【我们这一行】银行前线人员——内外协调者/微言（八打灵再也）

与此同时，行内的其他部门也会向我们施压力。因为不同的部门登入系统的权限不一致，在权限的限制上，但凡他们看不着的客户资料，我们都必须配合他们完成任务。例如，他们会突然寄来一封邮件，让我们找出某某客户7年前至今的交易记录。同行里相互帮忙是好事，但有时候他们给的期限太短了，似乎没考虑到我们的处境——每天从早上9点到下午5点必须从事客服，有时候实在难以挤出时间协助完成，除非前台人手很宽裕；但这个几率在我10年的经验里，实是难见。所以，5点后加班，乃是前线人员的家常事。

在银行业，前线人员就是协调者，扮演着外部与内部的桥梁角色。一般业务都经由前线人员引进，让内部运营或处理。在外人看来，前线柜台人员权限不高，甚至带有点轻视的意味，但是随着时代的变迁，现在的前线人员必须有高学历、高精力、高抗压能力，最起码必须有大专毕业的资格。很多人不知道的是，既要承受客户有理和无理的需求，也要配合其他部门的业务，在大家眼中并不怎么样的前线人员，他们的能力其实不容小觑。

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