亞航澄清 已解決99%乘客請求退款

（吉隆坡29日訊）亞航航空集團（AAAGL）首席執行員博林甘澄清，亞航已解決過去兩年因冠病疫情引發的超過99%的乘客查詢和退款請求。

博林甘發文告表示：“作為全球最大的航空公司之一，在冠病之前每年的乘客量接近1億人次，我們看到了前所未有的查詢量，高峰期平均每天約20萬人次。自疫情開始以來，我們已經與超過500萬客人進行了交談，並通過發放信用賬戶、現金退款或航班變更解決了絕大多數與取消航班有關的請求。”

“考慮到龐大的數量，這絕非易事。迄今為止，在 AAAGL 的所有航空公司中，我們已為超過 300 萬項預訂提供現金退款或信用擔保。自 2020 年以來，我們總共收到了客人要求的18億美元退款。”

0.8%仍在處理中

“在要求的總現金退款中，超過99%已解決，只有1466萬美元或0.8%仍在處理中，我們正在努力在未來幾個月內解決這些問題。現在，隨著我們在所有主要市場再次飛行，我們可以儘快快速跟蹤任何未完成的請求。我們盡最大努力讓我們的客人經常通過電子郵件瞭解他們的退款狀態，他們還可以在一天中的任何時候通過我們的多語言虛擬Allstar AVA 檢查他們的退款狀態。”

“與此同時，我們集團中的絕大多數客人都選擇了信用賬戶，而該賬戶會立即處理，自簽發之日起有效期最長為兩年。我們要感謝數以百萬計的客人，他們表示他們將以信用賬戶的形式獲得退款，這是幫助支持我們康復的最佳方式。

“隨著國內航班的恢復和大部分主要市場的邊境重新開放，我們很高興地注意到，我們開立的 88% 的信用賬戶已被使用，這表明公眾對航空旅行的強烈需求和信心。

“我們感謝所有客人的耐心等待，並期待再次歡迎大家再次登機，我們堅定地致力於提供該地區最方便、最廉價和最具有包容性的航空旅行。”