等待、排隊、手機、效率/ 蕭克飛（吉隆坡）

我特別急性子，特別受不了等待，虛長了四十多載，心性依然難以忍耐漫長的等待，尤其是塞車、排隊。

為了避免塞車，我寧願坐摩托，日曬雨淋免不了，還有就是高風險的車禍意外。我騎摩托27年，也遇過很多次的意外。我試過前面緊急剎車，閃不及，撞車尾然後失控掉溝渠，水淹至胸部。我也試過轉彎時，地上有油，翻車倒地，後面的車剎停時只離我的頭數吋距離。小撞小跌無數次，但也無礙我繼續地以摩托為主要交通工具，實在忍受不了塞車的那種無奈。

排隊亦然，且更是讓人心煩。這篇文章也是在排隊中起稿，想要宣洩情緒，直接就寫起來的。這個時候真心讓我感謝智能手機的面世。雖然智能手機利弊兼有，主要還是看用的人如何去用。手機本無罪，善用之則善，惡用之則惡。

現代人機不離身，出門不帶錢包沒事，不帶手機就總感覺身上少了塊肉。靈感來了，沒有紙筆，打開手機筆記或文書程式，就可以記錄點滴了。想要查詢什麼資料，也是打開瀏覽程式就可以了。想要互動的，打開社交程式，吹水聊天看八卦。再不然打開遊戲，過過任務關卡什麼的，等待的時間也容易過。所謂手機在手，天下我有，大概就是這意思。

學期開學前，在幫孩子註冊入讀中學的隊伍中，觀察了校方的安排，一頓納悶。為何我在的這支隊伍，長龍排至看不到前方櫃檯，人數雙手數不過來，其它櫃檯卻是稀疏兩三人，有些櫃檯還空蕩蕩，負責老師無所事事拍蒼蠅？原來每個櫃檯只負責處理來自不同小學的文件。這所中學，學生多數來自我孩子的小學，導致其它櫃檯只需應付較少的家長。我心想，這現象不是今年才有的吧，連我這種外人一看就知道至少有兩個處理方案：一是安排兩個櫃檯同時處理，不然就讓空閒的櫃檯協助，分攤工作。這樣即能提高效率，也能避免人群集中在一處。行政上，如此區分安排也不困難，為何不去做，實在不明所以。

效率實在讓我搖頭

是巧合嗎？負責我孩子學校的櫃檯老師是唯一的華裔教師，剛生產坐完月子不久，忙得焦頭爛額，沒停過手。冷眼旁觀，跟隔壁左右櫃檯老師相比，反差之大，心裡覺得諷刺極了！好了，這課題只好打住，不然就是敏感話題了。思考當兒，我拿起手機就想把想法記錄起來，待回家再重新整理完善。輪到我了，結果排隊時觀察隊伍移動速度發現大概8分鐘應付一個家長，怎麼來到我這裡不用兩分鐘就處理好？凳子都沒坐暖，交了表格，寫下名字、身分證、聯繫手機號碼就完事了。那到底前面的人排那麼久搞什麼啊？瞭解後無語了，原來我是很乖的照指示先將表格填好，直接交就行了，前面的人是來到才開始填表格，一個等一個填。我內心又吐槽了，為什麼不直接提供箱子讓人遞交已填妥的表格，或是先派表格給排著隊的人去填呢？唉，這效率實在讓我搖頭。

交完表格，去販賣部找太太，之前兵分兩路，一人交表格，一人買作業簿等。結果發現人雖然不多，效率卻還真是一坑還有一坑深啊！只有一個人在工作，同時間要複印文件、收貨、點貨、找書；再算錢、收錢、找錢、回答家長疑問等，簡直要三頭六臂才行吧。天啊，如果不是我和太太雙線進行，那豈不是排隊等待時間要乘二……

話說回來，在這資訊網絡時代，交表格真的需要實體排隊、實體紙張處理嗎？不是通過網絡，用谷歌表單之類的程式就可以收集資料了嗎？是保留傳統的美德，還是停步不前，就見仁見智了。