，服务至少5000位商家。
“我们想为这个市场的商家提供一种‘不妥协’的支付体验。”他说，Curlec有为中小企业创建一系列的应用程式，意味着他们不需要和多个供应商合作。假设一个大婶要卖糕点，但又不想和电子商务供应商合作，她可以注册Curlec的支付网关，轻易地架设在线销售糕点的销售渠道。不过，现阶段这些功能仅限中小型企业，并不包括自由业者。
创造公平的竞争环境
Razorpay首席商务官拉胡．克塔利（Rahul Kothari）说，大马是一个重要的战略市场，因为与印度支付市场有很多相似之处，“在推动DuitNow的应用方面，我们可以发挥关键作用，就好像我们在印度扩大统一支付接口（UPI）一样。”
他希望能为小型企业和市场的大集团创造一个公平的竞争环境。他称，大约10年前，只有大型企业才有能力处理在线交易、国际转账、自动缴付工资等事务，因为背后需要一个软件工程团队来处理。如今，科技把这个门槛降低了，中小型企业无需编码经验，通过应用程式便可以立即上线使用。
拉胡．克塔利说，他们简化了印度的支付模式，而想要把这个模式拷贝在其他国家的支付市场，让线上交易变得无缝流畅。
PayNet想办法预防诈骗
PayNet首席商务官杨清利（Gary Yeoh）说，我国的数码交易人均数量从2011年的49笔增长到2022年的221笔或以上，已经增长超过4倍。预计到2026年，这个数字可能达到400笔以上。
提到电子支付，很多人会担心安全问题。杨清利指出，PayNet已经有一个名为PayNet Secure的倡议，并与国行一起合作，其中一个就是国家诈骗应对中心（NSRC）。
“但这仅仅适用于事后诈骗的事件，PayNet很努力地想要如何在事前提供帮助，如何警告人们，至少在他们转账之前给一个‘再考虑’的选项，我们正在研究这件事。”
接下来，PayNet也会关注开放数据和开放银行事项，他认为，如果没有足够的数据，他们无法预防或预测可能发生的欺诈事件。
相关稿件： 【科技简讯】新泰旅游免带现金 BigPay：可用DuitNow扫码支付 【潮风向】伸手就能付款 微信“刷掌支付”开跑啰！
ADVERTISEMENT
