DASHER | 從50令吉創業資本，到大馬智能電子產品電商一哥

“結果還真的有人買，因為當時很多人還不會用淘寶。”回想起他們的第一單生意，兩個人眼裡還會興奮發光。

第一次的成功讓他們賺到100%的利潤，但他們決定不分紅，用賺到的錢繼續買貨，再放上網賣，不知不覺打開他們人生一條康壯大道。

他們一邊唸書一邊當小老闆，還試過忙做生意而一個星期曠課2天，校方要求見家長。不過他們的生意兩年內就穩定了，從一天平均15單到了約80單。原本偉賓的父母一心盼望兒子當醫生律師，但他念完中六放棄升大學；偉慶唸完IT信息技術文憑後也不再深造，為“應酬”父母報讀了非全職大學課程，結果讀了半年就退學。

當年19歲的偉慶，原本掙扎著繼續升學還是全職創業，結果虛擬主機服務商Exabytes創辦人曾淇賜受訪時說的一句話，讓他下定決心。

“失敗了，大不了就繼續上大學，然後再創業，但是創業的機會不會一直有。”

圖片要夠吸睛，才能吸引點擊

從一件耳機產品開始，到如今擁有逾千種智能電子產品、從智能手錶、智能行車記錄儀、智能小配件、智能小家電等，員工超過百人，還在新加坡開設分公司，可是9年來，他們的公司沒有聘請會計師、沒有人力資源部門，從未向銀行貸款，發薪和所謂的會計就由偉賓包辦，營運則由偉慶負責。

“我沒有學過，我管公司的錢，所謂的賬目，就是用賣貨賺到的錢買貨，再扣掉公司的開銷發薪水後，就是我們的利潤。”偉賓說。

其實他們是貿易商，沒有生產自己的產品，所售賣中國與美國品牌的進口產品，也可以在其他電商買到，有什麼過人處可以把消費人吸住？

偉慶說，倆人對科技產品熱愛與充滿興趣，所以他們知道什麼產品可以帶給顧客驚喜，總是目光精準的購入最新的智能電子產品，帶給顧客最真實的感受。

“還有圖片非常重要，圖片就是你的Salesman，一定要能夠吸引人。”

提供高效率客服和優質售後服務

偉慶斬釘截鐵的說。他們從淘寶買貨的經驗，學習很多寶貴的知識，其中一點就是面對客戶的詢問時，如何秒回。

“在這一塊，我們搶了先機。”

他們的客服有輪班制，從早上9點到凌晨1點。比一般電商的服務時間更長。

他們很早就知道不可以走低價路線，所以對品質嚴格把關，用優質的售後服務和詳盡的客服解說，留住顧客。

偉慶坦言，要改變消費者的消費模式與心態並不容易，5年前賣中國品牌的電器，會有人認為中國品質不佳。他們開設實體店，有辦公室，售賣很多中國知名品牌，如70邁、華米（Amazfit）、歐可林（Oclean）、真我（Realme），顧客真實體驗後更有信心。

也是供應鏈總監的偉賓表示，電子產品的特點是生命週期比較短，趨勢變動很快，要經常創新。這也是他們的生意可以永續經營的因素。

2015年到2017年，瞄準網購趨勢崛起，外國企業和本地多家公司紛紛加入網購平臺，他們又增加了銷售渠道。

“為了搶市場，這些平臺基本上是賠錢給我們做生意，當然現在很多倒閉了。”

偉慶客觀的分析他們的生意這兩年迅速增長，是在對的時機進場和做正確的選擇。

2018年智能家電受到消費者追捧，導致中國供不應求。他們一天平均接到500訂單，因此常常缺貨。後來偉賓直接“殺”到中國最火紅的電子第一街深圳“華強北”駐守搶貨；偉慶則留守大本營，負責大馬的營運。

那是他們走對的重要一步。

“在那邊我知道什麼產品即將火爆，我們要過濾和尋找適合大馬的爆款，也要兼顧品質。”

MCO業績暴跌，轉推智能家電

2020年3月冠病封城，各行各業都面對有史以來最大的挑戰，DASHER也無法倖免。他們的熱銷產品是行車記錄儀、充電器及智能手錶，結果一個封鎖下來，囤貨都銷不出，大筆資金被卡住。

“我們的業績暴跌80%。那時候公司有約三十名員工，我們準備好了裁員名單。”偉慶說。

不過兩個人並不向現實低頭，而是隨著現實情況轉彎，有時危機就是商機。倆人頭腦一轉，看準人人居家時間增加後的需求，轉為推銷智能機器人、智能家電，結果業績又開出了紅盤。

他們的業務不但起死回生，不僅不用裁員，反而還要增聘人手。

同一年，他們又做了一個突破性的決定，把業務擴展到新加坡。他們找到在新加坡的中學同學合股，用10萬新幣，採取同樣經營模式，同樣的團隊，把貨賣到新加坡。

“這是網絡世界，同一團隊哪裡都可以用，只是貨倉和包貨由新加坡處理。”

對他而言，大馬在國際上被視為是次等國家、不夠文明進步，但是生意穩健發展後，他有個夢想，希望在外國人和大馬人同一起點的全新電商賽道上，由他們的公司帶領大馬電商衝向國際平臺，向世界展示大馬的能力。

親自到阿里巴巴學習，善用數據管理

電子商務起源於歐美，但興盛於亞洲，尤其是中國。偉慶到了杭州阿里巴巴總部學習，目睹中國電商企業的營運和潛能，瞭解數據如何影響人類的生活，看到另一個機會。

“我想通過科技幫助人們省錢，讓客戶更快速簡易買到最新的科技產品，利用科技來擴展生意。”

從中國回來以後，他立刻增聘IT人手，從內部開始用自家開發的軟件整頓整個營運管理。

再一次，他們在大數據統領人類世界的時代，搶先利用數據作為採購、市場營銷組織、倉儲、物流、研發，人力資源開發和績效考核。本來依賴人手的決策、預算都改由數據來決定。

“我們用數據瞭解客戶的需求和消費習慣、什麼時候最多人買東西，依此安排客服人員；用銷售記錄預測接下來要進多少貨、避免資金被綁住，圖片設計有多少點擊率來決定修刪。我們利用數據達到有效的溝通和做決策。”

今年是公司另一個里程碑。他們實行員工內部創業制，加入公司IT部門兩年的另一箇中學同學張子意，成為軟件公司的合夥人。

物流速度是電商成敗的關鍵之一。偉慶說，他們開發了自己的APP，從一個員工在倉庫有沒有取錯貨、排了多少貨、多快可以包貨、配了多少貨，都可以通過APP的數據來管理。

他舉例，一個包貨的員工有1500令吉底薪，另有獎金制。多做就多得，勤快的一個月可以拿到三四千令吉。這個制度激發了員工的潛能，不論任何種族都在“多勞多得”的慨念下，物流管理更有效率。

遷入新辦公室，蓄勢待發

兩個年輕人的創業旅程看起來一路順風，其實也有洩氣的時候。因為當年太年輕，而且電商這領域太新，在擴充營業時不斷被質疑，銀行還以為他們是詐騙集團。

“跟銀行借錢時，他們不瞭解，以為我們是詐騙，問背後是不是有金主，我們只是傀儡？租店請人時，又被質疑是網絡賭博集團。”偉慶無奈的說。

偉賓說，2019年因為訂單太多，資金來不及迴流，他們被迫放棄不跟銀行借錢的保守觀念，那是創業路上最艱難的部分。

“借不到錢沒有貨賣，就是我的責任，壓力很大。”

這個時期也是考驗兩個合夥人的時候，兩個不同的個體要互相溝通、步伐一致，找到共同衝刺的方向，最艱難。

“我們花了很多時間溝通、討論，瞭解對方的出發點，再從中找到平衡點，大家互相讓步、體諒和開誠佈公。”

他們的第一間辦公室是在大山腳以150令吉租的500平方呎廉價組屋，如今在巴生擁有2萬平方呎倉庫，即將遷入Setia Alam自己4層樓的辦公室，這裡有陳列室、網紅公司的寬敞摩登辦公室，又再一次蓄勢待發。

給年輕創業者的建議：
黃偉慶：不要想怎樣賺大錢，做生意最重要是為客戶和員工提供價值。
郭偉賓：千萬不要因為想要時間自由而創業，自己的生意，就是責任。

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