亚航澄清 已解决99%乘客请求退款

（吉隆坡29日讯）亚航航空集团（AAAGL）首席执行员博林甘澄清，亚航已解决过去两年因冠病疫情引发的超过99%的乘客查询和退款请求。

博林甘发文告表示：“作为全球最大的航空公司之一，在冠病之前每年的乘客量接近1亿人次，我们看到了前所未有的查询量，高峰期平均每天约20万人次。自疫情开始以来，我们已经与超过500万客人进行了交谈，并通过发放信用账户、现金退款或航班变更解决了绝大多数与取消航班有关的请求。”

“考虑到庞大的数量，这绝非易事。迄今为止，在 AAAGL 的所有航空公司中，我们已为超过 300 万项预订提供现金退款或信用担保。自 2020 年以来，我们总共收到了客人要求的18亿美元退款。”

0.8%仍在处理中

“在要求的总现金退款中，超过99%已解决，只有1466万美元或0.8%仍在处理中，我们正在努力在未来几个月内解决这些问题。现在，随着我们在所有主要市场再次飞行，我们可以尽快快速跟踪任何未完成的请求。我们尽最大努力让我们的客人经常通过电子邮件了解他们的退款状态，他们还可以在一天中的任何时候通过我们的多语言虚拟Allstar AVA 检查他们的退款状态。”

“与此同时，我们集团中的绝大多数客人都选择了信用账户，而该账户会立即处理，自签发之日起有效期最长为两年。我们要感谢数以百万计的客人，他们表示他们将以信用账户的形式获得退款，这是帮助支持我们康复的最佳方式。

“随着国内航班的恢复和大部分主要市场的边境重新开放，我们很高兴地注意到，我们开立的 88% 的信用账户已被使用，这表明公众对航空旅行的强烈需求和信心。

“我们感谢所有客人的耐心等待，并期待再次欢迎大家再次登机，我们坚定地致力于提供该地区最方便、最廉价和最具有包容性的航空旅行。”