等待大馬教育文憑成績放榜的時候,兩個17歲的大山腳少年,用50令吉從淘寶買下3個智能耳機,開始在網上做買賣。Dasher聯合創辦人黃偉慶和郭偉賓大概也想不到,50令吉會改變兩人的命運。身為第一代電商,從2011年到2022年,他們經歷了網購平臺崛起搶灘的廝殺、享受過平臺貼錢給他們做生意的年代,28歲的他們如今已坐上大馬智能電子產品類電商一哥的位置。
報道:本報特約 郭秋香
攝影:本報 陳敬暉、部分照片由DASHER提供
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你還記得等待大馬教育文憑成績放榜的時候,你在做什麼嗎?當年兩個17歲的大山腳少年,用50令吉從淘寶買下3個智能耳機,開始在網上做買賣。
DASHER聯合創辦人黃偉慶和郭偉賓大概也想不到,50令吉會改變兩人的命運。身為第一代電商,從2011年到2022年,他們經歷了網購平臺崛起搶灘的廝殺、享受過平臺貼錢給他們做生意的年代,28歲的他們如今已坐上大馬智能電子產品類電商一哥的位置。
2011年,中國的淘寶剛剛開始出現在大馬人生活裡,這兩個大山腳日新華中的同班同學,同樣是電子產品發燒友,他們在淘寶發現了新大陸,太多新奇又便宜的玩意,讓兩人有談不完的話題,也看到淘寶隱藏的商機。
偉慶說。由於他欠了偉賓50令吉,倆人商量後決定用這50令吉在淘寶買3個智能耳機,試試放在當時流行的佳禮論壇賣。
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“結果還真的有人買,因為當時很多人還不會用淘寶。”回想起他們的第一單生意,兩個人眼裡還會興奮發光。
第一次的成功讓他們賺到100%的利潤,但他們決定不分紅,用賺到的錢繼續買貨,再放上網賣,不知不覺打開他們人生一條康壯大道。
他們一邊唸書一邊當小老闆,還試過忙做生意而一個星期曠課2天,校方要求見家長。不過他們的生意兩年內就穩定了,從一天平均15單到了約80單。原本偉賓的父母一心盼望兒子當醫生律師,但他念完中六放棄升大學;偉慶唸完IT信息技術文憑後也不再深造,為“應酬”父母報讀了非全職大學課程,結果讀了半年就退學。
當年19歲的偉慶,原本掙扎著繼續升學還是全職創業,結果虛擬主機服務商Exabytes創辦人曾淇賜受訪時說的一句話,讓他下定決心。
“失敗了,大不了就繼續上大學,然後再創業,但是創業的機會不會一直有。”
圖片要夠吸睛,才能吸引點擊
從一件耳機產品開始,到如今擁有逾千種智能電子產品、從智能手錶、智能行車記錄儀、智能小配件、智能小家電等,員工超過百人,還在新加坡開設分公司,可是9年來,他們的公司沒有聘請會計師、沒有人力資源部門,從未向銀行貸款,發薪和所謂的會計就由偉賓包辦,營運則由偉慶負責。
“我沒有學過,我管公司的錢,所謂的賬目,就是用賣貨賺到的錢買貨,再扣掉公司的開銷發薪水後,就是我們的利潤。”偉賓說。
其實他們是貿易商,沒有生產自己的產品,所售賣中國與美國品牌的進口產品,也可以在其他電商買到,有什麼過人處可以把消費人吸住?
偉慶說,倆人對科技產品熱愛與充滿興趣,所以他們知道什麼產品可以帶給顧客驚喜,總是目光精準的購入最新的智能電子產品,帶給顧客最真實的感受。
“還有圖片非常重要,圖片就是你的Salesman,一定要能夠吸引人。”
提供高效率客服和優質售後服務
偉慶斬釘截鐵的說。他們從淘寶買貨的經驗,學習很多寶貴的知識,其中一點就是面對客戶的詢問時,如何秒回。
“在這一塊,我們搶了先機。”
他們的客服有輪班制,從早上9點到凌晨1點。比一般電商的服務時間更長。
他們很早就知道不可以走低價路線,所以對品質嚴格把關,用優質的售後服務和詳盡的客服解說,留住顧客。
偉慶坦言,要改變消費者的消費模式與心態並不容易,5年前賣中國品牌的電器,會有人認為中國品質不佳。他們開設實體店,有辦公室,售賣很多中國知名品牌,如70邁、華米(Amazfit)、歐可林(Oclean)、真我(Realme),顧客真實體驗後更有信心。
也是供應鏈總監的偉賓表示,電子產品的特點是生命週期比較短,趨勢變動很快,要經常創新。這也是他們的生意可以永續經營的因素。
2015年到2017年,瞄準網購趨勢崛起,外國企業和本地多家公司紛紛加入網購平臺,他們又增加了銷售渠道。
“為了搶市場,這些平臺基本上是賠錢給我們做生意,當然現在很多倒閉了。”
偉慶客觀的分析他們的生意這兩年迅速增長,是在對的時機進場和做正確的選擇。
2018年智能家電受到消費者追捧,導致中國供不應求。他們一天平均接到500訂單,因此常常缺貨。後來偉賓直接“殺”到中國最火紅的電子第一街深圳“華強北”駐守搶貨;偉慶則留守大本營,負責大馬的營運。
那是他們走對的重要一步。
“在那邊我知道什麼產品即將火爆,我們要過濾和尋找適合大馬的爆款,也要兼顧品質。”
MCO業績暴跌,轉推智能家電
2020年3月冠病封城,各行各業都面對有史以來最大的挑戰,DASHER也無法倖免。他們的熱銷產品是行車記錄儀、充電器及智能手錶,結果一個封鎖下來,囤貨都銷不出,大筆資金被卡住。
“我們的業績暴跌80%。那時候公司有約三十名員工,我們準備好了裁員名單。”偉慶說。
不過兩個人並不向現實低頭,而是隨著現實情況轉彎,有時危機就是商機。倆人頭腦一轉,看準人人居家時間增加後的需求,轉為推銷智能機器人、智能家電,結果業績又開出了紅盤。
他們的業務不但起死回生,不僅不用裁員,反而還要增聘人手。
同一年,他們又做了一個突破性的決定,把業務擴展到新加坡。他們找到在新加坡的中學同學合股,用10萬新幣,採取同樣經營模式,同樣的團隊,把貨賣到新加坡。
“這是網絡世界,同一團隊哪裡都可以用,只是貨倉和包貨由新加坡處理。”
對他而言,大馬在國際上被視為是次等國家、不夠文明進步,但是生意穩健發展後,他有個夢想,希望在外國人和大馬人同一起點的全新電商賽道上,由他們的公司帶領大馬電商衝向國際平臺,向世界展示大馬的能力。
親自到阿里巴巴學習,善用數據管理
電子商務起源於歐美,但興盛於亞洲,尤其是中國。偉慶到了杭州阿里巴巴總部學習,目睹中國電商企業的營運和潛能,瞭解數據如何影響人類的生活,看到另一個機會。
“我想通過科技幫助人們省錢,讓客戶更快速簡易買到最新的科技產品,利用科技來擴展生意。”
從中國回來以後,他立刻增聘IT人手,從內部開始用自家開發的軟件整頓整個營運管理。
再一次,他們在大數據統領人類世界的時代,搶先利用數據作為採購、市場營銷組織、倉儲、物流、研發,人力資源開發和績效考核。本來依賴人手的決策、預算都改由數據來決定。
“我們用數據瞭解客戶的需求和消費習慣、什麼時候最多人買東西,依此安排客服人員;用銷售記錄預測接下來要進多少貨、避免資金被綁住,圖片設計有多少點擊率來決定修刪。我們利用數據達到有效的溝通和做決策。”
今年是公司另一個里程碑。他們實行員工內部創業制,加入公司IT部門兩年的另一箇中學同學張子意,成為軟件公司的合夥人。
物流速度是電商成敗的關鍵之一。偉慶說,他們開發了自己的APP,從一個員工在倉庫有沒有取錯貨、排了多少貨、多快可以包貨、配了多少貨,都可以通過APP的數據來管理。
他舉例,一個包貨的員工有1500令吉底薪,另有獎金制。多做就多得,勤快的一個月可以拿到三四千令吉。這個制度激發了員工的潛能,不論任何種族都在“多勞多得”的慨念下,物流管理更有效率。
遷入新辦公室,蓄勢待發
兩個年輕人的創業旅程看起來一路順風,其實也有洩氣的時候。因為當年太年輕,而且電商這領域太新,在擴充營業時不斷被質疑,銀行還以為他們是詐騙集團。
“跟銀行借錢時,他們不瞭解,以為我們是詐騙,問背後是不是有金主,我們只是傀儡?租店請人時,又被質疑是網絡賭博集團。”偉慶無奈的說。
偉賓說,2019年因為訂單太多,資金來不及迴流,他們被迫放棄不跟銀行借錢的保守觀念,那是創業路上最艱難的部分。
“借不到錢沒有貨賣,就是我的責任,壓力很大。”
這個時期也是考驗兩個合夥人的時候,兩個不同的個體要互相溝通、步伐一致,找到共同衝刺的方向,最艱難。
“我們花了很多時間溝通、討論,瞭解對方的出發點,再從中找到平衡點,大家互相讓步、體諒和開誠佈公。”
他們的第一間辦公室是在大山腳以150令吉租的500平方呎廉價組屋,如今在巴生擁有2萬平方呎倉庫,即將遷入Setia Alam自己4層樓的辦公室,這裡有陳列室、網紅公司的寬敞摩登辦公室,又再一次蓄勢待發。
給年輕創業者的建議:
黃偉慶:不要想怎樣賺大錢,做生意最重要是為客戶和員工提供價值。
郭偉賓:千萬不要因為想要時間自由而創業,自己的生意,就是責任。
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